平安信用卡李卫东：大数据使“千人千面”成为可能

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近年来，通过大数据技术为用户提供产品和服务已经不是什么新鲜事了。大数据技术的精确性、实时性和个性化可以帮助信用卡业务激活客户的潜在价值，并为他们创造一个定制的用卡生态。

近年来，通过大数据技术为用户提供产品和服务已经不是什么新鲜事了。互联网巨头和面向终端的零售企业都在利用大数据挖掘客户价值。同样，作为金融零售的核心，信用卡也在积极探索数字化转型之路。然而，在新的转型时期，信用卡面临着技术如何融入服务的挑战。无论是使用大数据来获得客户，还是通过大数据技术来提高服务质量，这仍然是业界的焦点话题。

9月27日，平安银行(000001)信用卡中心营销总监李维东在接受《全国商报》专访时，做出了自己的分析和判断。他认为，中国的信用卡市场有着非常鲜明的特点，特别是年轻一代把消费视为一种体验世界的方式，信用卡可以给他们带来更多的维度和更丰富的体验。因此，大数据技术的精确性、实时性和个性化可以帮助信用卡业务激活客户的潜在价值，并为他们创造定制的用卡生态。

整合平安集团大数据优势，打造“更了解您”的卡生态系统

在加入平安信用卡之前，李维东负责美国运通的大数据工作。他认为，中国经济的蓬勃发展客观上为中国信用卡市场构建了一个比国外更大、更快的市场形态。然而，尽管如此，中国信用卡市场的人均信用卡数量仅为0.44张，与国外相比仍有很大发展。另一方面，对于以年轻一代为核心消费群体的中国市场，年轻的市场需求推动信用卡呈现多样化和个性化的形式，对金融服务质量的要求也越来越高。因此，大数据技术在客户获取和服务中的应用是在中国信用卡市场发展by/きだよよ0/.的背景下产生的

李维东表示，平安信用卡在探索大数据技术方面具有天然的基因优势。平安信用卡依托平安集团多年积累的丰富、海量的数据资源，可以更好地了解客户需求，从保险、投资、信贷等不同类型的客户数据中更准确地识别客户的用卡场景。此外，平安信用卡在大数据方面的优势在于人才的积累。据了解，近年来，平安信用卡从海外和尖端科技企业建立了大数据人才库，并通过发掘和培养大数据人才，打造了强大的It部门。该部门不仅从事大数据的价值挖掘和管理，还积极研究it互联网与大数据整合的若干课题，平安信用卡“千人”就是其中之一。“千人千面”最大的特点之一就是通过移动应用为不同特征的人定制不同的服务，准确传递适合不同用户的产品、活动和服务信息。

大数据技术推动平安信用卡打造精致的客户价值链

平安信用卡在依托平安集团大数据优势的前提下，全面提升了客户获取模式和服务模式。李维东表示，面对市场，传统的信用卡客户获取方式和服务模式已经跟不上快速变化的市场节奏。特别是目前，人们的社会环境和社会工具在不断升级和变化，获取信息的方式越来越分散，人们越来越没有耐心。对于信用卡来说，通过社交渠道传递产品和服务信息很容易被海量的社交信息淹没。然而，通过大数据技术，我们可以准确识别客户群，并通过他们的社会共性进行营销。李维东表示，平安信用卡正在研究的米高梅客户收购模式就是基于这样一个概念。这种模式可以通过用户渠道将产品从一个人推广到另一个人，这在提高获得信用卡客户的效率方面是指数级的。例如，平安信用卡可以根据持卡人的生命周期，围绕其需求节点，制定一系列营销活动和产品权利，并根据其在不同时间、不同场景的不同需求，及时推出产品，从而为客户“交付”优质服务。

在客户服务方面，随着人们的生活越来越丰富，他们产生的数据也越来越多维。李维东说，目前，一个客户可以在信用卡领域产生5000多个不同的变量，而这些变量可以被平安信用卡捕捉并读取客户的偏好、消费取向和生活方式。如果客户购买了出境旅游保险业务，平安信用卡可以通过大数据技术第一时间判断用户的出境消费场景，从而为其推送相关的海外优惠酒店、机票和购物信息，从而更好地惠及出境客户。此外，大数据技术还应用于客户生命周期的管理。过去，银行信用卡很大一部分是“休眠”卡，即客户在处理完卡后处于静止状态，或者在使用一段时间后有四五个月没有使用过卡。此时，信用卡可以根据过去的一些偏好数据向持卡人推送一些量身定制的营销活动，从而唤醒顾客。据悉，这一大数据技术的应用使平安信用卡的首次刷卡率提高了4%-5%，实现了从客户获取、服务到觉醒的客户价值链的全环节精细化管理。

李维东认为，随着大数据技术的发展，尖端技术将继续深入到基础业务层面，帮助信用卡业务更好地了解客户和客户，从而给客户的生活带来更多便利。平安信用卡一直在不断研究尖端技术下基础金融服务的各种可能性，而大数据技术在信用卡领域的应用就是这一实际案例的体现。他表示，面对未来日益复杂多变的市场环境，大数据技术的基础决定了上层技术的“落地”效应。平安银行乃至平安集团对大数据技术的重视和持续投资，使他对未来充满信心。

来源：千龙新闻网