财讯：四季沐歌售后保障服务部长王丽艳

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本财经信“第七届全国售后服务评价发布会及移动互联时代创新论坛”于年9月20日在北京召开。 江苏四季沐歌有限企业售后部长王丽艳出席并发表演讲。

以下是演讲的实录。

王丽艳:尊敬的各位领导，各位来宾，你好。 首先我代表四季沐歌集团企业，在这里向从事服务领域的各位再次表示衷心的祝贺。 恭喜你。

今天我要向大家报告的主题是“大服务，联客，迎接未来”。

为什么要用这个主题？ 这两年，移动网络迅速发展，李克强总理的网络+概念的提出告诉了我们以前制造业的很多启发，我们也在拥抱网络的路上摸石头过河，勇敢尝试，如何通过服务连接客户。 我今天向大家报告三句话。

第一，过去的我。 四季沐浴歌坚持一年春天和冬天的双建，15年多次以“暖心大行动”为太阳能领域的榜样。 2002年开通自然灾害绿色通道，2005年收养了3个太阳能，从2007年开始了高级资格认证。 2008年，与picc签订产品质量保险和产品责任保险，2009年全面升级呼叫中心服务平台，每年投资数千万进行客户管理系统建设，特别是收养“不问三个”的太阳能。 能力越大责任越大，作为领域的第一企业品牌、领域的领航员，我们也有为领域做别人不想做的事情的责任。 这是我们对顾客满意度的追求，是我们四季沐歌企业品牌的自信和领域的责任。

从年开始，四季沐歌开始服务营销，以服务为宗旨对老小区、老太阳能进行免费检查、热水扩张、智能升级、老交换项目，充分满足客户的诉求，老、杂牌太阳能 年企业成功上市上海a股主板，成为光热的第一股，年用阳光、空气体和水创造产品多样性。 行星服务中心的建设和训练基地、训练基地、零部件旋转中心服务互联网的布局，标志着四季沐浴露服务的标准化、制度化、系统化、流程化。 这是对过去的回顾。

四季沐歌一步一步地留下脚印，继承了创造性地为用户提供有价值的服务的理念，建立了服务体系制度，得到了顾客的同意。 现在公司又做了什么？ 现在公司关于阳光、空煤气和水三大产业，李俊总裁提出太阳能+概念，立足于五大基地、八大营销企业，多元化产业综合快速发展，产品营销、服务全面创新 二是产品+，发电太阳能，增压太阳能。 三是营销+、高铁营销、世博会营销、本让红包飞微博营销。 四是服务+，四季沐浴露的乐趣超越了实现服务的边境。

多亏了四季沐歌的太阳能+战术，四季沐歌取得了领域内的一点成绩。 国家统计局、年、年、年连续3年销量第一、中国企业品牌力量指数cdpi最有价值的企业品牌、中国500家房地产公司的优先供应商、米兰世博会指定净水设备、空气体能源前10大企业品牌， 这一年又开始了“感谢数千万客户工程”，工程复印件包括为客户提供延期保修服务，为老客户产品升级，为新婚客户进行世博会浪漫旅行，去佛罗伦萨爱情等等。 网络思维的本质是最重要的是顾客思维，这也是我们四季洗澡歌最核心的战术资源。 以经营客户为中心，近年来，我们以客户为中心，也重新计划了服务体系制度，巩固了基础设施。 例如，服务平台、网民的迅速成长、网站、论坛、布告栏、微博、微信、手机app，对互联网用户来说成为公司的重要通道，在立体的各个方面都是服务平台的

未来我们的服务将如何快速发展？ 随着营销向互联网+时代的新4g转变，80、90后将成为我们销售的新主体，他们无论来自农村还是城市，掌握了最先进的网络工具和技能，有着最特殊的诉求。 对公司来说，核心竞争力当然也会改变。 从最初的产品能力到流通能力，再到现在的服务能力和运营顾客的能力，网络时代谁拉了顾客谁拉了未来。 网络+的本质是把顾客和产品的连接变成顾客、产品和公司的连接。 四个沐浴露网络+战术也是从最初的拷贝连接到功能连接、个性化处理程序定制的终极连接，这些都是基于大数据的大服务，未来的四季沐浴露服务计划是基于大数据的顾客 乐趣是什么平台呢？ 首先，与四季沐歌企业品牌以外的服务企业品牌独立，是围绕顾客衣食住行的阳光、空煤气、水、能源消费、家庭能源等复制咨询的共享基础，是提高顾客生活质量的多个处理 为客户提供分享欢乐的互动平台，包括太阳光、空气体、水、产品的客户包括信息新闻、互动交流、产品服务、远程控制、互动等智能服务器 比如，客人可以通过悦享汇的平台进行一键修理。 客人可以通过悦享会的平台控制太阳能的温度，了解自己家净水机的最新状态和净水机的故障情况。 经销商作为悦享之家，与公司一起在这个平台上为客人提供更好的服务，为客人提供更好的体验。

网络时代，四季沐浴露服务以建设悦享会为起点，逐步通过软件与智能硬件的结合，通过大服务平台构建，实现客户、产品、公司之间的互联，构建对外开放、内部整合的生态圈，内 这是最坏的时代，这是最好的时代，四首沐歌都是以前传到公司的，在这个互联网+时代，开始大服务，到客户，迎来未来。

谢谢你。

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来源：千龙新闻网