财讯：营销需要创造惊喜

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奥普拉·温弗里主持的《奥普拉脱口秀》是美国史上收视率最高的脱口秀节目。 节目创下了从1986年12月8日开始到每年5月17日的最后一集，在140多个国家播放，平均每周聚集3300万观众，连续16年位居同类节目首位，奥巴马总统也为当选该节目的嘉宾而破头，美国

奥普拉的惊喜

奥普拉·温弗里今年57岁成为黑人，成为世界上最有影响力的女性之一。 她不仅成为美国历史上第一位女黑人亿万富翁，还控制着哈普娱乐集团10多亿美元的股票。 但是让人们认识她，理解她的第一个原因不是她的财富，而是她无与伦比的人格魅力和她给了人们不断的惊喜。

与现在的风景不同，奥普拉的童年很不幸，她从6岁开始学习吸烟、喝酒、吸毒，9岁时被无耻的亲戚强奸，14岁时生下了早逝的孩子。 这种混乱的生活使她多次离家出走。 这样悲惨的经历并没有打垮她，她以自己出色的口才和幽默的语言风格，短短十几年，就从一个小记者变成了“脱口秀女王”。 面对现在的成果，奥普拉自己就是“big surprise”。

奥普拉脱口秀的每期嘉宾都是曼德拉、乔丹、杰克逊、奥巴马这些重量级大佬，每次复制都很硬，非常互动。 在1993年的一个节目中，奥普拉这样问乐坛的天王超级明星迈克尔杰克逊。 “迈克尔，我知道这很不自然，你还是童贞吗？ ”。 纵观全世界的电视节目，只有奥普拉有资格这么听。

但是奥普拉给观众的惊喜不止于此，比起精彩的问答奥普拉还不定期地给到场者送大礼。

2004年，奥普拉在一个节目中向现场的276名观众全部发送了新的庞蒂克g6轿车。 这样的好事不仅仅是一次。 在去年“奥普拉脱口秀”最后一季的第一个节目中，奥普拉宣布将带现场观众免费在澳大利亚旅行8天。 这次的“私人飞机司机”是好莱坞的超级明星投降塔。 不到几个月，奥普拉又在节目中派了275辆甲壳虫车。 另外，奥普拉给无家可归的观众送去了房子，给减肥100公里的观众送去了新的保时捷跑车等。 这些惊喜避免不了观众的喜悦。

中国的电视节目不够惊喜

与“奥普拉脱口秀”的惊喜相比，中国的电视节目看起来缺乏让观众吃惊的想法。

电视节目就像热菜，不同味道的菜吸引不同喜好的观众。 为了使你这道菜独一无二，卓越，你必须有自己的调味料和你独特的调味料。 这个调味料是创造性的。

但是在电视节目中，中国人似乎也要继续山寨的老路。 从去年开始，名为《非诚勿扰》的相亲节目一下子传遍全中国，街头人人在茶余饭后讨论其喜悦，再次各电视台争先恐后地发表了自己的相亲节目，《我们约会吧》、《恋爱进展》、《爱是你》等节目

独特的，相亲节目浪潮过后，“就业单位”掀起了就业类节目的热潮。 “只有你”“上班”等收视率也在上升，那个节目的流程简直和相亲节目一样。 最近发表的“中国职场的好榜样”因自己的创新而备受关注。 与其他求职节目以前传达的职位不同，它提供了主持人、潮流分解师、空乘务、个人旅行者、酒店幸福体验总监等新的酷职位。 该节目将成为人气游戏“植物大战僵尸”游戏的形象和音乐采用的全面授权、创新模式和羡慕的目标，也许会给观众带来新的惊喜。

迪斯尼惊喜的服务营销。

除了电视节目，创新和惊喜、制造惊喜是营销的真正信息。

人们总是对外面的世界抱有无限的幻想，旅游业也因人们美好的向往而迅速发展。 景点给游客的惊喜指数很重要。 2005年，得知迪斯尼中国第一个主题公园在香港开幕，国民纷纷带家人去旅行，园内人数密度堪比春运时的车站。 但是，与排队在车站买票的人们脸上的痛苦不同，迪斯尼乐园里充满了欢呼声。

迪斯尼的企业品牌价值超过600亿美元，乐园分布在加利福尼亚州、佛罗里达州、日本东京和法国巴黎。 迪斯尼乐园的目标是为你提供最高品质的娱乐服务，在迪斯尼乐园开心无限。 来迪斯尼玩的很多人是住在大城市的居民，他们的生活中充满了摩天大楼和现代化设施。 为了摆脱现代化生活，寻找心中有“桃花源”的游客，迪斯尼乐园的整个环境是第一个惊喜。 迪斯尼冒险乐园让你身临其境，就像在探险一样。 什么样的18世纪欧美小镇街道让你回忆往事，享受“vintage”的乐趣。 迪斯尼主要童话风格的建筑是置身童话故事中，与米老鼠和唐老鸭一起上演戏剧。 这些美丽的景色使游客忘记了。

迪斯尼提供给游客的第二个惊喜是，迪斯尼在顾客服务方面表示“什么都行”，园内有婴儿车、婴儿车、残疾人专用轮椅，不能带宠物入园，但迪斯尼的门口是负责照看宠物的狗 迪斯尼乐园内有各种各样的观光地，各观光地的设施像新造一样漂亮。 除此之外，迪斯尼乐园的全体员工都充满了热情。 无论是员工变装的动画人物，还是园内的保育员，他们的眼神、笑容、演技都会温暖你的心。 这样完美的环境和气氛使迪斯尼不仅成为乐园，而且成为人人向往的乌托邦。

最大的惊喜一定是迪斯尼的娱乐项目。 在这里可以和心中的“白雪公主”、“白马王子”一起跳舞，和米老鼠一起玩游戏，在公园里参加电影剧的拍摄。 迪斯尼乐园从未缺少梦想和热情。 在这里，不保存你的热情就可以解放，把平时生活中的烦恼和烦恼放在一边。 你可以成为大明星，实现享受童话般生活的梦想。 这是来自迪斯尼的惊喜。

如何向“起床”告别

“每天最痛苦的时候是什么？ ”对于这个问题，很多人相信“发生”是自己的答案。 据统计，在英国，只有24%的男性和14%的女性发生了烦恼，但剩下的人没有活下来。

作为优质服务的酒店，早上的叫醒服务是必不可少的。 如果你错过了这些商务旅行者的旅行和重要的会议，就麻烦了。 对于这些批判性的顾客，为什么要让他“起床”分手成了一个大难题。 丽兹·卡尔顿( ritz-carlton )是世界知名的酒店企业品牌，他们酒店的旅客，就像没有“起床煤气”一样。 这个秘诀是叫醒旅客后，醒来送上健康美味的“叫醒茶”，叫醒你的不是讨厌的电话铃声和敲门声，而是变成了迷人的茶香。 这样的小行动取得了前所未有的成功，卡尔顿酒店的员工不是担心吵醒客人，所有的旅客也产生了这样亲切的惊喜和心情。

同样的安慰营销也出现在日常生活中。 如果发现违章开车，警察总是给总统级的待遇。 尊敬标准的军礼，然后拿出伤人肉的票，不能投诉。

在海外医院和诊所，孩子们在注射前送糖果。 孩子感到疼痛想哭的时候，医生把甜糖果放在孩子嘴里，让孩子们“疼得甜”。

好的营销总是伴随着惊喜，开心的时候消费产品和服务，明明知道是“坑爹”却欣然接受。 不好的营销善于吃旧书，遵守规则，按照老规矩进行的好营销为吸引顾客产生了越来越多的惊喜。 在营销途中，他说:“你今天送惊喜了吗？ ”请扪心自问。 (原文来源:哈佛商业评论网络)

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来源：千龙新闻网