英杰华集团董事总经理欧文:技术和数据应用让保险易于理解

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中国网络金融，9月28日，今天，2018中国银行保险业国际高峰论坛正在热烈举行。英杰华集团董事总经理欧文·莫里斯在会上表示，英杰华是全球保险和储蓄行业，也是英国最大的保险公司。他说，保险业的发展呈现两大趋势。第一个趋势是保险变得越来越复杂，这就需要使用科学、技术和数据，这样保险就变得更容易理解，人们就可以享受更好的服务。第二个趋势是人们购买保险的方式已经发生了很大的变化。

以下是部分文本记录:

大家早上好！我非常感谢主办方邀请我，在这里发言我感到特别荣幸，因为前面提到的所有人都是大奶牛，尤其是林毅夫教授说我们必须意识到当前的趋势正在“改变”，而我们的ceo麦智信也在很多年前决定让我们进入中国市场在这里做金融技术。在今天的演讲中，我想告诉你我们是如何做到的。演讲主要包括三个部分。第一部分是介绍英杰华，帮助您了解我们的现状、发展历史和关键专业知识。在第二部分，我想告诉你我们观察到的两个主要趋势，不管是哪个市场。第三部分是用实际案例来说明我们的一些工作和项目。

英杰华是一个全球性的保险和储蓄行业。我们是英国最大的保险公司。也许四分之一的英国家庭已经购买了我们的保险。我们有悠久的历史。当然，我们特别欢迎新技术。此外，我们的历史让我们非常自豪，因为我们为牛顿提供了保险。当时，当苹果打他的时候，我们提供了保护，我们还参加了泰坦尼克号的保险，并且给了英国是我们最大的国内市场。但我们的国际经验也让我们更清楚地看到如何将技术从一个市场带到另一个市场，以及如何通过合作在其他市场促进双赢。

刚才，我向大家介绍了两大趋势。第一个趋势也是全球趋势，出现在不同的市场。今天的顾客对保险了解不多。也许这并不奇怪，但我觉得保险变得越来越复杂了。我们也意识到一件事，那就是我们需要使用的技术和数据科学使保险更容易理解，这样人们就能享受更好的服务。

第二个趋势在英国也变得非常明显，那就是人们购买保险的方式发生了重大变化。我将向你们提供几组数据，因为作为数据科学家，我们有大量的数据，超过80%的英国人在网上购买保险，或者他们不通过广告，也不通过手机外出。仍然有很多人在网上寻找保险建议。这种趋势不仅在英国，在英国，这种趋势几乎已经达到饱和。

我们所做的事情之一是重新审视我们的商业模式，因此我们在英杰华的框架下成立了一家独立的数字公司，主要是为消费者提供更好的保险和储蓄体验。其中，我们的一个关键任务是思考我们的新技术，祝贺它帮助我们发展。我在企业中有600多名数据科学家，他们专注于保险和金融技术，并使用新产品和服务来改善用户体验。稍后我会向你详细介绍我们的一些产品或一些项目。

我们的首席执行官问了我们一个问题。2016年，他问我们是否可以停止问客户同样的问题。我们不停地问一个问题很多次，每件事都要填一张表格。有时顾客来购买产品，每次他们都要问自己的名字、性别和出生日期。我们已经有了这些东西，所以我们可以问他们。后来，我们采纳了他的想法，进一步创新。我们认为没有必要说这件事没有必要。我们能不能说我们根本就不应该问这个问题，具体怎么做？有没有可能不问问题就知道这些信息？稍后我将向您揭示答案，然后我将告诉您如何以这种方式让我们的用户的生活更加简单。这不是我们的保险表格。事实上，在英国填写表格是一种非常传统的方式。这样，一些网站的截屏被切掉，103个问题被包括在内。如果你想为你的家提供保险，你应该填写103个问题的答案。这种形式有许多普通人根本无法回答的问题。

这是我最喜欢的例子。事实上，它是为保险产品的消费者准备的。让我向你解释一下，中国的情况可能类似。因为在英国，有些屋顶有斜坡，有些有平屋顶，所以这个问题是问消费者平屋顶面积占总面积的多少，所以你需要知道你的总屋顶面积是多少，平屋顶面积是多少，并计算比例。如果面积是20%，相当于你总面积的百分比，这些问题真的没有意义。所以我们决定做些调整。

我们启动了一个我们不应该问的项目，所以不要问超过100个问题。当消费者来到我们的网站时，我们会为他们制定报价，不会问任何问题。对于消费者来说，他们认为这很简单，反馈很好，在商业上也很有效，因为当人们知道购买成本是多少时，消费者非常愿意直接购买。作为一个消费者，我其实不想去购物。如果有人举着牌子说欧文，你有一件200元的t恤，我一定会买，因为这对于这样的消费者来说是最简单的体验，对于保险来说也是一样。因为我们是一家非常有经验的保险公司，我们需要知道如何给风险定价，如何评估我们的消费者，并给消费者带来一个简单明了的体验。让我们给你一个如何实现的例子。我希望我们不会使用太多的数据，给你一点直观的感觉。

我们很快发现我们不需要103个问题。事实上，我们有10，000个数据点可以用来分析风险，所有这些都是公共数据。此外，在获取数据之前，我们需要用户的许可。然而，提取这些数据是非常方便的。

首先是地理数据和地质数据，因为许多保险问题会问你家400公里范围内是否有河流，所以我们不需要问这个问题。我们都有卫星地图和卫星数据，所以你可以知道他的家离河有多远，你可以看地形图来知道房子被淹的风险有多大。此外，我们还有一个可以直接计算的模型，所以当消费者购买产品时，我们不需要问问题。

第二，我们可以使用什么样的数据？首先是移动设备的数据。一般来说，设备上的数据对于防止欺诈非常有用。例如，超过90%的消费者表示，他们可以更快地购买，更快地索赔，并提供更好的价格。我们发现我们可以通过移动终端做好调查工作，并且我们也知道本案中的说法是否属实。

这是我个人最喜欢的例子。我们在英国有一架专机。我们用这个平面为我们绘制地形图，并在整个英国绘制地图模型的基础。我们可以知道50厘米的精度来判断哪里有斜坡，哪里有平地。因此，我们有英国每一处房产的数据，所以我们的消费者不需要填写他们无法理解的问卷。

我们希望这些例子能帮助您理解英杰华，并看到我们已经判断的一些未来趋势，以及我们给客户带来了什么样的体验。在此基础上，我们还推出了很多人寿保险、汽车保险和旅游保险等。，因为在我们看来，保险应该尽可能简单，这将使承保更加简化，而且索赔对客户也更有信心，因为他们知道如果一切顺利，那么整个索赔过程将会更快，我们也希望在这个过程中使索赔体验更好，这样客户就可以自己在网上完成索赔工作。这是因为，

在此基础上，共性可以很好地建立，让消费者对我们有信心。我希望每个人都能感受到我们通过这个所做的工作，我以后会下来和你们进一步沟通。不幸的是，我的中文不如毕欣女士的好。我留出一个ppt把它翻译成中文。我很荣幸今天有机会见到你。

来源：千龙新闻网