腾讯下调“未成年人游戏消费提醒”起点至300元

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在不到一个月的时间里，腾讯游戏中的“未成年人游戏消费提醒”服务最近再次升级，核心部分是将通知提醒的起点，即单日消费500元改为30天动态累计300元。

事实上，早在10月20日，腾讯游戏就发布公告，推出“提醒未成年人游戏消费”的新服务，目前已经进入试运行阶段。腾讯将尝试主动干预并提醒其游戏业务中涉嫌未成年人消费超过500元的高消费。

6月21日，腾讯游戏的公告内容主要是回答关于“小游戏消费提醒”服务的问题，比如为什么公告金额的起点是单日500元；微信游戏账户为什么不消费500元？

那时，人们可能会质疑腾讯是否主动提醒他们，如果他们想从未成年人的氪气中获利。毕竟，未成年人一月份花10000元以上不是一个小数目。

腾讯未成年人主动服务平台负责人陶晋表示:“经过一个多月的测试，腾讯希望将主动提醒服务的范围扩大到更多用户，300元的动态积累不一定能积累30天。这30天中的两天也将触发、延长到30天并动态滚动，这可以有效地限制未成年人的消费量。”

目前，“未成年人游戏消费提醒”服务仅适用于通过qq账户登录游戏的用户，不支持微信账户。难怪微信用户超额后没有收到相应的提示。

腾讯游戏业内人士表示，小额消费提醒服务将加快微信账户的改造。一般来说，腾讯的客户团队会根据支付账户中保存的联系信息，通过微信或电话主动联系支付账户所有人，并进行相关消费提醒和确认。

根据腾讯未成年人主动服务平台披露的数据，腾讯主动消费提醒服务初步估计，可识别的未成年人消费占25%，75%是非未成年人消费，无法联系，包括确认后不接听或成人消费。这意味着腾讯今后仍需加强对未成年人的识别能力，如加强未成年人消费行为特征模型的建立，提高识别准确率。

据了解，腾讯已经成立了一个200多人的专门客户服务团队，开展“未成年人游戏消费提醒”服务。其中，呼出组约有120人，特殊教育专线的呼入部分约有26人，其余50名同事主要解决消费者投诉的相关问题。值得注意的是，在试运行阶段，客户服务团队将随着“主动提醒服务”的不断扩展而部署。

目前，游戏消费提醒服务已经覆盖了很多流行的手机游戏，如《荣耀之王》、《传奇联盟》、《穿越火线:枪战之王》、《火影》、《爱情与制作人》

虽然很多网民支持腾讯，认为腾讯主动承担了游戏制造商的责任，但也有很多网民质疑腾讯“未成年人游戏消费提醒”服务的效果。许多网民表示，腾讯推出了“小额消费提醒服务”，这是在推卸责任，意味着“扔了锅”。除了“提醒”父母，腾讯本身难道不需要承担任何责任吗？

一些专家认为，腾讯的出发点是好的，推出“提醒未成年人游戏消费”服务的尝试是值得肯定的，但我们也应该看到，我们不应该过于依赖单一的服务，认为仅此就可以彻底解决问题。

腾讯可以做更多来保护未成年人健康上网

回顾过去，在腾讯推出未成年人游戏消费预警服务之前，腾讯实际上推出了成长卫士平台、健康系统等相关理论和技术研究，共同构成了腾讯保护未成年人健康上网的服务体系。

拆开整个健康互联网服务系统，我们会发现成长守护平台属于未成年人的游戏行为，而健康系统则是腾讯在与未成年人玩游戏时植入的强制性离线指令。至于此次推出的“游戏消费提醒”服务，在游戏消费行为发生后，腾讯与家长沟通，最大限度地防止未成年人获得氪金。

不难发现，腾讯的系统涵盖了未成年人游戏行为的三个阶段，即“前、中、后”。钛媒体记者也认为，只有围绕未成年人的整体游戏行为建立系统的监控程序，才能最大限度地保护未成年人的健康上网。

早在2017年2月，腾讯就推出了腾讯游戏《成长卫士》(Growth Guardian)平台，在未成年人游戏行为发生之前提供了有效的解决方案。

重要的是要知道，游戏行业过去一直处于被动监管的局面，而腾讯的“成长守护平台”有效地将家长和厂商联系起来，最大限度地减少了未成年人钻空子的情况。腾讯通过未成年人游戏账户的实名认证和绑定、儿童登录信息和消费的实时提供、消费额度的设定、游戏登录时间的设定、游戏的一键禁止等方式，成功建立了家长和儿童合作的监护服务。

此外，腾讯还设立了专门的家长监督专线，指导家长解决未成年人游戏问题，并承诺由专人主动确认涉嫌未成年人消费的情况，以帮助毫无戒心的家长完成对子女的监督。

据悉，在成长卫士平台推出一周年之际，受保护游戏账户的游戏时长平均下降了25%，最大充值金额下降了37%。此外，该报告还透露，腾讯未来将在成长守护平台上增加“互动任务”、“家庭账户”模式、游戏时长设置等新功能。由此可见，腾讯游戏的成长卫士平台在预防青少年成瘾方面是有效的。

腾讯防止未成年人沉迷于游戏的另一项措施是“健康系统”，该系统试图在未成年人沉迷于游戏时设置登陆指令，这是一项强制性的登陆指令。

众所周知，去年第一季度，随着王者荣耀的爆发，防止青少年沉迷成为腾讯议程上最重要的事情。2017年4月，“荣耀之王”推出“健康系统”，这是主要的反沉迷系统:未成年人限制每日登录时间，绑定硬件设备实现一键禁止，加强实名制认证。

简单地说，腾讯的“健康系统”就是从根本上有效地识别玩家的身份，进而限制未成年人的游戏时间。不幸的是，该系统推出后不久，一些商家为未成年人兜售游戏账户。

多方合作可以创造一个健康的网络环境

显然，别有用心的商家“摧毁”了腾讯阻止未成年人沉迷游戏的努力，这也暴露了目前中国身份信息被滥用的现状。因此，为了给未成年人营造一个健康的环境，打击不良企业也是不可或缺的一部分。

腾讯未成年人主动服务平台负责人陶晋表示，“灰色产品”一直在关注这一领域，腾讯目前正试图解决这类问题。

虽然腾讯在未成年人的游戏行为之前、期间和之后都给出了相关的解决方案，但哪里有需求，哪里就有供应商。腾讯作为一个平台，仍然需要迭代解决方案，建立行业共识，以确保未成年人的健康上网。

此外，作为未成年人的主要收入来源，父母必须明白爱孩子并不等同于与孩子分享一切，极其隐私的信息如银行卡和密码应该得到适当的保护。腾讯未成年人主动服务平台的内部人士表示，当他们通过支付账户联系父母时，大多数父母都没有意识到他们的支付密码已经被孩子知道了。

重要的是要知道未成年人没有一个成熟和理性的消费观，所以父母在引导未成年人游戏支付方面起着重要的作用。此外，家长应提高对银行卡、支付密码和信息保密的认识，以防止子女轻易获得此类信息。更重要的是，父母应该更加了解孩子喜欢玩游戏的原因，比如心理原因和生理原因。

文化部此前表示，网络游戏中未成年人的保护措施需要一个“政府监管、行业自律、家长参与、舆论监督”的综合保护体系。因此，除了腾讯的努力之外，仍然有必要共同努力为未成年人创造一个健康的网络环境。

来源：千龙新闻网