从《我不是药神》看中国医药新零售的未来

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与一般意义上的零售不同，医药零售受其自身行业特殊性的制约，一般表现为“低频率按需”，难以通过营销手段吸引巨大流量；此外，它受到政策的严格控制，并且高度依赖供应链、物流和质量控制，因此总是很难“减轻重量”并成为一个纯粹的在线格式。

电影《我不是毒神》的诞生，使医疗问题重新进入大众的视野，触动了亿万人的心灵。就连总理也在这个问题上作出指示:“癌症等重病患者买不起、买不起、也买不起进口的救命药，这凸显了推动解决药品降价和供应保障问题的紧迫性。

事实上，不仅抗癌药物，而且任何药物对病人都非常重要。当新零售之风席卷中国时，医药零售将不可避免地迎来一个更高效、更便捷的新变化。

医药新零售的潜力是巨大的

与一般意义上的零售不同，医药零售受其自身行业特殊性的制约，一般表现为“低频率按需”，难以通过营销手段吸引巨大流量；此外，它受到政策的严格控制，并且高度依赖供应链、物流和质量控制，因此总是很难“减轻重量”并成为一个纯粹的在线格式。

正因为如此，当一般零售经历了从百货商店到连锁店再到超市的几个变化时，药品零售场景仍然长期存在于医院或线下药店。

然而，近年来，随着国民经济的发展和居民生活水平的提高，人们越来越重视身体健康。随着工作节奏的加快，许多人长期处于亚健康状态，各种急性疾病和慢性疾病越来越年轻。此时，公众对药品的需求不再是“低频率”，这可以从商务部发布的《2017年医药流通行业运行统计分析报告》中看出。

数据显示，2017年，全国七大类药品总销售额为20016亿元，扣除不可比拟因素后，同比增长8.4%，药品零售市场总额达到4003亿元，同比增长9.0%。可见，医药零售市场正在逐步扩大，人们对药品的需求也在不断增加。

另一个值得注意的事实是，长期以来，中国没有医药分业，医院一直是药品尤其是处方药的最大销售渠道，而药店只占很小的比例。近年来，这种情况正在悄然改变。根据波士顿咨询集团发布的研究报告，医院在药品销售中占据高达80%的市场份额；但是，随着“完全取消药品奖金”、“限制药品比例”等政策的推行，预计到2021年，医院药品销售比重将下降5%至8%，到2026年，医院药品销售比重将下降至50%至60%。这意味着药品销售将逐步“去医院化”，而线下零售药店和网上医药电子商务将迎来一个难得的发展红利期。

因此，过去单一的医药零售渠道必将迎来变革的前夜。在当前“线上线下完全融合”的新零售浪潮下，医药零售也需要线上线下融合，以提高生产和运输效率，满足消费者的消费体验和需求。这是一种全新的药品零售形式。

总的来说，我国在新药零售领域还处于起步阶段，国外已经出现了许多优秀的新药零售平台。在这里，我们不妨以美国医药零售巨头沃尔格林(walgreen)为例，进一步分析:开创新的医药零售的正确方式是什么？

新药品零售的典型案例

沃尔格林于1901年在芝加哥成立。经过100多年的发展，沃尔格林已经从一个小型的家庭式制药车间发展成为美国最大的制药零售商。沃尔格林不仅跻身世界500强，而且在100多年的时间里创造了一个有利可图的神话。

无可否认，沃尔格林的快速发展离不开美国“完全医药分离”的医疗体系——因为医院没有药房，大多数病人先去医院取药，然后去网上或网下零售渠道购买药品。然而，起决定性作用的一切都是内在的，而不是外在的，沃尔格林也是如此。内部原因是沃尔格林的新零售布局。

沃尔格林做了什么？笔者总结如下四个方面:

首先，全渠道零售无限接近消费者。

像大多数药品零售商一样，沃尔格林源自线下商店。经过多年的发展，沃尔格林已经升级为名副其实的全渠道零售商，可以通过人们可以想象的所有渠道向用户提供服务，如线下商店、网站、应用程序、电子邮件和电话，这使得沃尔格林的产品和服务无限接近消费者。

根据沃尔格林的年度报告，早在2016年下半年，沃尔格林就在全球范围内突破了13000家线下零售药店，其中包括美国的8000多家。这种大规模覆盖的直接结果是，四分之三的美国人居住在沃尔格林商店5英里以内，这使得他们的医疗需求触手可及。同时，其药店的结构也非常贴近人们，大部分商店都提供汽车接送渠道，并有不少商店提供7×24小时服务，大大提高了人们的消费满意度。

二是实现了线上线下的完美融合。

早在1999年，沃尔格林就开始为顾客提供在线订购和线下提货服务，这不仅引领了沃尔玛近10年，也顺应了互联网发展的大趋势。随后，随着移动互联网的兴起和智能手机的普及，沃尔格林为消费者定制了各种应用，方便他们随时浏览处方、搜索商店位置、管理健康信息和获取药物提醒。

此外，沃尔格林通过重建it基础设施，突破了信息孤岛的所有障碍，实现了数据共享。对于消费者来说，他们可以根据自己的喜好和方便程度，在任何时间和地点自由选择任何渠道，这无疑进一步提升了消费体验和交易规模。

第三，关注技术带来的赋权。

所有这些都离不开技术支持。事实上，沃尔格林从未吝啬对技术的投资。供应链管理、在线操作、实时监控...所有可以被技术祝福的环节都得以保留，这使得整个零售链在技术的授权下实现了质的飞跃，不仅提高了运营效率，还降低了中间流通成本。

同时，walgreens还重视一站式数据平台的建设，其所有销售渠道都可以集中管理和轻松共享数据，包括公司pc和移动网站及应用对海量数据(603138，诊断单元)的挖掘和应用，以及商店内的所有销售终端。基于海量数据的积累和沉淀，沃尔格林可以准确了解用户的病史、购药经历、身体状况等，从而根据不同用户的不同情况为其提供个性化定制的产品和服务。这不仅给消费者带来了极好的购物体验，也增强了用户粘性。

第四，不要只零售药品。

虽然大部分收入来自药品销售，但沃尔格林不仅仅将自己定位为药品零售商，而且旨在为人们提供尽可能多的帮助和服务。在销售药物的同时，沃尔格林还扮演着医疗服务提供者的角色，成为病人和医生或医院之间的桥梁。

具体来说，沃尔格林已经建立了多维服务，如慢性病诊断和治疗、离线医疗中心、在线药剂师咨询等。，并为患者提供了从前端咨询到后端疾病管理和控制的一整套医疗保健解决方案，已经超越了单纯的药品流通和销售。

中国新药零售的未来方向

就新零售的内涵而言，形式是“网上+线下+物流”，但实质上只是两个方面，即B端的供应链效率和C端的用户体验。

新的药品零售也是如此，其本质是关注患者，为他们提供更快、更好、更实惠和更好的医疗服务或购买体验。沃尔格林的实践总体上是围绕这一核心目标展开的，这也为中国新医药零售的未来发展指明了一个良好的方向。

一方面，加快技术驱动，提高业务效率。

充分发挥“abcd”(分别指人工智能ai、区块链区块链、云计算、大数据)等多种技术的优势，赋予医药零售供应链管理权能，加快线上和线下整合进度以及上下游企业间的协作。这样，不仅可以实现B端和C端、自助和平台、药品和药品的一体化发展，缩短流通的中间环节，降低成本，进而使患者购买更便宜的药品，还可以提高生产、运输和销售的效率，基于准确的用户头像为患者提供准确的营销和个性化服务。

另一方面，推广“产品+服务”的经营理念。

简单的药品购买长期以来无法满足消费者对购物体验的需求。因此，我们可以遵循沃尔格林的经营理念，着力打造“医药加医药”的闭环服务，在药品零售的基础上，致力于在线咨询、健康管理、疾病监测等领域全方位的深度服务。这样，不仅可以进一步促进线上和线下的全渠道整合，还可以超越药品零售水平，给患者带来更多人性化和人性化的护理，增加与用户的联系点，改善用户体验，同时也反馈药品销售。

来源：千龙新闻网