途牛网、驴妈妈默认勾选保险 疯狂搭售“屡教不改”

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近年来，随着在线旅游产品的普及，“默认搭售产品和服务”应运而生。除了团体旅游之外，途牛旅游网的产品，如免费旅游、国内旅游、海外旅游、邮轮旅游等，都存在上述类似的“空头支票”和搭售保险的现象。

近年来，随着在线旅游产品的普及，“默认搭售产品和服务”应运而生。日前，许多消费者向《中国消费报》反映，正值中秋国庆旅游热潮，搭售等违法行为呈上升趋势，吸引了大量消费者。结合新颁布的《电子商务法》的相关规定，《中国消费报》记者对途牛等部分在线旅游平台的“违约检查”现象进行了调查，发现国家明令禁止的违约检查和搭售行为在相关电子商务平台的旅游产品中仍占有较大比例。

现象-

搭售保险的默认扣除额是几百元

中秋节前夕，南京消费者张女士在途牛旅游网为家人购买中秋旅游产品时遭遇搭售保险。这让她感到困惑和愤怒，因为保险应该是自愿购买的，网站会自动购买而不需要消费者的同意，这显然对消费者不公平。

9月5日，记者登陆途牛旅游网官方网站主页，随机点击丽江-香格里拉-大理-芜湖-玉龙雪山8日游，号码为210423547；；；15人创建小团体”和团体旅游产品。根据页面提示，记者选择了9月20日至9月24日的旅行时间，点击了“旅行者人数”。有两个成年人。这时，页面没有显示超额金额，系统立即跳转到结算页面。记者查看资料后发现，原来3535元/人的套餐在结算时多了290元的保险费用。经过仔细检查，记者发现这两项保险分别是85元/人的“太平洋国内旅行长期保险方案三(601099，旅游单位)”和60元/人的“取消太平之旅保险方案六”。这两种保险是意外保险和取消保险，这两种保险都是默认自动检查的额外收费服务。但是，这种额外的费用在以前的购买页面上没有明确说明，并且在结算信息页面上没有反向检查选项。

如何取消这笔额外费用？记者在本页仔细搜索，最后在订单页面左下角的“保险方案”中找到了“购买”两种保险的反检查选项。当记者点击复选框时，默认选择的两种保险产品将被检出。

据记者调查，普通消费者日常消费的常识大多停留在“查点和选择”上，大多数消费者认为“反查点和取消”的操作模式是网站的“挖掘操作”。因此，消费者在付款时很容易忽略搭售产品，从而花费更多的钱。

除了团体旅游之外，途牛旅游网的产品，如免费旅游、国内旅游、海外旅游、邮轮旅游等，都存在上述类似的“空头支票”和搭售保险的现象。捆绑保险费用从几十美元到近一千美元不等。特别值得一提的是，在海外组团游部分，210147840的“德国+法国+瑞士+意大利12日游”旅游产品仅结算两人游就要比970元贵。经过仔细检查，记者发现系统默认为270元/人的“人民保险经典计划(11-15天)”和215元/人的“太平洋旅游保险10取消计划”。

除了途牛，其他在线旅游平台也有类似的情况吗？在驴妈妈旅游网，记者随机选择了一款旅游产品，“丽江和大理5日游(纯游玩零购物)定制2-8人团队。”在检查了两个成年人之后，发现订单自动检查了“可选服务”，总计92元。

回应-

驴妈妈检查图牛逃避

9月6日，记者就“平台默认搭售服务”联系了途牛、绿妈妈等在线旅游平台。

9月7日，自称是途牛公关人员的顾小姐打电话给记者，称需要与相关部门讨论后才能回复。但是，对方没有在约定的时间内回复记者。

9月10日，驴妈妈旅游网投诉部张经理回复记者，驴妈妈旅游网高度重视消费者反映的“平台违约搭售服务”，网站相关部门决定积极清理整改。目前，我们从“国内组团游”部分开始，产品方面的技术人员正在一个接一个地检查默认服务，并逐步下线。

“这个平台的旅游产品很大，需要一段时间才能彻底整顿。目前不可能给出具体时间，但正在尽快这样做。”张经理说道。

在回答消费者在平台上购买旅游产品时是否会遇到缺省检查服务的问题时，张经理表示，技术人员将删除原有的缺省检查选项，但目前缺省检查仍会出现在客户的产品订购页面上，客户可以联系客服进行反馈和投诉，并根据相应情况进行退款等操作。

视图-

侵犯自主权

《电子商务法》明确规定，在搭售商品或服务时，电子商务经营者应当以重要的方式引起消费者的注意，搭售商品或服务不应被视为默认同意的一种选择。据该法人称，这将对电子商务平台默认的商品和服务搭售带来冲击。

江苏盛典律师事务所律师龚永军表示，《电子商务法》将于明年1月1日实施，意在给电子商务平台一个整改的时间。虽然尚未生效，但各平台仍应参照相应的法律法规进行技术调查和整改，切实维护消费者利益。《消费者权益保护法》明确规定了消费者的九项权利，包括公民知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权、尊重人格尊严权和监督权。在线旅游平台的上述行为不仅违反了《消费者权益保护法》，也侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，同时也违反了《电子商务法》的相关规定。消费者可以行使法律赋予的索赔权，对由此造成的损失进行索赔，也可以行使监督权，向有关部门报告，并要求平台进行整改和处理。

来源：千龙新闻网