禁止自带酒水打折商品不退换 我们身边还有多少霸王条款？

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有时明目张胆，“盛气凌人”，有时玩“隐身”和“变脸”，这是复杂和难以形容的。

这就是“霸王条款”。

有些人可能会想:“企业很少与我们签订合同。我们在哪里可以看到它是‘霸王条款’？”

事实上，在我们的日常生活中，商家利用“霸王条款”来免除自己的责任，增加消费者的责任，并不时地排斥消费者的权利。当你在美容卡、健身卡、消费卡上看到“本店有最终解释权”，购物时在店内看到“打折商品和珠宝不予退换”，在酒店与朋友外出就餐时看到“请勿自带酒水”，你已经是“霸王条款”的受害者。

当消费者开始整理隐藏在他们周围的“霸王条款”时，他们可能会惊讶:“我们在生活中会遇到多少‘霸王条款’！”

魅影无处不在

“明坑无法隐藏，暗箭更难防。”

这是林研究生毕业后租房经验的总结。

“刚来北京的时候，我在同学的帮助下租了一间面积约5平方米的卧室。房间里只有一张单人床、一张桌子和一个简单的衣柜。租金是一比三支付的，第一次租金支付是在7月份。付了两天房租后，一对夫妇搬到了隔壁，他们的合同是在5月份签订的，因为中介和房东签订的合同是到5月份。”林回忆说，“两个多月没交了。在我逗留期间，没有人来收水费。可是，中介竟然要我赔偿两个月的租金，理由是我没有支付违约金，我必须在三天内搬走。”

后来，林与中介人谈妥了支付剩余的三里地。“中介一直拖拖拉拉，理由是没有时间检查房子。我以前见过其他人退房。中介经常要求扣除，理由是房间里的电器损坏了。想到这些，我告诉中介，房间里的所有设施都被损坏了，我只想要剩下的钱。听我说，中介态度马上改变，一路微笑。

结果，我付了四个月的房租，只拿回了一个半月的钱。然而，这并不是林小娟遇到的最离谱的租房“霸王条款”。

回忆起租房的四年，林对还是很谨慎:“如果你租房，你一定要仔细看几遍合同，然后写下来，否则会有无穷的烦恼。”

在我的记忆中，那是一个夏天的晚上，当林刚打开热水阀去洗澡的时候，燃气热水器着了火，烧了下来，墙壁和炉子也受到了影响。经调查，火灾是由燃气热水器老化引起的。事后，中介安慰林说:“没什么，房东会换一个新的热水器。”

半年后我退房时，中介说热水器在入住期间坏了，800元押金不能按照合同退还。林打开合同一看，确实有一个条款:“房子里的家具都很好。租赁期间如有损坏，押金不予退还，并按价赔偿。”中介还说地板有裂缝，桌子的角落有缺陷。没有多少经验的林不敢让中介再检查房子，只好忍气吞声，不想要800元。

“说实话，就是‘房子里的家具完好无损，如果在租房期间有损坏，押金不会退还，赔偿金会按价支付’，所以很多租房者都遭受了损失，还有苦。”林说，在那之后，她在准备结婚时遭到“霸王条款”的伏击。

“租婚纱的时候，很着急。店员强调订单生成后不能退货。”林说，她觉得这个规定在当时是不合理的，但是现在做理论已经太晚了。“后来，当我觉得不合适，想退货时，店员出于各种原因推脱了订单。”。

结婚后，林考虑过要孩子，但工作单位在《员工守则》和劳动合同中规定，“女员工如果打算怀孕，必须先征得公司同意，否则将不能享受相关福利待遇。”

虽然这一规定明显不合理，女员工也有异议，但公司仍然正确执行。林算了一下，公司里的几个女员工都有怀孕的打算，她们不想放弃自己目前的职位和福利，而且她们不知道什么时候会轮到自己排队等候。因此，她准备了一份礼物，并带着家人专门拜访了公司的一位领导，并批准了要孩子的计划。

林小娟说，她的公司仍然是“人道的”。她的一个朋友在另一家企业工作，该单位直接声明“三年内不允许女职工生育”。

现在，林的儿子已经上了小学，并加入了思维逻辑训练和英语训练的课外辅导小组。

林花了数千美元为她的孩子报名参加了一个相对较大的英语培训中心。培训中心承诺在考试中获得95分以上，否则她会得到退款。

第一年，我儿子期末考试没有达到他的目标。林想问培训中心，但在要求退款之前，对方指着墙上的通知说:“考试成绩是根据我们的，学校的成绩不作为依据。”

“负担不起”权利保护

“霸王条款”离我们有多远？

据《中国青年报》社会调查中心今年3月15日前夕对2005名受访者的调查显示，85.3%的受访者仍会遇到商家的“霸王条款”，其中“不准带饮料”和“不准退货”是受访者最常遇到的“霸王条款”。66.2%的受访者通常能够识别商家的“霸王条款”，而33.8%的受访者不清楚。

“在生活中，许多人对企业的‘霸王条款’并不敏感。”北京市民王蒙(音译)说，她的一个朋友买了一张有效期为一年的电影卡，过期时余额超过了800元。“我的朋友联系客服要求延长使用期，对方自信地说不能延长。但是，国家明确规定，预付费会员卡不允许设定服务期限。”。

然而，根据记者的调查，大多数消费者对“霸王条款”很敏感。除了少数人说他们“习惯了”或“很少注意到”，许多受访者报告说，由于合同是由运营商制定和提供的，虽然消费者清楚地知道并且不愿意，但他们的个人力量太小，他们往往被迫接受。因此，面对“霸王条款”的侵害，大多数消费者往往“不想找麻烦，被迫接受”。

“我们装修的总价只有几万元，延期扣款的金额不是很大。”面对装修公司的“霸王条款”，北京市民张宁放弃了维权。

去年，张宁把他家的一半装修给了一家装修公司，也就是说，他自己买材料，工人负责装修。“合同工期为45天，延误一天将扣除总价的2/1000。项目延期后，另一方称，合同中关于延期扣减的规定仅适用于委托所有项目的项目。”。

在采访中，许多消费者向记者提及一项声明——“最终解释权”。许多接受采访的消费者认为，这种说法是商家最常用的，也是消费者最无奈的。

事实上，有关“最终解释权”的争议经常见诸报端，涉及餐饮、美容、商场购物、旅游等领域，有些甚至会诉诸法律。

据记者调查，这种情况经常出现在"听起来很划算"的促销方式中，如会员卡、优惠券和vip折扣。在众多的解释条款中，许多商家会用“最终解释权”来设伏。一旦交易中出现纠纷，商家会拿出“保护自己的法宝”，大多数消费者会忍气吞声，承认自己运气不好。

林试图为“霸王条款”维护自己的权利，但最终她觉得自己承担不起。

不久前，林在一家商场买了一双打折的皮鞋，但鞋的内帮褪色了，她还染了几双浅色的袜子甚至脚趾。林去商场退货，对方说没有质量问题，另一方说“打折特价商品不能按我们的规定退货”。

“我决定理论，特意请了半天假。商店工作人员坚持要我在退货前拿出不合格鞋子的鉴定证书。但仔细想想，这需要时间和精力，而且繁忙的工作不能耽误。”林对说道。

深受“霸王条款”伤害的林经常和同事开玩笑说，生活中有“霸王”，电影院“拒绝自带饮食”，餐馆要收开瓶费，出国旅游“人身意外，旅行社不负责任”...

"在一些专项整治活动中，业务仍然比较规范."张宁说，他希望有关部门会不时进行抽查和检查。

在王蒙看来，面对商家的“霸王条款”，有时候打几个电话就可以保护自己的权益。“在生活中，你不应该害怕麻烦。现在，消费者有许多渠道可以畅所欲言，捍卫自己的权利。如果遇到有损自己利益的事情，千万不要吞吞吐吐，要勇敢地站出来。”

来源：千龙新闻网