商家用“机器人”打推销电话成本低 网友担忧被骚扰

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互联网上的许多商家出售由“电话销售机器人(300024，诊断)”系统保留的“机器人”呼叫记录。卖方说不需要特殊的电话线。“先生，买房子？”"姐姐，最近有没有必要学英语？".....在移动通信时代，被销售电话骚扰已经成为许多人的烦恼。最近，许多饱受骚扰电话困扰的读者发现，每个销售公司似乎都更新了技术，他们收到的“骚扰电话”似乎不是真人打来的。

《北京青年报》记者的一项调查发现，已经出现了使用人工智能代替现实生活中的客户服务的电话营销软件。据软件开发商称，用人工智能打销售电话不仅对声音和真人没有区别，还能大大提高效率。“每天可以打800到1000个电话，是传统人工的4到5倍。”因此，许多网民表示担心:在低成本、高效率的情况下，自己收到“骚扰电话”的频率会不会越来越高？

现象

“机器人”打电话来卖手机

许多人担心被骚扰

11月底，苏先生接到了一个“特别”的销售电话。他介绍说，这个房地产销售电话一开始并没有什么特别之处。“当我上来的时候，我问我是否有买房子的需要。被拒绝后，我仍然坚持要先了解它。”但很快，苏先生发现打电话的人似乎不对劲。“我说，他是‘你不必这么快回答，我们必须有一个适合你的房子’，而且感觉像机器人。”

张林(化名)是北京的一名实习生，他和苏先生一样，最近经常接到机器人打来的销售电话。“有一个‘男’和一个‘女’。我听不出和真人有什么不同。我问了几个问题后，对方根本没有回答。我只是继续自己说话，让我意识到:嘿，它好像收到了一个机器人。电话。”张林说，刚开始接到机器人的电话时，他觉得有点新鲜，但后来又觉得有点恼火。“不像一个真正的人，他会在被拒绝后主动挂断。机器人总是说礼貌地拒绝不容易，他们只能直接挂断电话。”此外，张林还担心使用“机器人”后，电话营销会不会更有效率？接收“骚扰电话”的频率会增加吗？“最近一段时间，每天至少有三次，有人卖房子，学习英语，问他们是否需要贷款。我觉得频率增加了很多，现在依靠变黑已经太晚了。”

据《北青报》记者搜索，最近不少网民在社交网络上爆料称，他们接到了销售“机器人”的电话。有网友开玩笑说:“现在连骚扰电话都不能被真人打了。”然而，更多的人仍然对这一现象表示关注和不满:“根本没有诚意，也没有地方发火，骚扰的次数越来越多。”

调查

“机器人自动营销神器”在线销售

声称每天打近千个电话

12月7日，《北青报》记者咨询了一家作为消费者在网上销售“机器人自动营销神器”的软件公司。据该公司的客服人员称，所谓的“机器人自动营销神器”实际上是一个人工智能系统，可以实现批量呼出电话。该系统可实现自动拨号、智能应答、智能录音、客户管理等多种功能。

为了确认系统的实际功能，客服人员特意为《北京日报》记者安排了一次实践体验。在《北京日报》记者提供了他的手机号码后，他很快就接到了一个自称是房地产公司的销售人员的电话。仅从声音来判断，另一个人应该是一个年轻女子，说话流利，没有任何异常。除了常规的房地产介绍，销售人员还可以快速回答《北青报》记者关于“附近有学校吗？”和“旅行方便吗？”，而且用词准确礼貌。如果不知道对方是人工智能，就很难发现对方不是真人。然而，人工智能并非没有缺陷。当《北青报》记者问“周末去家里方便吗？”被ai "耍"的销售人员重复介绍了房地产周围的交通情况，最后展示了他的踪迹。《北青报》记者注意到，在电话挂断之前，艾未未还特意提到“提供微信号码方便吗？稍后，我们可以通过微信向您详细介绍。”。经过查询，添加客户微信的工作也可以由系统自动完成。

据客服人员介绍，目前一条人工智能控制的电话线每天可以打800到1000个电话，比传统的人工效率高出4到5倍。就成本而言，每条线每季度2500元，半年4000元，每年6800元，包括协助语音优化和录音等支持服务，一名专职客服和两名技术工程师随时跟进。据他说，人工智能只负责打电话、与客户进行初步沟通、选择有购买意向的客户并记录下来。至于拨哪个号码，用户需要提前输入，R&D方面没有提供相关数据。人工智能会对客户进行分类，感兴趣的客人也需要用户安排人力跟进。《北青报》记者注意到，在对方提供的电话录音样本中，人工智能的反应实际上是基于关键词触发机制。只要识别出一个特定的关键词，ai就会回复预先录制的语音。智慧体现在哪里？对此，客服人员表示，该系统有自己的学习功能。

辩论

人工智能用于销售电话

技术进步还是麻烦的来源？

《北青报》记者发现，市场上已经推出了不少人工智能自动拨号系统。大多数系统专注于降低成本和提高效率。据人工智能自动拨号系统的客服人员介绍，与传统电话营销行业的运营模式相比，使用人工智能可以弥补现实销售中常见的问题，如“跟进困难、培训成本高、员工流动快、重复单调工作导致员工情绪不稳定等。”他说，除了电话销售，人工智能系统也适用于问卷调查、客户服务、身份认证和售后服务等领域。不过，他也承认，目前使用该系统最多的行业是房地产、金融机构、教育和培训机构以及电话销售集中的其他领域。

一些从业者指出，人工智能打电话的成本约为20美分，与人力相比大大降低，因此它可能会给电话营销领域带来巨大的变化。然而，一些声音认为，销售电话已经成为困扰当代人的主要骚扰来源，轻率地使用人工智能只会加剧麻烦。

12月7日，《北青报》记者就骚扰电话能否提前拦截咨询了中国移动、中国联通、中国电信三家运营商的客服，了解到目前除了移动，其他运营商都无法提前拦截骚扰电话。据联通和电信客服人员介绍，如果用户遇到骚扰电话，可以使用手机系统的关机功能，避免再次被骚扰。手机提供的“白名单”服务是指除了用户“白名单”中的电话外，用户可以直接通过电话联系，其他电话在拨号前需要经过认证，这样就可以避免机器骚扰电话。此外，关于一条电话线是否可以每天无限期拨出，三家运营商都表示每天的通话次数没有限制。换句话说，只要人工智能能够及时拨号，它就可以用一个电话号码无限期地拨出。

“骚扰电话”涉嫌侵犯个人隐私

侵权的是用户，而不是人工智能

12月7日，《北青报》记者就网民人工智能进入电话营销是否会加剧“骚扰电话”的泛滥采访了朝阳法院的罗曼法官。罗曼法官说，“骚扰电话”必然会侵犯个人隐私。“如果电话是我自己打的，绝对没有骚扰。但目前的情况是，很多时候，每个人都不知道自己的手机是如何泄露出去的，而且他们已经接到了各种销售电话。”罗曼法官表示，根据相关法律，用户向企业提供的联系信息应仅限于特定服务。然而，在现实生活中，许多商家会将用户的电话用于其他目的，用于后续的促销活动，他们的行为被怀疑侵犯了个人隐私。

至于人工智能在其中的作用，罗曼法官说:“是人，而不是技术在侵犯。”在人工智能出现之前，已经有很多骚扰电话，而人工智能只是提供了另一种方法来实现它。”她建议用户可以在频繁的电话骚扰后选择报警，警察应该调查骚扰电话的来源。“就个人而言，可能很难追踪骚扰电话的来源”。

来源：千龙新闻网