确保车辆和服务的质量。“共享汽车”可以被更多的人共享

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据中央广播电视总台经济之声《每日315》报道，在共享经济模式下，分时租车业务发展迅速，越来越多的消费者开始尝试这种绿色出行模式。然而，诸如车辆状况不令人满意和交通事故隐患等问题也影响消费者的体验。近日，有消费者反映，通过EVCARD平台租用的汽车雨刮器出现故障，途中遭遇暴雨，严重影响行车安全。因此，消费者的旅程不能继续，但平台仍然要求消费者支付费用。

上海消费者陈告诉《经济之声》的“每日315”节目组，6月27日，他用一款名为EVCARD的手机应用租了一辆共享车，在手机上运行了代码扫描、注册、存款支付等一系列程序，非常方便。此外，他还获得了118元的优惠包，租车三小时。那天，雨下得很大，所以他开车带着家人走在高速公路上。十分钟后，雨刷突然失灵，使陈先生的视线一度模糊。小心驾驶了一会儿后，他找到了一个高速出口。下了高速后，他立即拨打了EVCARD平台的400客服电话，请求救援。

救援人员来了之后，他们确定雨刷真的坏了。然后陈先生开车到最近的服务点。然而，当他在APP中点击归还汽车时，他发现他不能使用折扣套餐，因为租车后不到三个小时，按照单位时间的收费标准，他必须支付总共126元的租赁费。据陈介绍，APP的支付页面显示，已经发生的租车时间费用需要支付。陈说:这个费用是按每分钟1.1元计算的，相当于他们的最高价。

陈先生认为收费不合理，于是再次致电客服与对方沟通。客户服务人员说这辆车在9点使用，11点返回。如果他还想使用三小时折扣套餐，他只能再租一小时。陈认为，过去两个小时大部分时间都在处理车辆故障，所以这种解决方案是不合理的。但是，由于担心耽误行程，又不能在自己的位置再租一辆车，陈先生不得不在这个站台上再租一辆车来完成下一次行程。随后，陈先生与EVCARD平台进行了多次沟通，平台最终表示可以给30元的优惠券作为补偿。陈先生说，因为这是他第一次在EVCARD平台上租车，遇到这种情况后，体验很差，以后也不会在这个平台上租车，所以这张优惠券对他来说没有用。

记者拨打了EVCARD平台客服电话，一名自称是客服部门现场负责人的工作人员表示，他可以查到陈先生的租赁信息，雨刷损坏已经上报，但需要查询后续订单的费用。然而，截至记者发稿时，EVCARD平台未予回复。

北京钟健律师事务所律师胡晓认为，由于车辆故障导致消费者出行延迟，平台仍按原价收费是不合理的。共享汽车企业应改善自身服务，监管部门也应在行业中发挥引导作用，让消费者能够安心出行。胡晓认为，由于车辆故障，超过一半的时间花在沟通和协调上。事实上，消费者对合同的目的并不满意，所以租金应该减免，以符合公平原则。共享汽车企业应改进涉及消费者安全和体验的服务计划。主管当局还应规范该行业，并建立和完善相关规则。

据中央广播电视总台经济之声《每日315》报道，在共享经济模式下，分时租车业务发展迅速，越来越多的消费者开始尝试这种绿色出行模式。然而，诸如车辆状况不令人满意和交通事故隐患等问题也影响消费者的体验。近日，有消费者反映，通过EVCARD平台租用的汽车雨刮器出现故障，途中遭遇暴雨，严重影响行车安全。因此，消费者的旅程不能继续，但平台仍然要求消费者支付费用。

上海消费者陈告诉《经济之声》的“每日315”节目组，6月27日，他用一款名为EVCARD的手机应用租了一辆共享车，在手机上运行了代码扫描、注册、存款支付等一系列程序，非常方便。此外，他还获得了118元的优惠包，租车三小时。那天，雨下得很大，所以他开车带着家人走在高速公路上。十分钟后，雨刷突然失灵，使陈先生的视线一度模糊。小心驾驶了一会儿后，他找到了一个高速出口。下了高速后，他立即拨打了EVCARD平台的400客服电话，请求救援。

救援人员来了之后，他们确定雨刷真的坏了。然后陈先生开车到最近的服务点。然而，当他在APP中点击归还汽车时，他发现他不能使用折扣套餐，因为租车后不到三个小时，按照单位时间的收费标准，他必须支付总共126元的租赁费。据陈介绍，APP的支付页面显示，已经发生的租车时间费用需要支付。陈说:这个费用是按每分钟1.1元计算的，相当于他们的最高价。

陈先生认为收费不合理，于是再次致电客服与对方沟通。客户服务人员说这辆车在9点使用，11点返回。如果他还想使用三小时折扣套餐，他只能再租一小时。陈认为，过去两个小时大部分时间都在处理车辆故障，所以这种解决方案是不合理的。但是，由于担心耽误行程，又不能在自己的位置再租一辆车，陈先生不得不在这个站台上再租一辆车来完成下一次行程。随后，陈先生与EVCARD平台进行了多次沟通，平台最终表示可以给30元的优惠券作为补偿。陈先生说，因为这是他第一次在EVCARD平台上租车，遇到这种情况后，体验很差，以后也不会在这个平台上租车，所以这张优惠券对他来说没有用。

记者拨打了EVCARD平台客服电话，一名自称是客服部门现场负责人的工作人员表示，他可以查到陈先生的租赁信息，雨刷损坏已经上报，但需要查询后续订单的费用。然而，截至记者发稿时，EVCARD平台未予回复。

北京钟健律师事务所律师胡晓认为，由于车辆故障导致消费者出行延迟，平台仍按原价收费是不合理的。共享汽车企业应改善自身服务，监管部门也应在行业中发挥引导作用，让消费者能够安心出行。胡晓认为，由于车辆故障，超过一半的时间花在沟通和协调上。事实上，消费者对合同的目的并不满意，所以租金应该减免，以符合公平原则。共享汽车企业应改进涉及消费者安全和体验的服务计划。主管当局还应规范该行业，并建立和完善相关规则。

来源：千龙新闻网