财讯：福田雷沃国际重工农业装备事业部服务总监刘庆国

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本财经信由中国商业联合会、中国保护顾客基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于年9月8日在北京发布。 图为福田雷沃国际重工株式会社农业装备事业部服务总监刘庆国。

以下是演讲的实录。

刘庆国:尊敬的各位领导，各位朋友，你好！ 今天，我们很荣幸共同参加第六届全国售后服务评价活动的发表仪式。 在此，我代表福田雷沃重工的全体员工，向参加这次活动的各位领导人，衷心感谢朋友多年来的关心和支持，向这次获奖的公司表示热烈的祝贺。

福田雷沃重工从1998年成立之初开始，就以科学战术决定选择，重视市场，以顾客满意为主线，采取产品创新和服务胜利的经营战略，经过15年的迅速发展，现在以农业装备、工程机械、车辆、核心零部件和金融业务为主体 企业员工1.6万人，总资产达161亿元，累计产销各类机器550万台，产品出口到120多个国家和地区，销售收入预计今年将突破200亿元。 雷沃企业的品牌价值上升到215.58亿元。

到目前为止，福田雷沃重工全国建设2658个专业服务网站，拥有服务人员3462名，配备专用服务车辆2754辆，建设完整的零部件物流系统，总部零部件储备量达到8000万元，全国22个中心现场

随着国内农业机械化程度的提高，农民对农机的认知度和服务期望值的提高，市场形势的变化，福田利沃重工重视服务创新和服务质量，发现内在的市场顾客诉求，差异化服务、规模化服务、自然信息化服务 要求将为用户服务的理念融入公司的研究开发、制造、销售等价值链的所有环节，各环节以顾客为中心，最大限度地实现顾客满意。

完整的服务运营管理系统提供四种增值服务:预防性定期设备维护、接近客户的技术服务、各方面的关怀服务和区域间工作新闻服务，帮助客户获得最大的好处。 然后创新市场终端的操作模式，整合供应商/运营商的资源，推进大的服务概念，实行四统一管理，实现从销售、培训、零部件供应到维护的各方面一站式机器整体服务。 开展零距离服务工程，福田雷沃重工自主创新开发的雷沃移动服务站，设备先进，具备完善的检测、维修能力，比较有效地缩短服务半径，无论在哪里，只要打电话，雷沃的及时

福田雷沃重工不断扩大服务功能，从提供服务升级到顾客管理，扩大服务范畴，向前延长进行训练和预防服务，向后延长进行跟踪和照顾服务，推进训练平台建设。 建设一个农业部农机训练鉴定示范基地，与终端4个训练基地、30个训练分中心和一些训练网站比较有效，实现终端客户、经销商远程视频教育，带动整体。

作为农业装备领域的龙头公司，福田雷沃重工积极探索研究产品智能化服务，目前以新闻中心系统、gps智能新闻系统、零部件服务系统为主，整车销售、融资租赁等系统的物联服务平台 利用手机客户终端等新闻化技术，从被动服务向积极服务、精确服务转移，对客户实施全生命周期管理。

将来，福田雷沃重工将继续全心全意遵守你的服务宗旨，依靠新闻服务平台，与广大经销商、运营商、供应商组成服务联盟，实行“一站式”的服务，最大限度地缩短故障解决时间。 然后，进一步加大产品的研究开发、制造技术、质量管理和服务软件、硬件投入，不断创造技术领先、质量可靠、适应性高的高质量产品和各方面的关怀服务，为客户带来良好的利益而综合处理

最后，祝这次大会成功。 祝大家指导，朋友们健康，就业。 谢谢你！

来源：千龙新闻网