微信钱包无故被扣款 “账户损失全额包赔”兑现难

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拥有2亿用户的财付通遭到用户投诉，无缘无故地从银行卡上扣款。如何保护个人财产安全？

最近，一些财付通用户表示，他们的微信钱包被无故扣款。在21cn集体投诉平台上，《投资者新闻》记者观察到，财付卡被盗专题页面浏览量达到11.6万次，有效投诉2714次，有效解决784次，有效解决率为28.89%。据粗略统计，仅今年8月份就有49起相关投诉。

《投资者新闻》记者采访了几名近期盗取信用卡的用户，了解到当银行盗取信用卡时，只能被视为正常消费，不能追究责任，因为用户的银行卡与微信绑定。微信被认为是商家和消费者之间的纠纷，只能通过商家和消费者之间的协商来解决。虽然商家不能给出明确的理由，但要求用户通过微信支付平台查询原因，并不负责。消费者处于被多方指责的尴尬境地。

对此，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京支林律师事务所律师赵占领建议，作为消费者，如果不知道保密支付会带来哪些风险和隐患，可以考虑不开通保密支付。功能；同时，当在某些应用软件上购买某些商品或服务时，该软件可能会通过默认支票开启无秘密支付，消费者应注意取消默认支票。作为微信平台，有必要更清晰、更显著地提醒用户无秘密支付的风险，让用户更仔细地考虑是否启用该功能，同时做好安全保护工作，让消费者在使用微信钱包等财付通产品时避免被盗。

无缘无故地被吃掉

9月10日，《经济之声》每天都在315平台上报道，用户姚先生在8月24日收到光大银行(601818，股票咨询)的提醒，在5分钟内花了32支笔在贵州苹果官方商城的app store cloud，共计10800元，所有的钱都用来购买王者荣耀游戏优惠券。但实际上，姚先生作为一名消费者，从未下载过王者荣耀应用，也从未玩过这款游戏。姚先生说:“下午三点钟，扣款的消息开始不断出现，每198元继续出现，所有的钱都支付到了贵州苹果的官方云应用上。”

姚先生先联系了银行，银行客服说这种情况不能负责。由于姚先生的银行卡与微信绑定，这种情况只能被视为正常消费。后来，他联系了微信官方客服部门，微信客服部门说这可能是因为消费者开保密支付时苹果id被盗。客服人员说:“在这种情况下，有必要联系苹果要求退款。如果不是我自己操作，建议先向附近的公安机关报告。根据用户在开启无密支付时确认的扣款授权确认中的最后一项，因商家原因给消费者造成的经济损失由消费者和商家协商解决。建议先联系苹果公司取消自动扣款。”苹果的客户服务部门表示，它不能退还被消费者偷走的钱。到目前为止，姚先生还没有找回被偷的钱。

与此同时，8月30日，微博网友郭嘉(化名)发布微博称:“财付通无故扣款，被告知充值q币，但连q币都没收到。”投资方记者联系郭嘉核实相关情况。郭嘉告诉记者，8月30日中午12点11分，他收到工商银行的扣款通知(601398，股票咨询)，通知称我向深圳腾讯电脑系统有限公司支付了60元购买商品“q币”。

郭嘉说他没有操作，甚至没有看到贷款确认界面。郭嘉说，8月21日，郭嘉用他的微信账户为他哥哥的qq账户开了一个会员，这个“自动”充值q币的账户也是他哥哥的qq账户，但郭嘉多次向他哥哥证实，他没有收到q币的充值。

当天晚上，郭嘉向腾讯客服申请处理。一天后，他接到微信客服人员的电话。客服人员说:“钱确实已经充值到指定账户了。”郭嘉说:“当时我真的在用手机，没有付费，也没有付费。”在这次事件中，郭嘉的弟弟无法计算出相应价值的凭证，但问题的核心是郭嘉是被迫消费而不是相关的消费意图。记者问腾讯财经相关负责人李女士。截至发稿时，此人没有回应。

需要解决的安全问题

消费者姚表示，通过微信钱包购买iQiyi会员时，开通了无秘密支付功能，开通后不久就有少量资金被盗。因为涉案金额很小，不到100元，所以我不在乎，但在接下来的几个月里，发生了一起1万元的盗窃案。

8月初，网民“一个在冰冷的江雪中钓鱼的老人”公开表示，他在不知情的情况下，经历了盗取支付宝、JD.com及相关银行卡的全过程，引起了整个网络的关注。8月10日，深圳龙岗警方和腾讯守护安全计划团队破获此案，逮捕了几名嫌疑人，并在一周内缴获了犯罪装备。

腾讯《卫报》项目组安全专家周政表示，gsm嗅探+盗窃案最近没有出现。早在2017年11月，腾讯卫报项目的安全团队就帮助福建警方侦破了此类案件。在协助破案后，卫报项目的安全团队进行了深入研究。根据研究情况，首次向中央网络信息办公室报告了“gsm劫持预警和电信网络犯罪嗅探技术”报告，以警示犯罪策略和风险。2018年2月11日，国家信息安全标准化技术委员会组织专家论证并发布了《网络安全实践指南——应对短信验证码拦截实施网络身份假冒攻击技术指南》。

周政还表示，由于作案人需要在一定条件下实现盗窃，个人用户应注意以下几点:第一，保护手机号码、身份证号码、银行卡号码等个人敏感信息。当收到非本人操作的短信验证码等异常情况时，要提高警惕，及时联系相关手机应用和网站提供商，冻结或挂失账户。

其次，当个人用户传输敏感的私人信息时，他们应该选择安全性相对较高的互联网通信工具，以防止gsm短信被劫持。

第三，使用“volte”保护信息安全:在手机设置中打开“volte”选项，目前主流安卓或iphone手机都支持(volte:voice over lte，一种数据传输技术，可以在4g网络中实现数据和语音业务的同时传输，无需2g或3g)。第四，注意手机信号模式的变化。在一个稳定的4g网络环境中，当手机信号突然下降到“gsm”或“G”或没有信号时，要警惕黑产品实施的强制“降频”和gsm黑客攻击，及时改变网络环境，重新连接真实基站，检查手机应用的异常恶意操作。

记者还注意到，在账户安全问题上，财付通在官方网站上公开承诺“全额赔偿账户损失”。这一承诺与央行发布的《非银行支付机构网上支付服务管理办法(征求意见稿)》中“如果无法有效证明客户造成的财务损失，先用风险准备金全额支付”的规定是一致的，但实际执行情况不容乐观。对此，《投资者新闻》记者将继续关注和跟进。

来源：千龙新闻网