想交押金却变成不能退的年卡 ofo两天遭上千用户投诉

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最近，很多用户反映，他们在使用小黄卡时被“诱导消费”:小黄卡支付定金的第一选择是“购买红包年卡”，导致用户像往常一样支付199元，却发现他们支付的是红包年卡而不是定金。关键问题是押金是可以退还的，红包年卡是不可以退还的。

ofo的一位相关人士表示:“我们都有小费，这不是默认的选择。用户有自己的选择。”

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用户:“存款换卡”涉嫌诱导消费

根据ofo小黄车应用的存款支付页面，用户的偏好是“199元红包年卡免费”，即用户可以用199元钱购买365天的年卡免费存款。因为这个选项是第一个选项，并且比其他选项占据更大的面积和更显眼，所以许多用户看到“免费”这个词时会直接付费。

近日，《国际金融新闻》记者发现，ofo在新浪消费者服务平台“黑猫投诉”上收到了大量投诉。大部分原因是ofo改变了支付存款的选择，转而购买红包年卡，这被怀疑是诱导消费。

据记者统计，9月9日有800多名用户投诉ofo，9月10日有300多名用户投诉，投诉数量仍在上升。在投诉内容中，诸如“存款换卡”、“引诱”、“欺诈”等词语频繁出现。

在ofo官方微博的评论区，数百名用户也发表评论质疑ofo变相销售年卡，欺骗和诱导消费者开卡。

消费者给出的截图显示，支付定金页面没有明确提示用户红包年卡是不可撤销的。

当记者今天查看起付定金的页面时，“199元红包年卡免费”已经标上了“不退”。

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奥福:这一页清楚地显示了红包年卡

记者询问了奥福小黄车应用内置的人工客服，对方回应说奥福页面明确显示红包年卡是免费的，不会引诱消费者。

据客服人员介绍，红包年卡生效后，用户可以在365天内免费乘车，每天限20次，每次乘车前两小时免费，超过了一些正常收费。购买红包年卡后，每天第一次有效乘车(乘车时间需1分钟以上，距离300米以上)可获得红包奖励，红包满10元可提取现金。

记者还从客户服务部了解到，ofo红包年卡于7月23日正式推出，客户服务部回应说是“在不久的将来”，明确提醒用户红包年卡是不可撤销的。

尽管红包年卡可用于免费存款和免费乘车，但根据ofo规定，年卡、月卡和其他卡凭证不能退款。这也意味着，如果你不是ofo的忠实用户，并且每年的乘车费用低于199元，购买红包年卡是不划算的。一些网友在误买了红包年卡后愤怒地说:“你以后要骑黄色的小车，否则你会死的。”

根据黑猫投诉网站，ofo正在处理用户投诉，许多相关投诉已经得到解决。据ofo公司相关人士称，大部分已被退还。

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律师:我们没有告诉消费者真相

北京市康达律师事务所律师晓寒告诉《国际金融新闻》记者，红包年卡业务出现在押金交付页面，消费者有理由相信199元是押金，可以免费返还，但ofo对此没有解释。一方面，ofo没有告诉消费者真相，另一方面，它也不能保证用户自主选择的权利。

《合同法》规定格式合同:对格式条款的理解有争议的，应当按照通常的理解进行解释；标准条款有两种以上解释的，应当作出不利于标准条款提供方的解释。在这次事件中，ofo的红包年卡实际上是与用户签订的格式合同。作为格式合同的薄弱环节，用户应该保护自己的利益。ofo应说明红包年卡的用途。当用户的理解与ofo的解释发生冲突时，应充分保护用户的合法权益。

韩伟建议ofo用户，第一步是等待退款的到来；如果7天内退款不正常，第二步可以联系应用客服并获得赔偿；如果15日没有处理，第三步就是打12315向工商部门投诉，维护消费者的合法权益。

来源：千龙新闻网