理财和保险成维权重灾区 P2P投资者满意度仅8.95%

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央视“3.15晚会”揭露了一系列侵犯消费者权益的行为，但高调侵犯金融消费者权益的现象并未曝光，令人遗憾。

近年来，金融欺诈频频发生，一些金融机构和企业在快速发展中出现了各种问题，极大地侵害了金融消费者的权益。荣360 Dimension最近进行的一项调查显示，63.26%的受访者表示曾经历过财务欺诈，其中网上和网下传销的比例最高，其次是虚拟货币交易板，从网下理财中非法集资的比例也达到18.21%，其中12.14%被“金融互助平台”诈骗。

数据显示，金融管理和保险是金融消费者权益受侵害最严重的领域，受侵害的比例分别为32.91%和31.95%，均超过30%。与其他金融产品相比，金融管理和保险产品的透明度较低，一些金融机构故意从自身利益出发进行隐瞒和欺诈，严重侵犯了金融消费者的知情权和公平交易权等合法权益。普通金融消费者缺乏专业知识和相关经验，容易被误导做出错误决策，财产安全和自主选择难以得到保障。

接受调查的消费者中，只有20.45%对整个银行感到满意。不满主要在于在银行办理存取款或理财时侵犯消费者权益，银行不合理的收费、逃票和信息泄露使客户难以防范。银行网点的服务态度也不尽如人意。例如，在处理业务时，多个窗口没有打开，等待时间过长；银行服务成本太高，便利性不够，安全性令人担忧，等等。

对于以互联网金融为代表的网上贷款行业，投资者的满意度仅为8.95%，不到10%。有限取现是p2p用户最常见的问题，原因有很多。期限错配、逾期坏账、挤兑和支付渠道不畅都可能使平台采取措施限制取现，而非法集资和准备逃跑的平台也将在运营后期留下一个限制取现的缓冲期。

当消费者权益受到侵害时，46.01%的人选择承认自己不走运。荣360分析师认为，金融消费者承认自己不走运是无可奈何的。在纠纷解决的实际过程中，往往耗时太长，投资太大(相对于成本)，维权困难。许多金融消费者经常选择收回自己的话。如果涉及大量金钱，在没有合理解决办法的情况下，向有关部门申诉也是一个理想的方法。但是，需要办理的手续和证件很多，可能涉及多个部门，所以维权不容易。从金融消费者的角度来看，有必要提高他们的权利保护知识和技能。

来源：千龙新闻网