易到网约车奇葩订单：66天要价4万多 谁之过？

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住在重庆的赵先生两个多月前曾打电话叫过网上乘车，但今年2月8日收到了网上乘车的账单:旅程3.1公里，但花了66多天，车费超过4万元。这个“天价账单”是怎么产生的？记者对此展开了调查。

“僵尸订单”变成了“美妙的账单”

2016年11月13日22: 00左右，赵先生在重庆北站用“易打车”软件给司机谭世福的网络车打电话。过了很久，赵先生没有等到车，所以他叫了司机；谭师傅说，他已经接待了一个人，并前往他的目的地。"司机认错人了，但要我取消订单。"赵先生不同意，认为订单出错不是他的错，那天晚上谭师傅没有再来接赵先生。

事后，赵先生向“易通”客服投诉了此事。在等待“易通”回复的过程中，赵先生有时会使用“易通”软件在网上买车。半个月后，赵先生收到了支一对谭师傅的处理结果:罚款500元，学习一段时间。

然而，在整个过程中，该订单并未被取消。截至2016年12月3日，赵先生收到一条信息，提醒他2016年11月13日的订单已由司机谭师傅定价。

“当时我不在乎。毕竟这命令有问题，司机谭师傅也受了处分。”赵先生说。然而，今年2月8日上午，赵先生收到了行程结束的消息。当他打开Easy Access时，他吓了一跳——司机谭师傅完成了这次行程，全程3.1公里，耗时1598小时13分钟(从2016年12月3日19: 03到2017年2月8日9: 16)，共花费40，838.66元。

这个由“僵尸订单”初始定价产生的“美妙账单”实际上持续了66天。除了之前存入的230.05元外，赵先生还需要支付40，608.61元。

当然，赵先生不会同意这个票价。“从第一次投诉到现在，为什么会发生这种情况？为什么当有异常成本时，很容易及时发现？”然而，他也担心，如果他不支付这笔费用，他的个人信用将受到影响。

“逍遥”的工作人员潘岳说，当时乘客坚持不取消订单，并告诉客服不要取消，坚持要求司机取消；司机没有取消行程，然后单方面开始行程，给乘客造成额外费用。目前，“易得”方面已经妥善处理了账单，乘客没有损失，得到了认可；涉案司机有恶意刷卡行为，平台已取消与司机的合作。

记者打电话给司机谭师傅。打完电话后，记者表明了自己的身份，对方直接挂断了电话。

谁对“天价”负责？

——为什么网络车的司机可以在不取消订单的情况下接待其他乘客？在这方面，网络汽车平台行业的一位业内人士透露，在正常情况下，除非乘客取消订单，否则司机不能再接受另一个订单。他推测司机可能拥有“一辆多平台汽车”。

为什么账单持续了66天？业内人士表示，许多网络汽车软件没有一个“保险丝”机制或程序，“满了就终止，运行多天就终止”。这就要求网络汽车平台的后台管理人员在平台上进行实时计费。监控、筛选出异常票据，逐一审核，并主动联系司机和乘客了解具体情况。”

——乘客必须支付网络费用吗？武汉大学法学院经济法博士钟源认为，乘客支付车费的前提是乘客合同已经成立，对方已经履行了将乘客安全运送到目的地的义务。然而，由于司机不能来，乘客拒绝取消订单，双方发生纠纷，订单实际上并未生成。因此，双方的客运关系尚未建立，旅客无需支付车费。

——网络汽车平台负责吗？中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，司机是由网络汽车平台选择的，承担着管理约束的责任。此外，网络汽车平台必须收取一定份额的佣金，并且由于从中受益，它承担相应的责任和义务。“网络车司机在代理平台上做了一些行为，平台也应该承担后果，但责任不能完全丧失。”

2016年10月25日，中国消费者协会发布了《2016年在线汽车服务体验报告》。在线汽车服务在安全、沟通、订单和发票方面存在问题。其中，无法取消订单占整体体验的68.2%，但体验者对平台无法取消订单的解释的合理性得分为56.0分，相对较低。

网络汽车管理应该更加完善

业内许多人认为，网络汽车平台应注重用户体验，提高服务能力，弥补漏洞，加强专业人员配置，制定更加完善的网络汽车驾驶员管理办法，创新问题预警机制，加强干预机制的形成，提升投诉处理能力。

东南大学交通法律与发展研究中心常务副主任顾大松建议，各地在给网络汽车平台发放牌照时，可以签订更详细的协议，并提出一些法律没有规定但基于公共利益的要求，以加强对网络汽车司机的管理。这不是一项法律外的义务，而是为了更好地管理和规范在线汽车行业的健康发展。

天津市众美律师事务所律师曹哲夫建议，网上汽车平台应建立更完善的“撤单”和“异常订单”处理机制。

那么，如何解决目前乘客遇到网络车的问题呢？顾大宋建议，如果在网络乘车过程中遇到不公平的收费，乘客可以先向网络汽车平台投诉，等待平台处理；如果乘客对处理结果不满意，也可以向上级监管部门投诉。网络车管所可以通过媒体和网站向全社会及时披露各平台的投诉信息和处理结果。"向平台披露投诉信息的压力也更大."

曹哲夫建议，乘客在拒绝支付订单时，应注意保留拒绝的证据，以便日后发生纠纷时进行解释。安杰律师事务所合伙人潘翔认为，乘客应该提高维权意识。在这种情况下，他们可以向相关监管机构投诉；如果有财产损失，你也可以在法庭上起诉。

来源：千龙新闻网