行业迫切需要规范7月份发布的第一个全国直播电子商务标准

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你不应该带18岁以下的货物？你需要体验现场直播吗？主持人应该持有相关证书吗？今年6月初，中国商业联合会宣布将牵头起草两个集团标准，即第一个全国直播电子商务标准《视频直播购物运营与服务基本标准》和《网上购物信用服务系统评估指南》，以规范商品质量和主播行为。这被认为是行业内的第一个国家标准，在与包括一线在内的大量企业和消费者进行公开磋商后，将于7月份发布并实施。

在6月19日举行的制定上述两组标准的研讨会上，业界专家讨论了五个有争议的问题，即直播的资格、主持人的年龄限制、直播产品的体验、视频保存的时限以及直播产品的质量。为完成首个全国直播电子商务标准，成都商报-红星新闻记者近日采访了一线主持人及相关律师和专家，请他们谈谈自己的看法和建议。

行业混乱

虚假宣传，假冒伪劣产品，缺乏售后服务

现在是监督货物现场交付的时候了！我之前看了现场直播去买樱桃，但是货物到达时已经坏了一半。郭小姐近两年喜欢电子商务现场购物，认为这是体验网络红色产品的一种有效方式，形式更加生动直观。今年，她开始通过电子商务现场蜗牛粉和海鸭蛋黄酱。然而，现场交付也充满了夸张和产品质量问题。像、魏亚和李这样的大人物也会翻身。企业家们现场直播他们自己的产品，质量是可靠的，但真正的销量令人怀疑。郭小姐坦言，经过几次踩坑，我现在更信任评价博客，尤其是那些拥有更多粉丝，评价更中肯，能谈得上优劣，能从可靠品牌中选择产品的人。

数据显示，截至2020年3月，直播用户数量达到5.6亿，其中电子商务直播用户数量为2.62亿。今年第一季度，全国有超过400万的电子商务直播。今年的618是电子商务直播的家园:300多位明星和600多位总裁参与淘宝直播；京东零售联合推出双十亿快手补贴；苏宁直播推动平台在线交易增长693%。6月17日晚，超级买家直播房成交额超过50亿元；快速的平台之星直播带来了超过31亿的GMV总量；颤音明星主播的GMV总收入超过4.5亿英镑；携程推出了十多个BOSS直播

然而，由于缺乏有效的监管，直播行业经历了野蛮增长的现象。中国消费者协会发布的《在线电子商务购物消费者满意度调查报告》显示，消费者满意度最高的是支付环节，为79.1分；满意度最低的是宣传环节，为64.7分。接受采访的消费者对主持人的夸张和虚假宣传，以及在直播室销售的链接无法解释商品特征有更多的看法。

实时配送绕过了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品与消费者的对接。这种模式包括电视购物节目、网上购物邀请信息和广告代言。主持人扮演多种角色，如运营商、出版商、发言人等。然而，由于监管滞后，行业内没有门槛，锚的质量参差不齐。因此，网络上充斥着三大习俗，虚假和夸张的宣传大行其道，假冒产品猖獗，售后服务难以保证，成为消费者投诉的重灾区。招商局媒体采购委员会副主任、标准制定专家委员会副主任韩表示，网络红色经济爆炸式增长带来的诸多问题日益突出，亟待规范。

主播的声音

标准使体面成为一个重点

苏小玉曾经是B站的美食高手。大学毕业后，他经常在街上寻找特别的小吃或自己动手做。然而，由于风扇数量少，她一直用爱来发电。对于B站食品业主的主要收入来源，她告诉记者，首先是与B站签订合同，基本工资不多；第二是视频回放激励，当视频达到一定的回放量时会有奖励；第三，观众赠送礼物；最后，广告。

归根结底，是交通。好的内容会提高知名度和粉丝数量，品牌也会随之而来。例如，美食家UP是主要的黑猫厨房，有数百万粉丝，广告经常被插入视频中。作为一名修炼者，苏小玉对这种修炼非常了解。毕竟，有一顿像样的饭是必要的，但是钱不够用是UP所有者的问题。她指出，这种情况并不少见，最根本的原因是缺乏监督。用户不需要对产品广告负责，问题很少涉及用户。为事故道歉并删除视频。犯错误的代价太低了。

70后，邓应均因今年疫情爆发而作为销售商品的主力投入战斗。虽然她是个新手，但她在五天内就在一家实体店卖出了一个月的销售额。不同于普通的主播，邓应均是聚宇鞋业的创始人之一，带来了自己的产品。她对实时电子商务的标准有自己的看法。直播是出路，但它更多的是传递品牌价值，扮演在线排水和线下体验的角色，最终取决于产品质量。邓告诉记者，直播应该有标准，这样才能对消费者负责。品牌竞争更加公平。

苏小玉说，作为消费者和用户，她非常支持国家直播电子商务标准。众所周知，商品的现场直播促进了消费，特别是今年的疫情，也得到政府的大力支持，更需要加强监管，促进行业健康发展。

针对目前直播电子商务标准的争议焦点，邓特别重视认证，认为一人一证与一人证相对应，对品牌和消费者负责。她指出，不仅消费者受到现场直播混乱的影响，不专业和不负责任的主持人也会损害品牌。最常见的是，消费者抱怨他们没有履行承诺，商品不对劲，锚的嘴是空白的，而商人还在提着锅。此外，她坚持认为主持人应至少年满18岁，具有完全民事行为能力并承担所有法律责任。未成年不是主持人虚假宣传的借口。

苏小玉认为，首先要明确哪些是直播，哪些是广告，广告适用《广告法》。例如，在视频中介绍某个产品并赞扬所有的优势，但既没有明确呼吁粉丝购买，也没有留下购买地址，这是一个现场交付吗？此外，她建议应采用黑名单制度来规范主播的资格，该制度成本低，不需要复杂的程序，主播不应推荐或证明未使用的商品或服务。只要锚需要对产品和货物承担连带责任，大多数行业的混乱就可以解决。在罗永好现场直播之前，当倒卖鲜花时，合作花店给了全额退款，并支付了另一份，被誉为体面。实时电子商务的标准是让得体成为一部分。

专家观点

标准还是变相提高直播行业的门槛

6月17日，浙江省网络商业协会发布了《实时电子商务服务规范(征求意见稿)》。这是我国电子商务直播行业的第一个标准，建立了从主体资格、亮证、业务和栏目审核、规则制定、直播监控、非法处理和消费者权益保护等全过程的标准体系。即将发布的《视频直播购物运营与服务基本标准》和《网上购物信用服务系统评估指南》两个集团标准被视为行业内的首个国家标准。

著名经济学家宋清辉告诉记者，目前电子商务行业存在的诸如虚假宣传、错误商品、奖励公款等混乱现象亟待纠正。国家直播电子商务标准将对直播电子商务产业的发展起到前所未有的积极作用，应采取疏通和整合的策略，不断推进直播产业的创新发展。

直播资格、主持人年龄限制、直播产品体验、视频保存时限、直播质量等建议之所以成为目前争议的焦点，是因为宋清辉认为此举变相提高了直播行业的门槛。最关键的问题之一是实时交付的定义。写作标准可能会限制现场交付行业的发展方向，并且很难在没有定义的情况下清楚地定位相关问题。这需要公开征求直播平台、商家、主持人和消费者的建议，并制定更加详细和合理的规范。

不同的主体应该参与依法执政的过程

它是解决直播中存在的各种问题的综合处理过程。太和泰律师事务所律师廖怀学认为，目前，我国《广告法》、《电子商务法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》等法律对网络红货涉及的虚假宣传、数据欺诈、产品质量、食品安全、消费者权益保护等法律问题都有比较完善的规定。参与货物现场交付的不同主体应依法参与治理。

首先，商品锚要提高商品质量控制能力，精心选择合作品牌，商家要规范供应链，努力提高商品质量，保证售后服务。其次，短视频直播平台应切实履行平台职责，加强直播内容审查，建立主播和商品卖家黑名单制度，对侵犯消费者权益的网红和商家实施平台禁令制度，规范消费者支付方式，建立和完善平台订单跟踪系统。监管部门应加强监管。如果主播携带商品的行为侵犯了消费者的利益，商家和主播应该共同承担责任。同时，如果短视频直播平台未能履行相应的监管义务和平台管理责任，直播平台也应承担相应的责任。

你不应该带18岁以下的货物？你需要体验现场直播吗？主持人应该持有相关证书吗？今年6月初，中国商业联合会宣布将牵头起草两个集团标准，即第一个全国直播电子商务标准《视频直播购物运营与服务基本标准》和《网上购物信用服务系统评估指南》，以规范商品质量和主播行为。这被认为是行业内的第一个国家标准，在与包括一线在内的大量企业和消费者进行公开磋商后，将于7月份发布并实施。

在6月19日举行的制定上述两组标准的研讨会上，业界专家讨论了五个有争议的问题，即直播的资格、主持人的年龄限制、直播产品的体验、视频保存的时限以及直播产品的质量。为完成首个全国直播电子商务标准，成都商报-红星新闻记者近日采访了一线主持人及相关律师和专家，请他们谈谈自己的看法和建议。

行业混乱

虚假宣传，假冒伪劣产品，缺乏售后服务

现在是监督货物现场交付的时候了！我之前看了现场直播去买樱桃，但是货物到达时已经坏了一半。郭小姐近两年喜欢电子商务现场购物，认为这是体验网络红色产品的一种有效方式，形式更加生动直观。今年，她开始通过电子商务现场蜗牛粉和海鸭蛋黄酱。然而，现场交付也充满了夸张和产品质量问题。像、魏亚和李这样的大人物也会翻身。企业家们现场直播他们自己的产品，质量是可靠的，但真正的销量令人怀疑。郭小姐坦言，经过几次踩坑，我现在更信任评价博客，尤其是那些拥有更多粉丝，评价更中肯，能谈得上优劣，能从可靠品牌中选择产品的人。

数据显示，截至2020年3月，直播用户数量达到5.6亿，其中电子商务直播用户数量为2.62亿。今年第一季度，全国有超过400万的电子商务直播。今年的618是电子商务直播的家园:300多位明星和600多位总裁参与淘宝直播；京东零售联合推出双十亿快手补贴；苏宁直播推动平台在线交易增长693%。6月17日晚，超级买家直播房成交额超过50亿元；快速的平台之星直播带来了超过31亿的GMV总量；颤音明星主播的GMV总收入超过4.5亿英镑；携程推出了十多个BOSS直播

然而，由于缺乏有效的监管，直播行业经历了野蛮增长的现象。中国消费者协会发布的《在线电子商务购物消费者满意度调查报告》显示，消费者满意度最高的是支付环节，为79.1分；满意度最低的是宣传环节，为64.7分。接受采访的消费者对主持人的夸张和虚假宣传，以及在直播室销售的链接无法解释商品特征有更多的看法。

实时配送绕过了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品与消费者的对接。这种模式包括电视购物节目、网上购物邀请信息和广告代言。主持人扮演多种角色，如运营商、出版商、发言人等。然而，由于监管滞后，行业内没有门槛，锚的质量参差不齐。因此，网络上充斥着三大习俗，虚假和夸张的宣传大行其道，假冒产品猖獗，售后服务难以保证，成为消费者投诉的重灾区。招商局媒体采购委员会副主任、标准制定专家委员会副主任韩说，网络红色经济爆炸式增长带来的诸多问题日益突出，亟待规范。

主播的声音

标准使体面成为一个重点

苏小玉曾经是B站的美食高手。大学毕业后，他经常在街上寻找特别的小吃或自己动手做。然而，由于风扇数量少，她一直用爱来发电。对于B站食品业主的主要收入来源，她告诉记者，首先是与B站签订合同，基本工资不多；第二是视频回放激励，当视频达到一定的回放量时会有奖励；第三，观众赠送礼物；最后，广告。

归根结底，是交通。好的内容会提高知名度和粉丝数量，品牌也会随之而来。例如，美食家UP是主要的黑猫厨房，有数百万粉丝，广告经常被插入视频中。作为一名修炼者，苏小玉对这种修炼非常了解。毕竟，有一顿像样的饭是必要的，但是钱不够用是UP所有者的问题。她指出，这种情况并不少见，最根本的原因是缺乏监督。用户不需要对产品广告负责，问题很少涉及用户。为事故道歉并删除视频。犯错误的代价太低了。

70后，邓应均因今年疫情爆发而作为销售商品的主力投入战斗。虽然她是个新手，但她在五天内就在一家实体店卖出了一个月的销售额。不同于普通的主播，邓应均是聚宇鞋业的创始人之一，带来了自己的产品。她对实时电子商务的标准有自己的看法。直播是出路，但它更多的是传递品牌价值，扮演在线排水和线下体验的角色，最终取决于产品质量。邓告诉记者，直播应该有标准，这样才能对消费者负责。品牌竞争更加公平。

苏小玉说，作为消费者和用户，她非常支持国家直播电子商务标准。众所周知，商品的现场直播促进了消费，特别是今年的疫情，也得到政府的大力支持，更需要加强监管，促进行业健康发展。

针对目前直播电子商务标准的争议焦点，邓特别注重持证上岗，认为一人一证与一人证相对应，对品牌和消费者负责。她指出，不仅消费者受到现场直播混乱的影响，不专业和不负责任的主持人也会损害品牌。最常见的是，消费者抱怨他们没有履行承诺，商品不对劲，锚的嘴是空白的，而商人还在提着锅。此外，她坚持认为主持人应至少年满18岁，具有完全民事行为能力并承担所有法律责任。未成年不是主持人虚假宣传的借口。

苏小玉认为，首先要明确哪些是直播，哪些是广告，广告适用《广告法》。例如，在视频中介绍某个产品并赞扬所有的优势，但既没有明确呼吁粉丝购买，也没有留下购买地址，这是一个现场交付吗？此外，她建议应采用黑名单制度来规范主播的资格，该制度成本低，不需要复杂的程序，主播不应推荐或证明未使用的商品或服务。只要锚需要对产品和货物承担连带责任，大多数行业的混乱就可以解决。在罗永好现场直播之前，当倒卖鲜花时，合作花店给了全额退款，并支付了另一份，被誉为体面。实时电子商务的标准是让得体成为一部分。

专家观点

标准还是变相提高直播行业的门槛

6月17日，浙江省网络商业协会发布了《实时电子商务服务规范(征求意见稿)》。这是我国电子商务直播行业的第一个标准，建立了从主体资格、亮证、业务和栏目审核、规则制定、直播监控、非法处理和消费者权益保护等全过程的标准体系。即将发布的《视频直播购物运营与服务基本标准》和《网上购物信用服务系统评估指南》两个集团标准被视为行业内的首个国家标准。

著名经济学家宋清辉告诉记者，目前电子商务行业存在的诸如虚假宣传、错误商品、奖励公款等混乱现象亟待纠正。国家直播电子商务标准将对直播电子商务产业的发展起到前所未有的积极作用，应采取疏通和整合的策略，不断推进直播产业的创新发展。

直播资格、主持人年龄限制、直播产品体验、视频保存时限、直播质量等建议之所以成为目前争议的焦点，是因为宋清辉认为此举变相提高了直播行业的门槛。最关键的问题之一是实时交付的定义。写作标准可能会限制现场交付行业的发展方向，并且很难在没有定义的情况下清楚地定位相关问题。这需要公开征求直播平台、商家、主持人和消费者的建议，并制定更加详细和合理的规范。

不同的主体应该参与依法执政的过程

它是一个综合的处理过程，以解决各种各样的问题存在于现场分娩。太和泰律师事务所律师廖怀学认为，目前，我国《广告法》、《电子商务法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》等法律对网络红货涉及的虚假宣传、数据欺诈、产品质量、食品安全、消费者权益保护等法律问题都有比较完善的规定。参与货物现场交付的不同主体应依法参与治理。

首先，商品锚要提高商品质量控制能力，精心选择合作品牌，商家要规范供应链，努力提高商品质量，保证售后服务。其次，短视频直播平台应切实履行平台职责，加强直播内容审查，建立主播和商品卖家黑名单制度，对侵犯消费者权益的网红和商家实施平台禁令制度，规范消费者支付方式，建立和完善平台订单跟踪系统。监管部门应加强监管。如果主播携带商品的行为侵犯了消费者的利益，商家和主播应该共同承担责任。同时，如果短视频直播平台未能履行相应的监管义务和平台管理责任，直播平台也应承担相应的责任。

来源：千龙新闻网