财讯：新闻透明负责任的美丽承诺

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为客户提供有价值的产品是公司成功的关键。 为此，需要学习和理解他们对中国客户的诉求、习性和皇家产品的评价，同时建立中国客户企业品牌的忠诚度。 2009年，戴尔通过多种玩法不断改善和加强了与客户的关系。

2009年，我们利用多条路线共开展了138，687次客户售后服务

99.2%的访问通过电话完成，0.8%通过电子邮件完成。

整合皇家(中国)客户咨询部，为全国各地的客户提供热线企业品牌咨询服务。 2009年，热线回应了138，687次电话咨询。

每月平均有1500人参加皇家(中国)顾客体验中心活动。 通过这项活动，我们更深刻地理解中国客户的诉求和优势。

认识中国客人

“客户采用了我们在更私人的地方宣传的产品，比如一个人在家。 我们需要知道在特定环境中宣传的产品如何为客户带来价值。 这要求对中国客户的申诉、习性等有深刻的理解。 ”。 -皇家(中国)战术的迅速发展和顾客发现内在中心总经理黎项云( jean-michel ripoll )

皇家(中国)设计和提供了丰富的产品，以满足中国顾客的多样性、个性化购买诉求。 比如，我们的洗发水产品都是比较测试中国人的头发质量。 迄今为止，已有45，000多名客户测试了1，000种护发产品的处方。 此外，在客户体验中心，我们了解了客户采用产品的各种习性。 比如，根据我们的注意，中国客人每次洗头都想用少量的洗发水，但还是需要做大量的泡沫。 同样的分解有助于开发更适合当地客户习性的产品。

为了全面系统地跟踪顾客行为的迅速发展趋势，皇家(中国)于2005年成立了测试中心。 2009年，中心每月平均接待1500人，测试中心总结的结果直接影响产品开发。 浦东的新研发大楼也设有测试中心，使用更先进的技术测试客户。 产品开发小组还可以更方便、全面和及时地洞察顾客的诉求。

示例:

“干洗”——了解中国美容院如何使用洗发水

“干洗”在中国美容院极为常见。 只有洗发水和少量的水，客人才能坐下来放松享受。 干洗通常需要半小时以上。 年，皇家(中国)在《国际美容科学期刊》上发表了“用《干洗头》挑战中国男性头发:发表了实体研究的复印件。 干洗服务不仅完全不影响头发健康和洗发水的效果，据估计，干洗一次可以节水2-8升，每年相当于全中国节水300万立方米。

新闻透明度与顾客关怀

皇家(中国)的宗旨是始终与时俱进地提供客户需要的消息。 这样的迅速应对机制不仅能比较有效地提高产品的采用效果，还能建立良好的互信的顾客关系。 在中国，用多种玩法与客户保持着流畅的信息表达。 2008年，客户咨询部开设了涵盖企业品牌的客户热线，仅在2009年就接受了最多138，697次电话咨询服务。 员工培训有助于更专业、更全面地回答客户的问题。 下一步还将建立客户的诉讼追踪拆除系统。

在中国，美容顾问是为客户提供产品新闻和建议的重要环节。 受中国市场规模和特征等的影响，皇家(中国)的美容顾问总数远远高于皇家其他任何市场。 其他国家一般只有高端百货公司雇用美容顾问，而在中国连锁超市也可以看到美容顾问的身影。 人际互动机制保证客户随时随地都能得到专业的建议.。了。 这对建立客户的忠诚特别重要。 另外，我们通过系统跟踪和分解从美容顾问那里得到了最直接的产品反馈，这也成为洞察中国顾客诉求的最重要方法之一。

“作为美容顾问，我的工作是理解客户产品的诉求，确保所有疑问都能得到最满意的回答。 客户有权知道每个产品的效果、采用方法和与其他产品相比的独特好处。 ”。 摘自皇家巴黎企业品牌美容顾问劳一萍

年，中国政府明显要求所有公司确定美容产品的处方成分。 皇家(中国)率先应对政府员工，积极合作，遵守公司合法经营的基本标准，也成为中国市场保障顾客知情权的里程碑。

可持续且迅速地部署

更多的中国客户在购买皇家产品时想知道我们的可持续快速发展。 从材料包装、产品开发到成品生产，本公司很愿意在公司运营的各个环节实践持续迅速的发展理念，同时与客户分享。 现在我们正在积极探索新闻共享的渠道建设和文案选择。

在这方面，卡尔尼尔企业品牌率先提出了表率。 2009年，卡尔尼尔与沃尔玛(中国)合作，在卖场发行了推广手册，向顾客介绍了卡尔尼尔的环保活动。 手册还记载了卡尔尼尔和山水保护中心自然保护协会的中国合作伙伴合作开展的可持续快速发展项目。 这个项目旨在保护中国西南地区的生物多样性，在过去两年提供了21项微型资助，推动了环境保护和社区经济协调快速发展，长期、比较有效地保护了中国西南山区稀有丰富的植物资源 到目前为止，共计约20，000份普及手册已送往中国各地。

产品创新与效果

我们承诺，皇家(中国)所有产品的效果都将受到严格的科学检查。

皇家(中国)遵守承诺，将最先进的创新技术应用于产品的生产、检查和判断，研发部门严格管理产品效果，进而通过无数科学测试满足中国客户的独特诉求，提供最高质量的产品。

产品安全

皇家(中国)致力于为客户提供安全可靠的产品，承诺产品安全“零风险”。 从原材料供给到产品生产，严格判断各环节的安全性和可靠性。 皇家(中国)旗下的所有企业品牌一贯遵循世界和中国产品开发的最高标准。

来源：千龙新闻网