财讯：期望效应引爆从业成就

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陈晓萍

大约50年前，美国心理学家罗森塔尔带着助手去小学研究。 他们在学校随机选课后对班主任说他们必须给所有的学生做测试。 这个测试有助于他们发现那些学生的未来有快速发展的潜力，那些学生没有快速发展的潜力。 有趣的是，罗森塔尔没有去看测试的结果，而是把所有的试卷密封起来，放在办公室的角落里。 一周后，他明确了班主任考试的分数
。 班里近一半的学生有快速发展的潜力，另一半的学生没有快速发展的潜力，老师把这些学生的名字一一记下来。

年后，罗森塔尔带助手来学校，征得老师同意，对全班学生进行智能测试，结果发现贴有“有快速发展潜力”标签的学生得分高于任何“没有快速发展潜力”的学生。 两年后，他们又重复了这个测试，发现这时两组学生得分的差距更大，“有迅速发展的潜力”的学生得分更高。

面对这项研究结果，罗森塔尔想了很久。 想了之后，他觉得只有一个解释。 那是教师对两组学生的期待带来了学生学习成绩的差异。 事实上，两组学生本来就不应该有区别(因为是随机选择的)。 但是，在老师心中一个小组有潜力，另一个小组没有潜力，所以在将来与学生的交流中，老师不由得对该小组的“有潜力”学生寄予厚望，耐心地解答他们提出的问题，他们有时会出现

相反，那个“没有潜力”的学生的遭遇不同。 老师在潜意识里对他们不抱希望，他们提出问题，在老师眼里可能会成为他们的“愚蠢”信号。 他们一求助，老师就会急躁他们的有点出格的行为被老师认为是大逆不道。 那是因为老师根据对自己学生的错误假设采取的行动最终导致了学生学习成绩的差异。 这就是罗森塔尔后来提出的有名的“预期效果”( expectancy effect )，有时也被称为“自我实现的预言”( self-fulfilling prophecy )。

无视这项研究的道德伦理问题(对一群明显被标记为“没有快速发展潜力”的学生不公平)，这项研究发现的预期效果有相当普遍的意义。 罗森塔尔之后，500多个大小的研究发现了同样的结果。 那就是，有了一个身体，对某个人有了坚定不移的错误信念后，在不知不觉中采取相应的行动，结果使原来的错误信念成为现实，所谓的“说谎”。

既然预期效果已经是不争的事实，如何在管理中发挥这种效果的积极意义呢？ 20世纪70年代计算机还是少数白领可以操作的机器时，曾经有美国企业的副总裁做了实验。 他相信他有能力从企业清洁工中选出黑人，从事与计算机相关的工作。 结果，三个月后，这个清洁工变成了“乌鸦是凤凰”，成为了企业优秀的电脑操作员，彻底抛弃了与清洁工的关系。

由此可以看出管理者对员工的积极态度对挖掘员工潜力有多重要.。 相反，如果员工在管理者眼里无力，他们就不能积极创造条件培养员工，迅速发展。 到目前为止，即使是原来的优秀员工也有可能成为平庸。 就像罗森塔尔研究中被标记为“没有快速发展的可能性”的学生一样，原本优秀的东西被老师的低期待“毒”了，变得平凡了。

期待效果对自己也一样。 在能力相似的情况下，对自己有自信的人、相信自己会成为大器的人在遇到挫折和打击时的态度和反应，与对自己没有期待的人完全不同:前者在黑暗中能看到光明，在微弱的环境中有成功的期待，所以卧床不起。 后者放弃了，泡在酒精里，烂醉如泥，无法自己摆脱。 最后成功的人失败了是不言而喻的。 而且，对人生持积极态度的个人(阳光)，与对人生消极黑暗的个人相比，身体的生理状况更健康。

为什么我总是提倡用积极的眼光看人，用积极的态度对待人生，理由就在那里。 真心相信自己，真心相信别人，最后得到的是你想要的工作成果。

陈晓萍华盛顿大学商学院的公司治理与人事终身教授

来源：千龙新闻网