123万“618”是“口水”，其中有你踩过的坑？

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作为疫情防控常态化下的首个购物节，刚刚结束的618取得了辉煌的成绩。根据天猫和JD.com分别发布的销售数据，这两家家电公司在促销期间的累计订单分别达到6982亿元和2692亿元，均创下新纪录。

然而，这次带着更多期望和更多希望的年中促销活动，也引起了大量消费者的不满。

根据中国消费者协会6月29日发布的报告，6月18日期间，消费者协会系统对1232056条消费者权益保护信息进行了监测，反映了消费者对其收到的商品和服务的负面评价。

123万口水，他们在抱怨什么？为什么消费者总是很难充满信心地购买？

(1)商品最热，问题最多

数据显示，这123万条短信主要集中在现场递送、价格竞争、短信骚扰、红包活动、造假等方面。其中，现场交付是最受欢迎的，也是各方最关注的问题。在监测期间，共收集了112，384份关于直播商品的负面信息。

据中国消费者协会信息部主任戴伟介绍，从此次监测的民意反馈来看，直播时段主要集中在五个方面:直播商家未能充分履行许可信息披露义务；一些主持人，尤其是明星主持人，被怀疑存在非法宣传问题，例如在现场直播过程中宣传产品功效或使用限制性词语；产品质量不对，平台主播卖三无产品、假冒伪劣产品等。对网民来说；直播刷扇数据，销量单欺诈；售后服务很难保证。

新的网络红人罗永好被网民质疑说，直播房里同样产品的价格比天猫、京东等电子商务平台贵得多，没有达到直播房里推广的全网最低价格。一些网民抱怨说，对比后发现，罗永好团队在直播中出售的录音笔售价为2448元，而其他电子商务平台只卖2398元。罗永好客厅的台灯售价279元，其他平台的台灯售价269元。

传统的家电销售公司国美也被指控送货不到位。6月17日，该网友报道称，2020年5月1日，他在国美电器官方旗舰店，在四个货运主播的宣传下，购买了一套格力空音的1999元人民币。当时，它被标记为5月28日交货。在等待了5月28日之后，商家改变了在5月30日之前交货，但是两天之后仍然没有交货。请客服，客服只使用机器人回复，请耐心等待。6月16日晚，国美官方旗舰店直接退款。

低价销售会导致消费者在直播室下订单，但他们不会在数据膨胀后直接发货和退款。因为这个原因，“拉灯，天就黑了，表明国美被要求立即发货并道歉。

(2)拒绝保险价格和过快贬值网上购物产品引起不满

这幅图很便宜，但在大促销期间先提价后打折的现象近年来被反复禁止，虚假宣传让消费者感到厌倦。

然而，在今年的618期间，与价格相关的不满略有不同。一是受新疫情影响，部分消费者反映果蔬价格上涨，蔬菜水果价格和市场监管部门查处价格违法行为的舆论信息增多；其次，网上购物的价格舆论大多指向降价、拒绝保价等关键词，网上购物产品的快速贬值引起了购买消费者的强烈不满。

6月20日，网友@贺代尔报道:我看到618有保险价格，所以当618活动开始升温时，我买了一个红米K30，页面上清楚的写明了保险价格。我觉得这部手机太重了，而且我的手在过去的两周里一直在疼，所以我想换一部手机。当我去(平台)抓图时，我发现我的手机价格降低了。我联系了售后服务，询问如何申请保险价格。小米旗舰店的自动回复与京东售后的自动回复不一致。然后我联系了在线客服。结果，客户服务部说订单是在5月31日下的，这不符合保险价格规则。

关于蔬菜和水果价格上涨，记者了解到，市场监管部门坚持打击和稳定价格。6月17日，《北京日报》微博发布了一篇关于价格欺诈违法处罚的新闻报道。1.3元买一公斤土豆敢卖到6元？近日，北京市东城区市场监管局建议对一名个体商户哄抬物价的违法行为处以10万元以上的罚款。

北京市市场监管局发布消息称:新发地集中疫情爆发后，市场监管部门集中力量对蔬菜和其他生活必需品价格进行强制执行，严厉查处囤积居奇、编造和传播涨价信息、利用疫情防控抬高价格等违法行为。试图趁火打劫，逆风提价，露头就会受到打击。

(3)900多个红包才8元

红包活动一直是各大电子商务平台吸引用户和增加销售额的常用手段，但看似诱人的红包往往是空第一张支票，这导致了消费者的不满。

据戴卫介绍，消费者呕吐较多的红包活动主要有:京东平台堆饼活动，部分用户的红包还没有到，要等10个工作日才能查看，错过618完美；淘宝618理想生活列车活动，一些消费者举报说，该活动抢了40多个红包，只开了10多个，充满了失落感。也有许多用户遇到过同样的体验。900多个红包只值8元。

对于此次618暴露出的问题，戴伟表示，在现场直播的火爆营销场景中，平台责任意识和质量意识的缺失相当严重。

一些实时交付平台利用了暂时缺乏规则和标准的优势，肆意转嫁行业内集体试错的成本。一些现场交付平台违背承诺，先做傻事，因此缺乏责任意识和质量意识尤其值得警惕。他建议，商品或服务的平台、主体、方式和类型多种多样，有必要通过相关机构的解释和赋权，明确权利和义务的主体以及监督和权利保护的路径依据，使执法主体能够拥有利刃和利器。通过履行法律责任，有关各方将履行各自的职责，商品直播将加速进入法治。

与此同时，一些平台上的数百亿补贴、大额消费券和超值折扣似乎成了邀请你进入瓮中的噱头，让人们产生目空一切、信守承诺的负面情绪，这很容易成为浇在消费者信心上升上的一盆冷水。

此外，应建立和完善网上促销活动中现场交付、促销价格、红包折扣等行为的诚信评价机制，填补网上购物消费者权益保护社会共治不足的缺陷，并认真核实粉丝评价、举报和监管部门的查处信息。通过市场监管，将违法情节严重、污染信息较多的平台、商家、网络红人记录到评估系统、黑名单中，将规则意识强、消费者客观评价好的网络平台拉进红榜

作为疫情防控常态化下的首个购物节，刚刚结束的618取得了辉煌的成绩。根据天猫和JD.com分别发布的销售数据，这两家家电公司在促销期间的累计订单分别达到6982亿元和2692亿元，均创下新纪录。

然而，这次带着更多期望和更多希望的年中促销活动，也引起了大量消费者的不满。

根据中国消费者协会6月29日发布的报告，6月18日期间，消费者协会系统对1232056条消费者权益保护信息进行了监测，反映了消费者对其收到的商品和服务的负面评价。

123万口水，他们在抱怨什么？为什么消费者总是很难充满信心地购买？

(1)商品最热，问题最多

数据显示，这123万条短信主要集中在现场递送、价格竞争、短信骚扰、红包活动、造假等方面。其中，现场交付是最受欢迎的，也是各方最关注的问题。在监测期间，共收集了112，384份关于直播商品的负面信息。

据中国消费者协会信息部主任戴伟介绍，从此次监测的民意反馈来看，直播时段主要集中在五个方面:直播商家未能充分履行许可信息披露义务；一些主持人，尤其是明星主持人，被怀疑存在非法宣传问题，例如在现场直播过程中宣传产品功效或使用限制性词语；产品质量不对，平台主播卖三无产品、假冒伪劣产品等。对网民来说；直播刷扇数据，销量单欺诈；售后服务很难保证。

新的网络红人罗永好被网民质疑说，直播房里同样产品的价格比天猫、京东等电子商务平台贵得多，没有达到直播房里推广的全网最低价格。一些网民抱怨说，对比后发现，罗永好团队在直播中出售的录音笔售价为2448元，而其他电子商务平台只卖2398元。罗永好客厅的台灯售价279元，其他平台的台灯售价269元。

传统的家电销售公司国美也被指控送货不到位。6月17日，该网友报道称，2020年5月1日，他在国美电器官方旗舰店，在四个货运主播的宣传下，购买了一套格力空音的1999元人民币。当时，它被标记为5月28日交货。在等待了5月28日之后，商家改变了在5月30日之前交货，但是两天之后仍然没有交货。请客服，客服只使用机器人回复，请耐心等待。6月16日晚，国美官方旗舰店直接退款。

低价销售会导致消费者在直播室下订单，但他们不会在数据膨胀后直接发货和退款。因为这个原因，“拉灯，天就黑了，表明国美被要求立即发货并道歉。

(2)拒绝保险价格和过快贬值网上购物产品引起不满

这幅图很便宜，但在大促销期间先提价后打折的现象近年来被反复禁止，虚假宣传让消费者感到厌倦。

然而，在今年的618期间，与价格相关的不满略有不同。一是受新疫情影响，部分消费者反映果蔬价格上涨，蔬菜水果价格和市场监管部门查处价格违法行为的舆论信息增多；其次，网上购物的价格舆论大多指向降价、拒绝保价等关键词，网上购物产品的快速贬值引起了购买消费者的强烈不满。

6月20日，网友@贺代尔报道:我看到618有保险价格，所以当618活动开始升温时，我买了一个红米K30，页面上清楚的写明了保险价格。我觉得这部手机太重了，而且我的手在过去的两周里一直在疼，所以我想换一部手机。当我去(平台)抓图时，我发现我的手机价格降低了。我联系了售后服务，询问如何申请保险价格。小米旗舰店的自动回复与京东售后的自动回复不一致。然后我联系了在线客服。结果，客户服务部说订单是在5月31日下的，这不符合保险价格规则。

关于蔬菜和水果价格上涨，记者了解到，市场监管部门坚持打击和稳定价格。6月17日，《北京日报》微博发布了一篇关于价格欺诈违法处罚的新闻报道。1.3元买一公斤土豆敢卖到6元？近日，北京市东城区市场监管局建议对一名个体商户哄抬物价的违法行为处以10万元以上的罚款。

北京市市场监管局发布消息称:新发地集中疫情爆发后，市场监管部门集中力量对蔬菜和其他生活必需品价格进行强制执行，严厉查处囤积居奇、编造和传播涨价信息、利用疫情防控抬高价格等违法行为。试图趁火打劫，逆风提价，露头就会受到打击。

(3)900多个红包才8元

红包活动一直是各大电子商务平台吸引用户和增加销售额的常用手段，但看似诱人的红包往往是空第一张支票，这导致了消费者的不满。

据戴卫介绍，消费者呕吐较多的红包活动主要有:京东平台堆饼活动，部分用户的红包还没有到，要等10个工作日才能查看，错过618完美；淘宝618理想生活列车活动，一些消费者举报说，该活动抢了40多个红包，只开了10多个，充满了失落感。也有许多用户遇到过同样的体验。900多个红包只值8元。

对于此次618暴露出的问题，戴伟表示，在现场直播的火爆营销场景中，平台责任意识和质量意识的缺失相当严重。

一些实时交付平台利用了暂时缺乏规则和标准的优势，肆意转嫁行业内集体试错的成本。一些现场交付平台违背承诺，先做傻事，因此缺乏责任意识和质量意识尤其值得警惕。他建议，商品或服务的平台、主体、方式和类型多种多样，有必要通过相关机构的解释和赋权，明确权利和义务的主体以及监督和权利保护的路径依据，使执法主体能够拥有利刃和利器。通过履行法律责任，有关各方将履行各自的职责，商品直播将加速进入法治。

与此同时，一些平台上的数百亿补贴、大额消费券和超值折扣似乎成了邀请你进入瓮中的噱头，让人们产生目空一切、信守承诺的负面情绪，这很容易成为浇在消费者信心上升上的一盆冷水。

此外，应建立和完善网上促销活动中现场交付、促销价格、红包折扣等行为的诚信评价机制，填补网上购物消费者权益保护社会共治不足的缺陷，并认真核实粉丝评价、举报和监管部门的查处信息。通过市场监管，将违法情节严重、污染信息较多的平台、商家、网络红人记录到评估系统、黑名单中，将规则意识强、消费者客观评价好的网络平台拉进红榜

来源：千龙新闻网