“奇迹”还是忽悠？雅诗兰黛旗下品牌被指虚假宣传

本篇文章3185字，读完约8分钟

被称为“面霜之王”的拉默(海蓝之谜)，最近被一位美容博主指控其广告涉嫌虚假宣传。这位博主说，拉默声称“奇迹修复”，但其实际功效与宣传不符，因此将雅诗兰黛中国告上法庭。

9月28日晚，雅诗兰黛(Estee Lauder)中国区公共事务部门负责人向《国家商报》记者展示了拉默的声明，称“实验表明，海蓝之谜精华霜能够改善干纹，提供修复水分，促进自然修复”，并提到“海蓝之谜创始人马克斯·赫伯(Max Herb)博士的故事是他的亲身经历。”

截至发稿时，关于蓝海之谜是否涉嫌虚假宣传的讨论还没有停止。商业行政法高级律师、上海博和律师事务所高级合伙人曹竹平在接受《商业日报》采访时表示，此次事件中拉默面霜的广告是否虚假，应与其具体的广告内容分开处理，雅诗兰黛在中国官方网站的产品介绍中提到的“卓越的修复能力”可能构成虚假宣传。

雅诗兰黛回应了所谓的虚假宣传

9月26日晚，美容博主“大足博士”发布微博长图，指出拉梅尔霜的虚假宣传，主要有以下几点:

首先，当消费者有皮肤问题时，他们相信拉梅尔面霜的“修复”效果，但他们花了很多钱购买它，但他们几乎没有效果，甚至推迟定期修复治疗。

第二，在拉梅尔中国官方网站的品牌介绍中，提到了创始人马克斯·赫伯博士的故事，“一次实验性事故导致医生面部烧伤……12年，6000次实验，使他的脸恢复了青春，恢复了过去”，而美国和日本的拉梅尔官方网站没有提到“恢复他的脸，恢复了过去。”

第三，拉梅尔面霜的总成分表只是雪花面霜的经典配方，含有少量额外的维生素和海藻发酵提取物水溶液，具有保湿效果。

9月28日晚，雅诗兰黛中国公共事务部门的负责人向《国家商报》的记者发表了一份更糟糕的声明。根据声明，蓝色神秘品牌源自创始人马克斯·赫伯(Max Herb)博士的个人经历，他在实验室意外烧伤后致力于面霜的研发，以改善皮肤。博士投入了12年时间，进行了6000多项实验，以开发和完善深海巨型海藻的发酵技术和海洋蓝色之谜精华霜。他非常自豪地宣布这项成就对他皮肤的平滑和修复效果。雅诗兰黛一直在全世界分享马克斯·赫伯博士的故事。上述声明还提到，测试表明，海蓝色神秘霜可以改善干燥的皱纹，提供修复和水分，促进自然修复，加强皮肤和减缓皮肤老化的迹象。

9月28日晚，国家商报记者在微博上搜索，发现一些网民对大足博士的指控有不同的声音。例如，我的上司在推特上写道，“大足博士给出的副本比较中的英文副本只在第一段提到了修复能力。”.....，中文版确实有些夸张，但他说，其他官方声明并没有说它太不愿意解决这个问题...，最重要的一点是，品牌故事不等于产品效用……”

记者在拉默的英文官方网站上发现，品牌故事中确实提到了恢复力。“他希望释放他认为已经死亡的大海的传奇般的治愈力量。”，中文翻译为“他希望拥有像心爱的海洋一样神奇的康复能力。”

此外，记者注意到，早在今年4月，雅诗兰黛集团(Estee Lauder Group)首席执行官法布里吉欧弗雷达(fabrizio freda)就在2018年第三季度财务报告发布后的电话会议上表示，其部分产品的广告效果测试被少数员工故意更改。“这显然不符合我们的标准。我们对此感到遗憾，并对此承担全部责任。”弗雷达没有指出哪种产品误导了消费者，但一项全面的内部审查已经在进行中。据了解，这种自我曝光行为立即导致雅诗兰黛的股价暴跌。

这是否意味着雅诗兰黛之前已经注意到了这个问题？雅诗兰黛中国公共事务部的负责人说:“这是完全不同的事情。”

律师指出，“卓越的修复能力”被怀疑是虚假宣传

围绕蓝海之谜的虚假宣传的神秘仍在发酵，那么它的广告是否构成虚假宣传？

9月28日晚，上海市博合律师事务所高级合伙人、商事行政法高级律师曹竹平在接受《全国商报》采访时表示，判断拉默是否构成虚假广告，应从广告语言的具体内容入手，主要从“具有出色的修复能力”和“还原过去”两个方面入手，而判断是否构成虚假广告的关键应放在第一位。

曹竹平认为，首先，如果创始人的故事是真的，这并不意味着雅诗兰黛的产品必须具有修复功能。lamer的广告针对的是未指明的主题，对某人有修复功能并不意味着它对全世界的消费者和用户都有修复功能。其次，皮肤的修复功能需要医学鉴定。lamer是作为化妆品而不是药品出售的。产品的修复功能不能用故事来证明。即使没有大量的临床试验，也应该有科学的鉴定和检查。；如果产品在中国销售，应该有国内权威机构证明其具有维修功能，否则，品牌就是在自言自语。第三，测试报告是由独立的第三方还是国家权威机构发布的？还是公司实验室自己发布的？如果是公司自己的测试结论，是否与权威机构或独立第三方的结论相矛盾？最后，拉默的陈述提到，测试表明海蓝宝石神秘霜可以改善干燥的皱纹，修复和保湿，减缓皮肤老化的迹象和修复功能是两码事，测试结论应该与皮肤修复功能有关。

综上所述，曹竹平认为，雅诗兰黛中国极其怀疑广告虚假宣传与创始人的故事和“卓越的修复能力”相结合。

至于“还原过去的样子”，不适合认定其虚假宣传，因为广告被允许使用夸张的修饰词或短句来吸引消费者的注意力。凭着普通人的常识，我们都知道这是一种夸张的装饰效果。例如，每个人都知道外貌是不可逆转的，60岁的人并不真的希望涂完面霜后能回到30岁。恢复过去的样子可以被视为一种夸张的修辞手段。

曹竹萍进一步分析并告诉记者，雅诗兰黛如果被认定为虚假宣传，可能会承担民事和行政责任。民事责任是对消费者的责任。根据《消费者保护法》，虚假广告和虚假宣传是针对消费者的欺诈行为。如果被相关部门认定为虚假广告，雅诗兰黛应依法为购买该产品的消费者退还1英镑并支付3英镑。行政责任是国家对雅诗兰黛虚假广告的惩罚。在这种情况下，雅诗兰黛作为广告客户，通过渠道投放广告，渠道提供商也应承担相应的责任。虽然雅诗兰黛是一个海外品牌，但它在中国有一家公司。雅诗兰黛中国公司实施虚假广告活动，应受到相关行政监督部门的处罚。

相关部门:进一步加强化妆品行业监管

事实上，许多化妆品品牌因虚假宣传而受到惩罚。《国家商报》的记者注意到，欧西坦、倩碧和欧莱雅都因虚假宣传在海外受到了惩罚。

2014年，意大利反垄断监管机构称，倩碧故意宣传其系列复壮产品的效果及其与激光手术的差价，误导消费者购买，要求消费者在60天内修改宣传内容，并罚款40万欧元。欧莱雅的复兴激光x3系列产品已被上述意大利机构要求删除“激光整容手术”的承诺。同样在2014年，欧西坦因宣传一些声称具有减肥效果的产品而被美国联邦贸易委员会罚款45万美元，并且该品牌被禁止在未来做虚假减肥广告。

中国现行的《化妆品卫生监督条例》规定，化妆品不得宣传其疗效和使用医学术语，并且不存在“药妆品”的范畴。为规范化妆品的标签和申报工作，原国家食品药品监督管理局制定并发布了《关于加强化妆品标签和申报日常监管的通知》(食品药品监督管理局许[2010]135号)，要求各地食品药品监管部门将“药妆品”和“医用护肤品”的标签和申报作为日常监管检查的重点之一，切实加强化妆品标签和申报监管。

最近，国家药品监督管理局在对中国人民政治协商会议(CPPCC)第十三届全国委员会第一次会议第2340号提案(医药体育类第220号)的答复中提到，徐瑞霞提出的化妆品行业存在执法难度大、准入门槛低、监管手段少、一些违法行为缺乏处罚依据、法律责任过轻、缺乏新的业务标准等问题。国家食品药品监督管理局在审查和修订《条例》时考虑到了这些因素。

目前，草案对原材料管理、功效申报、生产质量管理规范、进货检验和申领证照等关键内容规定了相应的管理制度和法律责任，并将网上销售化妆品等新形式纳入监管范围，加大了对违法行为的处罚力度。下一步，国家食品药品监督管理局将根据徐瑞霞专员的建议，进一步配合司法部对草案进行修订和完善。

来源：千龙新闻网