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学习不一致

说白了，从产品功能满足提升到精神需求满足，意味着企业自觉做好产品和服务。

胡学文

当我出差的时候，我偶然发现了一篇关于邰方的文章。作为邰方厨具的消费者，一定程度的品牌认知度驱使我仔细阅读这篇文章。

邰方主席毛中群最近在年会上宣布了邰方的新使命——“为了亿万家庭的幸福”。毛中群解释说，在这个新的使命中，最重要的是“幸福”这个词。他认为，为了让用户感到快乐，有必要超越产品的功能，考虑用户的感受和精神需求，并把他们的感受提升到情感价值。

邰方之前的企业使命是“让家庭感觉更好”，这一使命持续了几十年。简单地说，“让家感觉更好”主要是在产品体验层面，通过提供高质量的产品让顾客感觉更好。随着企业发展到一个新的阶段，这样的定位已经不能满足企业的发展需要。邰方认为，除了高质量之外，还应该提供有意义的幸福服务:能够使数亿个家庭真正幸福和安全的服务，例如与产品安装和维护有关的幸福服务、与健康食品和烹饪有关的幸福服务、与健康和健康有关的幸福服务，甚至与幸福家庭和幸福社区有关的幸福服务。

无独有偶，邰方企业使命的提升让我想起了领先的房地产企业万科的新定位，提出了“未来做更好的生活服务提供商”的愿景。

为什么行业内的龙头企业会提出一个从字面上看似乎有些宽泛的新定位和新使命，比如为更好的生活和幸福的生活服务？

人们生来就向往和追求更好的生活。对于企业来说，找到正确的趋势，踏上正确的节奏，满足需求是大有可为的。万科之所以能够在过去的30年里稳步增长，除了企业团队的能力水平之外，毫无疑问，这是中国城市化进程中把握房地产红利的关键。邰方的厨房用具也是如此。

据说万科在战略升级期间邀请麦肯锡对美国财富500强进行分析。从1955年到2015年的几十年间，超过2000家美国企业被列入美国财富500强，但只有3%的企业上榜。这几位常胜将军背后的密码是什么？首先，这3%的企业能够准确把握时代潮流，突破对自我道路的依赖。

无论衣食住行，人们对高质量、高品位的美好幸福生活的需求都很大，但供给显然跟不上。以万科为例。大部分的物业服务只是保安和清洁，甚至他们还没有到位。然而，万科的物业服务已经发展成为物业托管、电子商务，甚至经营食堂提供健康食品。这些住宅功能的外围服务使住户更加快乐，除了居住之外，还给住宅带来更多的精神满足。

著名的互联网电子商务公司京东在定位调整上也遵循了类似的轨迹——京东从“多快多经济”到“只为质量而活”，更符合用户需求的变化。随着消费的升级，用户对网上购物的需求也在变化。从以前的低价购物，他们不再对价格敏感，而是所有的优质商品和服务。快递业的领导者SF快递也是如此。除了强调速度之外，“每批货”的承诺使它在不均衡的快递市场上独一无二，并有着独特而可靠的标签。这也是从简单的快递服务到安心和可靠的升级体验，是一种精神享受。

仅仅是万科和邰方这几个例子可能还不够，但它们也有一定的借鉴意义。随着时代的新变化，需求也发生了变化。企业，尤其是行业领导者，往往对变化更加敏感，并在实践中进行调整，以便更好地坚持用户，扩大市场，确保第一。说白了，从满足产品功能提升到满足精神需求，意味着企业可以自觉做好产品，做好服务，做好漂亮的事情，顺便赚钱。

来源：千龙新闻网