华帝退款变退卡 到底想玩啥猫腻？

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正当消费者兴冲冲地拿着指定产品的发票“夺冠并全额退货”想要换回全额退款的时候，突然画风不对了！双方同意“全额退款”，但现在Vantage在网上购物平台上的退款声明称:在天猫上购买，退回天猫超市卡！如果你是在京东买的，你会把京东电子卡退掉...在公告结束时，您不会忘记添加“无使用门槛，相当于现金”。

2018年国际足联世界杯终于结束了，法国队终于赢得了他们梦想的世界杯。之后，我们将看看本届世界杯的获胜者。除了冠军队，他们还是各种各样的广告商。但最吸引人的是华帝公司，一家之前大出风头的国内企业。

早在5月底，Vantage就在报纸和微博上发布消息称，如果法国队在俄罗斯赢得世界杯，从6月1日至6月30日购买Vantage“获胜套餐”的消费者可以凭产品发票获得全额退款。

广告投入使用后，立即引起了广大网民的关注。法国队最有希望赢得世界杯。作为法国队的赞助商，Vantage发布了这样一个噱头广告，这立即成为世界杯期间广告营销的一个积极案例。尽管华帝线下经销商逃跑的案例时有发生，但这并没有影响华帝在整个世界杯期间不断上升的人气。

正当消费者兴冲冲地拿着指定产品的发票“夺冠并全额退货”想要换回全额退款的时候，突然画风不对了！双方同意“全额退款”，但现在Vantage在网上购物平台上的退款声明称:在天猫上购买，退回天猫超市卡！如果你是在京东买的，你会把京东电子卡退掉...在公告结束时，您不会忘记添加“无使用门槛，相当于现金”。

面对Vantage未能兑现“法国夺冠，Vantage全额返还”的承诺，许多网民表示愤慨。他们指出，他们去Vantage购买Vantage产品是为了Vantage的“全额退款”，但现在“全额退款”的含义已经变成了信用卡退款，这是对消费者信任的一种违背。然而，有人认为这是一件好事，法国队赢得了冠军，这对消费者获得购物卡有好处。

现在的问题是，如果Vantage实现了它的承诺，并且真的采用了“赢得冠军并全额退款”的方案，那么应该退还给卖家多少钱？在整个活动期间，Vantage网上销售的“赢得冠军并全额退款”套餐达5000万元，但所有资金将由Vantage的经销商支付，Vantage表示不需要支付这笔费用。

然而，Vantage的经销商一致表示，“目前还没有确切的现金计划。”似乎不愿意承担实现他对Vantage的承诺的费用。与此同时，一个大型Vantage经销商最近逃跑了，因此“全额退款”将成为该地区的一个悬念。

然后剩下的是Vantage的网上零售。同期，Vantage的网上零售额为3亿元。约2900万元符合“夺冠全额退款”的套餐要求。也就是说，即使Vantage履行了之前对消费者的承诺，Vantage也不会承担太多的退款份额，但Vantage的销售额在世界杯期间增长了约25%。

在这方面，我们认为Vantage通过一波营销，已经将“退款”的风险和责任推卸给了经销商和消费者。然而，之前承诺并赢得足够人气的“全额退款”已经成为一种品味:在线退款已成为“卡退款”，而线下“冠军全额退款”尚未达到最终结果。Vantage似乎取得了“完全没有利润”的好结果。

那么，Vantage在这场世界杯广告噱头大战中获得了什么好处呢？首先，Vantage以“赢得冠军、全额退费”的手法取得了最轰动的广告效果。根据Vantage的官方声明，世界杯的退款成本约为7900万美元。

然而，与世界杯官方赞助商海信相比，海信投资10亿元人民币，可谓事半功倍。一些媒体指出，即使Vantage兑现了此次促销的所有现金，这笔资金与Vantage在世界杯期间的投资相比也算不了什么，甚至低于世界杯的官方赞助费。

此外，受此影响，Vantage的股价大幅上涨，目前正被市场追逐。周一上午，Vantage股票(002035)开盘上涨7.49%，成交额为1776.28万元，每股15.65元。华帝不仅获得了足够的关注，而且依靠这套“上帝操作”赚了很多钱。这是Vantage的大股东利用股票投机的好机会。

最后，Vantage在短期内实现了性能的快速提升。活动期间，Vantage的网上零售额预计约为7亿元，同比增长20%，其中“夺冠并全额退款”的套餐销售额约为5000万元。

另一方面，同期Vantage网上零售额约3亿元，同比增长30%，其中“夺冠全额退款”套餐销售额约2900万元。也就是说，Vantage的实际退款份额不多，但其销售额已经直接增加了约25%。

在这方面，我们认为机会主义营销策略肯定可以达到“哗众取宠”的效果，但是从长远来看，如果Vantage拒绝兑现网上或网下现金支付的承诺，那么Vantage的诚信就会受到影响，不利于Vantage业绩的扩大

一方面，线下信守承诺的责任被推到了经销商身上，经销商自身经营困难，甚至有些经销商出现了经营问题，所以他们不愿意为Vantage的营销活动买单。因此，之前的承诺无法及时兑现，Vantage将违背其对线下消费者的承诺。

另一方面，在网上，Vantage不得不支付不到3000万元的“赢得冠军并全额退款”套餐，但现在它使用“全额退款卡”通过海关，这将让网上消费者失望。那些期望“全额退款”的人只得到一张象征财富的购物卡，这意味着在未来，这些消费者将不得不挖掘空，思考如何在平台上使用卡上的资金，这确实是一个令人头痛的问题。

对于Vantage来说，通过这种出色的营销策略，Vantage赢得了足够的眼球，并实现了快速的性能提升。现在是履行先前承诺的时候了，这是每个企业的责任。如果Vantage这次不愿意履行他的承诺。那么这种“无利可图”的营销方法最多只能使用一次，谁又会相信你呢？别忘了，线上或线下的消费者是不会被欺负的。

来源：千龙新闻网