倘若用户＂手滑＂了 支付平台应有手段纠正

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作为“互联网+”的创新应用场景之一，“+”方便、高效、安全，具有安全保障的创新具有生命力

日前，研究机构益普索发布的2018年上半年中国第三方移动支付用户研究报告显示，中国移动支付用户规模约为8.9亿，第三方移动支付在网民中的普及率达到92.4%。今年第一季度，中国第三方移动支付市场的交易额首次超过40万亿元。在赞扬移动支付市场的同时，应该注意到移动支付的不确定风险因素依然存在。一些移动支付方式似乎速度很快，但如果处理不当，它们可能会陷入安全陷阱。

据报道，广东省公民黄最近遭遇了一次因微信转移而引发的麻烦。黄原本想通过微信支付将8万多元钱转给他的表妹，但他不小心把钱转到了一个和他表妹同名的“朋友”身上。当他发现有问题并要求对方偿还贷款时，他被对方敲诈了。黄禹锡转向微信客服，客服表示“因为个人隐私，建议联系朋友协商后返回，没有其他办法”；由于无法提供“对方的真实姓名和账户信息”，公安机关无法立案；最后，经过媒体报道和社会关注，这位"朋友"终于把钱还给了黄。

无现金支付的社会已经悄然到来，扫描码支付、微信和支付宝转账给每个人带来了便利。但是，如果用户不小心“笨手笨脚”、“漏掉了什么”和“失手丢了什么”，支付平台应该有足够的手段来帮助用户纠正错误和挽回损失。收紧整个支付流程的“安全阀”，支付平台仍有大量工作要做。

确保用户财产安全是支付机构的义务。如果用户犯了错误，他们必须有一个完美的纠错机制来帮助他们挽回损失。以微信支付为例，与成熟的银行卡支付相比，微信支付需要在实名确认、账号认证、延迟到达等方面加强风险管控。例如，当涉及大量资金转账时，必须最大限度地履行提示义务，并在转账前建立强制认证环节。未通过认证的不能进入下一个操作界面；在转接页面上设置延迟到达选项，可能需要2-4小时。一旦发现错误，转让方可以申请撤回。

为了帮助用户挽回误操作造成的损失，有必要拓宽救助渠道。在大数据时代，第三方支付平台应该记住，隐私保护和财产安全是用户安全的同等重要的部分，不应该人为地反对它们。如果用户认为有问题，他们能否考虑在清楚查明事实的前提下，尽可能多地承担调解和信息披露的责任？最好是促进私人和解，但这真的不好。对于那些获得不当得利的人，有必要提倡纳入法律渠道来解决它。此外，保险机构也可以尝试引入新的保险类型，如转移保险。万一发生事故，他们可以做出适当的赔偿来止血。

作为“internet plus”的创新应用场景之一，“+”表示方便，“+”表示效率，但“+”是第一优先。如果安全性得不到保证，其他创新溢出效应将被浪费。以移动支付为代表的金融创新者应该根据法律法规发展相关业务，努力成为稳定人们钱袋的好帮手，而不是安全隐患的放大镜。

如今，一些互联网公司深信“世界武术只能迅速被打破”，他们在拓展市场的道路上走得越来越快。结果，“胡萝卜速度快，洗不掉泥”，而“以用户体验为导向”的本质就失去了。在这里，我们不妨提醒这些企业:莫走得太快，忘记了什么是安全。把握好利益与责任、创新与规范的平衡是实现基金会持久成功的必要条件。

来源：千龙新闻网