财讯：郝礼文：微笑对于服务业很重要

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文案:作为地中海俱乐部大中华区的ceo，邓礼文现在的工作重点是寻找新的地方，增加拥有越来越美丽笑容的优秀员工。

邓礼文( OLIVIER PS )有着有感染力的笑容，他认为美丽的笑容对服务业很重要。 地中海俱乐部( club med )作为世界高级度假企业品牌，拓宽了中国市场的道路，年复星集团收购了地中海俱乐部7.1%的股权，成为其最大的战术投资者之一。 另外，继黑龙江亚布力度假村和桂林度假村之后，地中海俱乐部想在中国开设5~10个度假村。 因此，作为大中华区的ceo，邓礼文现在的工作重点是寻找新的地方和找到越来越多带着美丽笑容的优秀员工。

问:你听到的最好的商业建议是什么？

a :我得到最好的建议是把生意比作树。 这棵树需要伸展自己的枝叶来吸收阳光。 一根树枝没有足够的阳光，它就会自取灭亡。 我们有必要关注在得到很多太阳光的分支点迅速发展的力量，即有潜力的业务。

问:你见过很难管理的员工吗？

a :有两种很难管理的人。 一是做错事不服从管理，他们不应该留在企业里。 另一个是性格很难控制。 这样的人有很多热情特别的人，对和他们交往感兴趣，团队也应该有不同的意见。 我倾听他们，比较进行信息表达，得到共同的愿景和目标。

q :每个进入企业的新员工，首先要知道的大致是什么？

a :首先是笑容。我们员工的名字是“温和的主办者”( gentle organizer )。 这也是我们选择员工的首要标准，我们希望能与人交流，与人建立良好关系的员工。 这是天生的能力。

之后，我们希望他们进行语言训练，他们会说四五种语言。 教我唱歌、跳舞、运动和特殊项目。 只有有足够热情的人容易学习。 作为假期企业，我们也在工作中训练他们。 每年我们都从一个地方换到另一个地方。 例如，今年我们将在桂林开设第二个地中海度假区。 我们已经把桂林的一部分员工送到巴厘岛、普吉岛和毛里求斯，让他们体验为度假服务。

问:优秀管理者最需要的素质和能力是什么？

a :第一，你可以为员工训练新事物。 中国酒店产业发展迅速，员工需要学习新知识。 每个管理者都要有一技之长，同时要告诉他的部下。 另一个是启发人。 我们希望共同的梦想，共同的项目，共同为这个项目努力工作。 包括我在内的每个管理者都需要在意识到这个梦想是什么的同时与员工共享。

问:你释放压力和不安感的方法是什么？

a :潜水。 这是20年前住在马来西亚开始培养的习性。 马尔代夫等地的水很清澈，有很多鱼、鲨鱼和海龟。 我记得有一次在普吉岛深夜潜水。 晚上，水很暗，只靠自己头上的灯享受海底发光的美丽的鱼。 白天灰色的鱼在夜晚微弱的灯光下变成了漂亮的银色。 所以，当有人问我想不想来地中海俱乐部工作时，我非常兴奋。 我爱旅行，爱世界上美丽的地方，我也很享受现在的工作。

问:你的座右铭是什么？

a :你必须计划所有的事情。 但是，也不能忽视过程中的意外惊喜。

来源：千龙新闻网