财讯：九牧厨卫股份有限企业营销总裁张彬

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本财经信“第六次全国售后服务评价活动”于年9月8日在北京发布。 上图是九牧厨卫株式会社企业营销社长张彬。

以下是演讲的实录。

张彬:我相信我们这个领域服务的重要性是在座各位中最深刻的体验。 每个人都有房子，所以必须装修房子。 每个人装修的时候，都剥了三楼的皮吗？ 五楼的皮可能停不下来。 我非常头痛。 这个领域有非常明显的特征，不装修就不关注厕所，不关注给排水卫生设备的产品。 你知道装饰时如果是低兴趣、高参加的话，很多人不擅长，厕所看起来很白，但差别很大吗？ 如果你做出了不好的选择，带来的环境保护，卫生差距巨大，我们都不擅长。 我们必须在前期服务的前端为他定制，让他明白如何选择。 销售中当然，请务必送货上门安装。 售后服务最麻烦。 想想看。 半夜突然水管漏水，不着急吗？ 如果这个时候给他全天候的服务，那个时候你不能提供服务的损失是多么大啊。 所以，服务是公司的生命。 在我们做的过程中，除了通常的服务外，什么电话统一、形象等这些最基本的服务包括网站，我们重要的是两点，有些是前端为你定制的。 比如，我是你的装修顾问。 你怎么买，量尺寸，给你免费的设计，我们已经开始了。 我们根据原始服务进入五星位于定制空之间，我们的厕所不是厕所，而是卫生空之间，那是你自己生活的私人。 海外文明的程度不是你的客厅有多美，而是看你的厕所有多干净清洁是最重要的文明程度的体现，所以中国才刚刚开始做。 最后在售后服务中，我们建立了全中国大量实施的九牧管家。 这个问题在中国这个领域可能还没人能处理。 例如，如果家里半夜发生问题，管家式服务就在你家前面，电话可以处理这些问题的意思就很巨大了。 所以，我们把我们终端的互联网变成了服务点，不是经销商，而是这项服务正在进行中。

来源：千龙新闻网