海淘、代购、跨境电商 屡禁不止的电商假货如何破？

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不久前，江苏特大制假售假事件再次掀起了一场假货风暴，将国内电子商务的假货问题带回了公众面前。海涛、代购和跨境电子商务热潮为假货打开了大门，假货涌入市场极大地损害了消费者、品牌和平台供应商的利益。今年2月7日，中国消费者协会公布了2017年“双十一”期间的网上购物体验调查结果，发现海涛商品成为假冒伪劣的重灾区。在获得鉴定结论的53个样本中，有16个样本涉嫌假冒，占30%。国内电子商务将如何应对假冒商品市场的反复攻击？

王洋电子商务资源丰富，无法逃脱假寄生虫的入侵

近年来，随着电子商务技术的快速发展，消费者的视野越来越从传统商务转向电子商务。数据显示，2017年，中国网购人数超过4亿，电子商务交易额超过20万亿，移动支付金额超过7亿美元。与传统商务相比，c2c、b2c或b2b电子商务平台可以大大降低企业和消费者在交易中的生产、营销和沟通成本，缩短交易周期，刺激经济快速发展，同时增加现代企业无限的商机。

看到新的商机，商品的展示市场自然会发生变化，假货肯定不会错过这一迁移。正是由于电子商务平台快捷方便的运营特点，其包容性、多样性和网络化无疑是假冒伪劣商品的理想温床。在看到需求和稳定市场后，假货跳进了电子商务的海洋，依附于真正的大鱼。消费者在海里钓鱼时会遇到假货。在王旺电子商务的海洋里很难捕捉到所有的假货。主要的电子商务平台已经一个接一个地采取行动，但是很难消灭假冒商品的寄生虫。

首先，假冒市场根深蒂固，市场监管薄弱。假冒伪劣商品如此猖獗的原因与其市场份额是分不开的。在非法工厂制造的假货中，有些钻过半授权的空，有些甚至根本没有授权。只要它们是已经开始在市场上流通的商品，只要有需求，非法工厂就可以利用网络制造葫芦画假货。市场可以容纳大量的这些赝品。首先，真正的渠道很少，假货越来越有吸引力，这削弱了消费者的认可度；其次，市场监管不足，国家监管薄弱，对电子商务的控制较少，使得假冒伪劣商品可以从各个方面得到空。

其次，假冒伪劣商品的识别不统一，消费中总是存在误区。如果与真品不同，它将被定义为赝品。无论成分、外观、效用等。，只要它们与真品所描述的不同，它们就会被怀疑是假货。与原材料不同或产地不同的正品相似，消费者很容易将它们误认为假货。消费者通常只从产品的外观、气味和体验等肤浅的感官来比较对真品的描述。近年来，出现了几种新的识别方法，如防伪编码和国家批号，消费者普遍受到引导。因此，当假冒的防伪标签也被验证时，消费者将被引导做出错误的判断。如今，网络认证的方式多种多样，无论是扫描代码还是查号，很少有消费者继续研究最终的网页结果，这给了假冒商品趁火打劫的机会。

第三，电子商务平台的权利保护复杂，消费者无能为力。在市场上，大声喊着“有假必输”和“有假必输十”的口号。但实际上，无论是花费的金钱还是时间和精力，有时消费者举报假货的成本远远超过赔偿。如果消费者想索赔，他们需要去相关的质量检验部门获得检验证书，但这一过程的成本足以威慑许多消费者，尤其是当商品的价值低于评估成本时。网上也经常说有一种专柜验货，但事实上，真正能为专柜没有购买的产品提供评估服务的专柜很少。自然，赔偿的结果对消费者来说是理想的，但维权的过程是一样的，多少人累了，累了就会坚持到底。结果，反馈受阻，自然会有一条鱼从网中溜走。

总的来说，市场对假货的深层次保留、对假货识别的误解以及维权问题都是使假货在电子商务市场上如鱼得水的因素。假货的处理不是一次性的。尽管假货像野草一样燃烧并重生，但许多电子商务平台在长期治疗后并没有选择放弃治疗。

假冒商品猖獗，电子商务正在征服的道路上，而不放弃治疗

自从电子商务在公众视野中出现以来，制造和销售假冒伪劣商品的现象就层出不穷。近年来，3.15假冒将电子商务的完整性推到了前沿。对于以商誉为重要影响因素的电子商务平台，诚信的损害是一个难以挽回的环节。主要的电子商务公司已经推出了一系列的对策，但毕竟，他们只是治标不治本。假冒伪劣商品的根源难以消除，诚信问题依然存在。当弥补损失的情况形成时，很难弥补损失。

根据中国电子商务研究中心发布的《中国电子商务用户体验和投诉监测报告》，近年来，网上销售假冒商品一直是用户投诉最多的词。根据《2017(一)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的统计数据，2017年上半年，中国电子商务投诉维权公共服务平台收到的跨境进口电子商务用户投诉占投诉总数的13.34%，其中涉嫌销售假货问题较为明显。

针对此类假冒投诉的反馈，为了遏制假冒商品的流入，各大电子商务平台都采取了措施。据相关媒体报道，2016年底，国家质检总局与阿里巴巴、JD.com、苏宁、一号店四大电子商务平台签署了电子商务平台质量承诺，同意双方合作披露质量承诺企业执法检查结果等信息，共同推进企业产品质量承诺。其中，有许多电子商务平台具有显著的主动性。今年1月10日，阿里巴巴正式发布了《阿里巴巴2017年知识产权保护年度报告》，公布了过去一年的打假数据，称2017年是阿里在网络假冒商品治理和知识产权保护方面取得历史性突破的一年。其中，9项“黑色技术”用于防伪防控，极大地提高了假冒商品的识别和拦截能力。

电子商务平台在打击假冒商品方面发挥了作用，但这显然是一个暂时的解决办法，而不是永久的解决办法。主要是因为根除假货需要多方面的合作，市场治理困难，假货可以钻的漏洞很多，电子商务很难两手都要堵上。仅仅依靠电子商务的力量来解决假货的现状显然是不切实际的。但是如果你不能治愈它，并不意味着你不能治愈它。主要的电子商务平台应该继续打击假冒商品的流入。在假货难以消除的情况下，门前的雪应该先处理掉。

防、防、攻，从三个方面入手，打击假货

如今，防伪图案层出不穷。作为假冒商品的重灾区，电子商务行业不能混日子，不能和假冒商品打太极。相反，它应该根据自己的行业特点打击防伪。从小到大，我们可以在自己的平台上从打假开始，提高商誉，积累经验，然后延伸到整个行业甚至整个社会。

1预防:严格控制平台进入出入口，以便检查泄漏和填补空缺

第三方商家的进入是电子商务平台防伪的重要障碍。控制进入壁垒可以有效减少非法商人的数量，从而减少或遏制假冒商品的流入。例如，在制造商、代理商和旗舰店并存的淘宝网上，相同商品的价格不可避免地会有所不同，这将阻碍消费者识别真品。因此，电子商务平台应明确自身的行业定位，制定独特的进入程序，严格控制进入商家的品牌细分，突出自身的行业特色，建立信誉保证，从品牌效应上与消费者和商家建立长期的诚信关系。

除了检测，更重要的是防止伪造。商家通过层层控制进入电子商务平台后放松警惕也很常见。商业抽样检查可以有效地检查漏洞和填补空白，防止假冒伪劣商品中途进入。此外，要规范店铺检查，成立专门的检查小组，实行线上线下双重检查。规范有序的检查流程，使监控和预防成为习惯，并有效地阻止假冒伪劣商品的长期冒泡。计划在互联网上建立品牌商店，提高消费者对品牌购买渠道的认知度。或者我们可以效仿3月15日的国庆节。不仅有“双十一”购物狂潮，还有一个具体的日期来展示平台的防伪效果，让消费者和商家能够清楚地了解电子商务平台的防伪措施和效果，增强他们的替代感。

二守:提高科技手段，努力使假冒伪劣商品无处藏身

缺乏辨别假货的判断依据是消费者在真品和假货之间头疼的问题。网络科普中鉴别假货的方法有很多种，但很难有一种官方的、统一的、严谨的、符合消费者需求的方法。假冒手段也是一尺高一尺高，这让消费者迷失在防伪识别的迷雾中。电子商务平台可以利用自身的网络优势，提升科技，帮助消费者识别假货。

今年4月，JD.com环球采购宣布，将借助区块链技术，将商品原料流程、生产流程、流通流程和营销流程的信息整合到区块链，实现一个产品、一个编码的全过程真正可追溯。不再停留在验证的表面，而是深入到产品的根本，这为消费者提供了一个非常真实的识别方向。京东环球采购是第一个使用区块链技术在整个供应链中追踪源头的跨境电子商务平台。这种创新的“一键可追溯”技术是对电子商务平台防伪的有效改进，其技术应不断升级并广泛投放市场进行有效应用。电子商务还可以建立平台的官方验证系统程序，给消费者一个严格、正确的统一识别假货的方式，从而保证商品来源的清晰和适当的问责。

3攻击:关注售后消费问题，有效整改反馈

假货是售后投诉的主要力量之一，也是一个难以处理的问题。由于电子商务网络的特殊性，抱怨权利保护已经成为消费者和电子商务之间最容易的一点。互联网上有许多常见的热点帖子，如身份认证过程繁琐、投诉处理延迟、成本和能量高于商品价值等。，这是售后反馈的关键现象。电子商务应满足消费者的售后反馈需求，梳理反馈渠道，整顿不良店铺，主动进行防伪维权，以保护消费者利益，维护平台声誉。

事实上，最好的监管机构是消费者。目前，电子商务平台上不乏关于假货赔偿的口号，但是商家、制造商和平台之间的踢皮球的普遍做法总是不鼓励消费者的反馈。要真正做到投诉有效，打假打假，减少投诉，赢得信誉，建立一个简单高效的反馈管理机制是必不可少的。简化程序投诉，使消费者能够明确责任制度，减少反馈成本和时间，并采取相关反馈激励措施，激发消费者的反馈积极性。由此，消费者可以亲自参与打假活动，不断在平台上发现假冒的种子和种苗，实现双赢。

作为打假的主力军，国内电子商务在假货市场上不断突破技术限制，更新措施，与开始相比取得了很大的进步。假冒商品在电子商务中依然活跃，人们对其越来越重视，这显然有助于打击假冒商品，提高电子商务的完整性。由此可见，国内电子商务对打击假冒伪劣商品的严谨态度是消费者权益保护的进步和电子商务市场诚信的提升。在未来的打假之路上，我希望国内的电子商务公司也会有更好的经营业绩，这将会清理网络市场。

来源：千龙新闻网