直播:风口下的新规则测试

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来源标题:现场直播:风口下的新规定

主持人需要亲自体验商品吗？锚定年龄应该被限制吗？在现场直播货物后，视频应该保留多长时间？随着现场直播成为各行各业玩家的一个制高点，第一个现场直播标准将很快出台。

中国商业联合会近日发出通知，要求其下属的媒体购物专业委员会牵头起草和制定两个标准，即《视频直播购物运营与服务基本标准》和《网上购物信用服务系统评估指南》。这被认为是行业内的第一个国家标准，在与包括一线在内的大量企业和消费者进行公开磋商后，将于7月份发布并实施。

今年以来，直播带来的商品呈现井喷状态，但与此同时，各种展期也频频成为焦点。至于行业规范，在专家看来，现场交付的形式是兼收并蓄的，几乎没有进入门槛，这很容易被一些不择手段的人钻出来，但对小运营商的起步非常有利。作为一种新的电子商务销售模式，现场交付有其自身的特点，这决定了其监管方式，有必要建立相应的监管模式。

在整个网络最低价格的背后:馅饼经常变坑

消费者张田(化名)在接受《新京报》采访时表示，他不是一个冲动的消费者，但为了支持他最喜欢的主持人，他会在直播室购买产品，但后续的礼物没有送到，客服也没有明确回应，这让他对直播感到失望。

这在今年并不罕见。5月20日上午10: 00，许多网民将玫瑰花束的照片一张一张地转发给罗永好，告诉罗永好玫瑰需要一段时间才会枯萎腐烂。当晚，罗永好道歉并公布了赔偿措施，称所有按时购买玫瑰的用户将获得双倍现金退款。

然而，一些网民接受了这一道歉和赔偿，但一些网民质疑罗永好，罗永好多次掀翻了他的车:我不能相信你，因为你现场直播的问题。

罗永好从4月1日开始新的直播业务，半个月内直播了几次。虽然它经历了首次亮相，这是一个高峰，但吐了出来。许多消费者向《新京报》记者反映，他们对直播室的商品价格和质量有很多疑问。

张甜在罗永好的第一次直播中买了小米电动牙刷，但在收到货后，他并没有把直播中承诺的三个刷头给收走。4月3日收到商品后，张田咨询了小米在颤音的官方旗舰店的客服。对方说后续的礼物会送出，送出的时候没有时间节点。

事实上，与现场直播不同，电子商务现场直播是围绕产品的一切的现场直播。其中一个特点是，粉丝们可以在现场直播室买到价格优惠的产品，许多首席电子商务主持人也通过赢得全网最低价格来巩固自己的地位。MCN业内人士告诉《新京报》记者，以威亚姐妹的电子商务直播为例，在产品选择过程中，威亚团队会要求商家签订保险协议，商家需要保证在一定时间内提供的价格(威亚现场销售的商品价格)必须是全网最低的价格。

然而，6月19日，第一个全国直播电子商务标准“视频直播购物操作和服务基本标准”和“网上购物信用服务系统评估指南”举行。北京工商大学教授、商务部市场监管专家洪涛指出，价格是现场购物中最大的问题之一。一些现场购物使价格非常低，甚至没有价格，这严重扰乱了正常的市场秩序，所以应该在标准中加以界定。

此外，他还指出，如果有大量的现场购物，但实际商品没有相应的储备或假储备，这将带来一系列的问题，假冒伪劣产品就是这样产生的。因此，他建议也应该确定货物的最大数量。

专家建议对资格设置限制。行业:将会有越来越多的精品

在首届全国直播电子商务标准制定研讨会上，30多位专家就标准草案提出了建议，重点围绕标准制定中的五个争议点，即直播的资格、主持人的年龄限制、直播商品的体验、视频保存的时限、直播商品的资格，包括主持人的年龄不应低于18岁，直播商品应按照《广告法》进行，主持人应体验商品，不得虚假宣传。此外，为员工建立直播行业黑名单数据库。

其中，一位参加研讨会的广告专家指出，火箭不是商业流通领域的一般商品，现场销售火箭更像是一种炒作。根据《广告法》，一些带有商品的现场直播应该受到严格控制，这将有助于防止虚假宣传的扩散。

淘宝MCN现场负责人新川告诉新京报，现场直播的准入门槛亟待建立，应关注人员、内容和商品的准入。根据专家的建议，商品的现场直播应该以《广告法》为基础，他们认为目前遇到的问题可以在没有《广告法》控制的情况下得到解决。

至于新标准的制定是否会导致行业的洗牌，新川认为标准的制定将使行业更加规范，避免大规模的洗牌。

淘宝直播运营前负责人赵圆瑗告诉记者，在如今的电子商务直播环境下，新兴消费者可能会养成新的购物习惯，比如不看图片和短信，而是看直播。当然，我们以前的淘宝用户习惯于看图片和视频短片，未来的消费者将会成为一群从另一个维度成长起来的人。

赵圆瑗说，无论是电视购物还是电子商务直播，最基本的逻辑都是线下经济在线的重复，这也是一个提高效率的过程。有时当我们谈论质量时，它不仅是商品的质量，而且是服务的质量，包括所有方面的质量。赵圆瑗表示，随着平台和品牌之间的合作越来越多，直播室内将会有越来越多的高品质产品。以前确实有更多的产品注重性价比，但这只是一个早期状态。

在现场交付领域没有前辈。如果有前辈，或者国外有好的例子，我们以后会学习和重复。这没问题，但是我们不知道哪种方式是对的还是错的。我们不断尝试，不断犯错。赵圆瑗说。

■消除疑虑

直播的混乱是什么？

中国商业联合会指出，直播绕开了传统的中间渠道，如经销商，直接实现了商品与消费者的对接。这种模式包括电视购物节目、网上购物的邀请信息和广告代言的表现。主持人扮演多种角色，如经营者，出版商和发言人。由于监管滞后，行业没有门槛，主持人素质参差不齐，导致三关充斥网络，虚假宣传泛滥，假冒三品泛滥，售后服务难以保证，需要规范。

日前，北京消费者协会发布了直播商品消费调查报告，显示北京消费者协会选择了10个直播平台作为体验调查对象。体验人员作为消费者在每个直播平台上进行了3次模拟购物体验，并完成了30个直播购物体验调查样本。其中，9个样本涉嫌存在许可证信息披露问题，占30%；有3个样本涉嫌虚假宣传，占10%；有一个样品无理由7天不退，占3.33%。

此外，一些主持人被怀疑在现场交付过程中过度宣传产品功效或使用限制性词语。

北京支林律师事务所副主任赵占领在接受《新京报》采访时表示，全网最低价等用语属于极端用语，广告法明确禁止在广告中使用此类用语，但使用此类极端用语并不一定与是否构成欺诈相关。

监管应该设定一个高门槛吗？

2019年电子商务直播产业规模已超过3000亿元，预计2020年将超过1万亿元。商务部统计显示，今年一季度，全国直播电子商务超过400万次，网上零售对消费的促进作用进一步增强。

中南财经政法大学数字经济研究所执行所长告诉记者，根据行业发展的生命周期，一旦出现峰值，泡沫就会立即跌入谷底。没有必要制定实时交付的标准，这反映了一个客观现实，即交付行业发展迅猛，最近问题层出不穷。然而，如何制定标准以及为什么研讨会关注的问题会引起争议也需要仔细考虑。在五个有争议的要点中，最关键的一点是活产的定义，可以说它影响了整个身体。编写标准可能会限制直播行业的发展方向，并且很难在没有定义的情况下清楚地定位相关问题。如何准确地定义它尤为重要，这个问题不仅要由专家来讨论和确定，还要公开征求直播平台、商家、主持人和消费者的意见，并在标准中更加详细地加以澄清和规范。

此外，一些专家表示，今年，在抗击COVID-19疫情和消除贫困的艰巨任务中，商品直播发挥了重要作用。毕竟，现场交付是市场的产物。既然是市场，就不可避免地会表现出市场的特征，既有积极的作用，也有一些问题。如果设定了进入门槛，对管理层来说很方便，但在初始阶段却人为地增加了创业者的障碍。它可以为各种直播平台创造一个充分竞争的市场环境，通过优胜劣汰的机制淘汰劣台和劣台，让优秀的直播平台脱颖而出。

北京新闻记者程子凯

主持人需要亲自体验商品吗？锚定年龄应该被限制吗？在现场直播货物后，视频应该保留多长时间？随着现场直播成为各行各业玩家的一个制高点，第一个现场直播标准将很快出台。

中国商业联合会近日发出通知，要求其下属的媒体购物专业委员会牵头起草和制定两个标准，即《视频直播购物运营与服务基本标准》和《网上购物信用服务系统评估指南》。这被认为是行业内的第一个国家标准，在与包括一线在内的大量企业和消费者进行公开磋商后，将于7月份发布并实施。

今年以来，直播带来的商品呈现井喷状态，但与此同时，各种展期也频频成为焦点。至于行业规范，在专家看来，现场交付的形式是兼收并蓄的，几乎没有进入门槛，这很容易被一些不择手段的人钻出来，但对小运营商的起步非常有利。作为一种新的电子商务销售模式，现场交付有其自身的特点，这决定了其监管方式，有必要建立相应的监管模式。

在整个网络最低价格的背后:馅饼经常变坑

消费者张田(化名)在接受《新京报》采访时表示，他不是一个冲动的消费者，但为了支持他最喜欢的主持人，他会在直播室购买产品，但后续的礼物没有送到，客服也没有明确回应，这让他对直播感到失望。

这在今年并不罕见。5月20日上午10: 00，许多网民将玫瑰花束的照片一张一张地转发给罗永好，告诉罗永好玫瑰需要一段时间才会枯萎腐烂。当晚，罗永好道歉并公布了赔偿措施，称所有按时购买玫瑰的用户将获得双倍现金退款。

然而，一些网民接受了这一道歉和赔偿，但一些网民质疑罗永好，罗永好多次掀翻了他的车:我不能相信你，因为你现场直播的问题。

罗永好从4月1日开始新的直播业务，半个月内直播了几次。虽然它经历了首次亮相，这是一个高峰，但吐了出来。许多消费者向《新京报》记者反映，他们对直播室的商品价格和质量有很多疑问。

张甜在罗永好的第一次直播中买了小米电动牙刷，但在收到货后，他并没有把直播中承诺的三个刷头给收走。4月3日收到商品后，张田咨询了小米在颤音的官方旗舰店的客服。对方说后续的礼物会送出，送出的时候没有时间节点。

事实上，与现场直播不同，电子商务现场直播是围绕产品的一切的现场直播。其中一个特点是，粉丝们可以在现场直播室买到价格优惠的产品，许多首席电子商务主持人也通过赢得全网最低价格来巩固自己的地位。MCN业内人士告诉《新京报》记者，以威亚姐妹的电子商务直播为例，在产品选择过程中，威亚团队会要求商家签订保险协议，商家需要保证在一定时间内提供的价格(威亚现场销售的商品价格)必须是全网最低的价格。

然而，6月19日，第一个全国直播电子商务标准“视频直播购物操作和服务基本标准”和“网上购物信用服务系统评估指南”举行。北京工商大学教授、商务部市场监管专家洪涛指出，价格是现场购物中最大的问题之一。一些现场购物使价格非常低，甚至没有价格，这严重扰乱了正常的市场秩序，所以应该在标准中加以界定。

此外，他还指出，如果有大量的现场购物，但实际商品没有相应的储备或假储备，这将带来一系列的问题，假冒伪劣产品就是这样产生的。因此，他建议也应该确定货物的最大数量。

专家建议对资格设置限制。行业:将会有越来越多的精品

在首届全国直播电子商务标准制定研讨会上，30多位专家就标准草案提出了建议，重点围绕标准制定中的五个争议点，即直播的资格、主持人的年龄限制、直播商品的体验、视频保存的时限、直播商品的资格，包括主持人的年龄不应低于18岁，直播商品应按照《广告法》进行，主持人应体验商品，不得虚假宣传。此外，为员工建立直播行业黑名单数据库。

其中，一位参加研讨会的广告专家指出，火箭不是商业流通领域的一般商品，现场销售火箭更像是一种炒作。根据《广告法》，一些带有商品的现场直播应该受到严格控制，这将有助于防止虚假宣传的扩散。

淘宝MCN现场负责人新川告诉新京报，现场直播的准入门槛亟待建立，应关注人员、内容和商品的准入。根据专家的建议，商品的现场直播应该以《广告法》为基础，他们认为目前遇到的问题可以在没有《广告法》控制的情况下得到解决。

至于新标准的制定是否会导致行业的洗牌，新川认为标准的制定将使行业更加规范，避免大规模的洗牌。

淘宝直播运营前负责人赵圆瑗告诉记者，在如今的电子商务直播环境下，新兴消费者可能会养成新的购物习惯，比如不看图片和短信，而是看直播。当然，我们以前的淘宝用户习惯于看图片和视频短片，未来的消费者将会成为一群从另一个维度成长起来的人。

赵圆瑗说，无论是电视购物还是电子商务直播，最基本的逻辑都是线下经济在线的重复，这也是一个提高效率的过程。有时当我们谈论质量时，它不仅是商品的质量，而且是服务的质量，包括所有方面的质量。赵圆瑗表示，随着平台和品牌之间的合作越来越多，直播室内将会有越来越多的高品质产品。以前确实有更多的产品注重性价比，但这只是一个早期状态。

在现场交付领域没有前辈。如果有前辈，或者国外有好的例子，我们以后会学习和重复。这没问题，但是我们不知道哪种方式是对的还是错的。我们不断尝试，不断犯错。赵圆瑗说。

■消除疑虑

直播的混乱是什么？

中国商业联合会指出，直播绕开了传统的中间渠道，如经销商，直接实现了商品与消费者的对接。这种模式包括电视购物节目、网上购物的邀请信息和广告代言的表现。主持人扮演多种角色，如经营者，出版商和发言人。由于监管滞后，行业没有门槛，主持人素质参差不齐，导致三关充斥网络，虚假宣传泛滥，假冒三品泛滥，售后服务难以保证，需要规范。

日前，北京消费者协会发布了直播商品消费调查报告，显示北京消费者协会选择了10个直播平台作为体验调查对象。体验人员作为消费者在每个直播平台上进行了3次模拟购物体验，并完成了30个直播购物体验调查样本。其中，9个样本涉嫌存在许可证信息披露问题，占30%；有3个样本涉嫌虚假宣传，占10%；有一个样品无理由7天不退，占3.33%。

此外，一些主持人被怀疑在现场交付过程中过度宣传产品功效或使用限制性词语。

北京支林律师事务所副主任赵占领在接受《新京报》采访时表示，全网最低价等用语属于极端用语，广告法明确禁止在广告中使用此类用语，但使用此类极端用语并不一定与是否构成欺诈相关。

监管应该设定一个高门槛吗？

2019年电子商务直播产业规模已超过3000亿元，预计2020年将超过1万亿元。商务部统计显示，今年一季度，全国直播电子商务超过400万次，网上零售对消费的促进作用进一步增强。

中南财经政法大学数字经济研究所执行所长告诉记者，根据行业发展的生命周期，一旦出现峰值，泡沫就会立即跌入谷底。没有必要制定实时交付的标准，这反映了一个客观现实，即交付行业发展迅猛，最近问题层出不穷。然而，如何制定标准以及为什么研讨会关注的问题会引起争议也需要仔细考虑。在五个有争议的要点中，最关键的一点是活产的定义，可以说它影响了整个身体。编写标准可能会限制直播行业的发展方向，并且很难在没有定义的情况下清楚地定位相关问题。如何准确地定义它尤为重要，这个问题不仅要由专家来讨论和确定，还要公开征求直播平台、商家、主持人和消费者的意见，并在标准中更加详细地加以澄清和规范。

此外，一些专家表示，今年，在抗击COVID-19疫情和消除贫困的艰巨任务中，商品直播发挥了重要作用。毕竟，现场交付是市场的产物。既然是市场，就不可避免地会表现出市场的特征，既有积极的作用，也有一些问题。如果设定了进入门槛，对管理层来说很方便，但在初始阶段却人为地增加了创业者的障碍。它可以为各种直播平台创造一个充分竞争的市场环境，通过优胜劣汰的机制淘汰劣台和劣台，让优秀的直播平台脱颖而出。

北京新闻记者程子凯

来源：千龙新闻网