微信转账转错人只能认栽？“手滑”的代价究竟由谁来担

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作为信息的主人，移动支付平台应该为用户提供一个接受帮助的机制。个人使用的支付方式、支付方式和支付流程都在平台上完成。当个人不能通过协商解决问题时，平台应该从中斡旋。

移动支付给朋友之间的转账带来了便利，但这样的“乌龙”也时有发生:误转账，对方收到钱却不还钱，甚至删除朋友和勒索。

大多数人想到的第一件事就是求助于客户服务，但是当客户服务总是要求你“和你的朋友谈判”时，你该怎么办？网友们感叹，如果错过了什么，你只能承认自己不走运吗？

“朋友”是不友好的，他们在收钱后会阻止黑人

5月2日，在广东省中山市工作的黄光裕通过与微信平台相关的银行卡，将钱转给了他的表弟“海阔天空”。然而，黄先生错误地把他的手转向了错误的人。这个“海阔天空”不是他的“海阔天空”，他一次就翻了8万元。

据黄先生说，在搜索了微信的名字“空海阔天空”后，他没有仔细辨认。微信好友列表中出现了两个微信名称相同但头像不同的账户。当时他们正在赶公共汽车，很快就被交给了这个陌生人。

“我不认识对方，我从来没有说过话，好像是被扫地添上的。”黄告诉记者，当天下午，他从微信转了9张银行卡，共计8.25万元，还从微信余额转了5000元，共计8.75万元。

汇款后，黄先生没有注意，直到第二天早上他的表弟打电话说他没有收到钱。此时，黄先生仔细辨认了微信的头像和名字，才发现钱被转错了人，对方收到了所有的钱。黄光裕非常焦虑，对方没有通过微信接听电话，没多久对方就黑了黄光裕的脸。

当黄先生看到对方微信账号上显示的手机号码时，他给对方发了一条短信，反复要求协商，对方的回答是:“你认错人了。”在那之后，黄先生给对方打了很多次电话，但是奇怪的“海阔天空”一直没有接。

据记者调查，像黄先生一样，对方拒绝在微信上退钱，甚至发生纠纷的情况并不少见。据媒体报道，江苏省江阴市的一名网民将类似黄的钱转错了。也是因为同一个微信的名字，错误的人拒绝归还；今年3月，武汉市民通过微信将钱转错了人，最终选择了放弃。

复苏之路处处碰壁

由于无法私下解决，黄光裕首先试图向腾讯客服寻求帮助。通过电话语音和信息反复与客户服务沟通。然而，许多回复的内容是:钱已经成功地进入了对方的零钱，并且在钱支付成功后不能被提取。你可以联系你的朋友，协商退货。

由于无法与一个陌生人联系，黄先生不得不求助于公安部门。5月15日，黄先生向其居住的中山市小榄镇连安派出所报案。然而，警方拒绝了黄先生，理由是他不知道对方的真实姓名和账户信息，这不构成立案的条件，并建议他去法院。

黄先生转身向法院走去，但还是撞到了墙上。中山市第二人民法院工作人员表示，在受理案件之前，必须了解对方的真实身份信息。“我已经参观了所有要去的地方。”多次碰壁的黄先生无奈地说。

据记者调查，在一些网民向警方报案后，各地警方没有统一处理此类案件的办法。今年3月，武汉市民微信转错了500元钱报警，警方没有立案；今年4月，江苏省宿迁市的一名妇女误转了2000元，警方通过考察找到了收款人，并协调了汇款事宜。

如果收款方涉嫌非法占用，黄先生的“手签”是否有错？广东广信君达律师事务所律师陆表示，黄先生在转账过程中收到了平台发给他的大额转账验证要求，提示中包含对方的身份信息，他可以通过输入密码或指纹支付继续交易。基于自己的错误判断，黄先生主动通过指纹支付完成了转账过程，违反了普通人在转账时应核实对方身份的常识，因此是黄先生的过错。

至于腾讯客服拒绝向黄先生披露对方的真实信息，律师认为腾讯客服有责任保护用户隐私。

专家:建立更完善的事后保障机制

一些专家认为，移动支付平台作为信息的主人，应该为用户提供一个接受帮助的机制。中央财经大学金融法研究所所长黄镇认为，个人使用的支付手段、支付方式和支付流程都是在平台上完成的，当个人无法协商解决时，平台应该从中斡旋。

作为一家拥有统一的移动社交和支付方式的新兴企业，黄镇认为关爱用户的企业意识是不可或缺的。黄镇认为，在个人和移动支付平台之间的契约行为中，社会用户不一定是他们的金融用户，当他们从事社会行为时没有大的风险，但是当他们转移资金时，他们已经成为金融用户。统一移动社交和支付的服务提供商应加强财务风险预警，完善二者之间的转换和隔离机制。

2016年10月，中国人民银行发布了《关于加强支付结算管理，防范电信网络新犯罪的通知》，规定自动柜员机转账一定金额以上的资金24小时后到达对方账户。陆建议，支付平台可以参照央行出台的账户分类政策，建立转账延期到达机制，加强对转账行为积极行为人的保护。

“目前微信的转账到达机制是自主选择的。默认情况下，用户选择实时到达的收款人。如果你需要推迟到达，你需要自己选择。这样很难避免风险。”陆说，默认实时到达和默认延迟到达在实践中有很大的不同，所以在一定的配额内默认实时到达和超过配额的延迟到达都可以采用，给用户一个比较完善的保证机制。

安全研究中心的技术人员黄建议，当用户在移动支付平台上转账超过一定金额时，平台应强制用户输入身份确认信息，如手工输入收款人的“姓氏”或填写收款人姓名，以进一步保护用户的金融安全。

来源：千龙新闻网