连锁店突现“关店潮”：办卡套路深 储值需谨慎

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近日，全国连锁儿童室内游乐设施品牌“唐悠悠”旗下的部分亲子游乐园门店被关闭，导致会员卡不可用或会员卡不可退等问题，再次引起公众对预付卡风险的关注。在读者中，它也引发了诸如是否应该处理所有类型的预付卡以及如何防范风险的话题。

洗车卡、健身卡、餐饮卡、美容卡、教育培训卡...如今，人们总是能在钱包里找到几张预付卡，这似乎在消费领域已经很流行了。

然而，预付卡不仅带来好处和方便，但也滋生混乱。近日，全国连锁儿童室内游乐设施品牌“唐悠悠”旗下的部分亲子游乐园门店被关闭，导致会员卡不可用或会员卡不可退等问题，再次引起公众对预付卡风险的关注。在读者中，它也引发了诸如是否应该处理所有类型的预付卡以及如何防范风险的话题。

连锁店突然出现“关门潮”

如今，在大型商场开设的儿童游乐场受到家长和儿童的青睐，“唐悠悠”儿童游乐场连锁品牌就是其中之一。然而，最近，“友谊堂”在北京、哈尔滨等地突然关闭。一夜之间，人们去了空大厦，歇业关门，商店无法与商店联系，消费者手中的会员卡和年卡也无法消费和归还。

在哈尔滨古巷凯德广场三楼，吴培明指着关着门的“游游厅”，告诉记者，他今年年初刚在“游游厅”申请了一张1000元的消费卡，但最近发现它被关闭了。他立即联系了商店经理，得知“游游厅”已经跑了。当他要求商店解释时，商店说目前无法解决。

住在附近的王先生也有同样的问题。他告诉记者，他在凯德广场办理的“唐悠悠”消费卡也可以在金安店使用。当我赶到金安店了解情况时，发现金安店的“友谊堂”也跑了。

据了解，“友友堂”在哈尔滨有四家门店，其中有问题的凯德店和金安店由公司直接经营，另外两家哈西店和会展店为特许加盟店，目前仍在正常经营，但金安店和凯德店的米卡和优必卡不能在这两家店使用。

在全国企业信用信息公示系统中可以发现，上海唐悠悠投资发展有限公司成立于2010年5月，注册法人为陈某。今年一月份有一次，因为无法通过注册住所或营业场所联系到它。上海市工商行政管理局被列入商业例外名单，并于3月迁出；出于同样的原因，上海唐悠悠投资发展有限公司哈尔滨分公司于今年3月被哈尔滨市道里区市场监督管理局列入业务例外名单。该公司在全国100多个城市运营的“游游厅”遭遇突然撤离。

“预付卡消费在公众消费中非常普遍。预付卡的形式既方便又实惠，这是一件好事。”中国人民大学休闲经济研究中心主任王启彦表示，“休闲厅”的问题现在出现了，本质上是商家的诚信问题。如今，许多企业的诚信和品牌意识逐年提高，但仍然存在许多不诚实的现象。

预付消费有多少“凹坑”

去年10月，住在北京朝阳区的卢伟(音译)在茅家湾宾馆(大王路)为她的孩子们举行了一场满月宴会。她对餐厅的整体环境、菜肴和服务感到满意，然后设立了储值卡，打算把它作为家人和朋友聚在一起吃饭的指定餐厅。

然而，半个月后，当卢伟的家人和朋友再次去酒店吃饭时，他们惊讶地发现酒店的门被关上了，房间里一片狼藉。楼下的保安告诉我，“门是关着的，来要账的供应商不知道来了多少人。”

卢伟立即拨打了12315，并被告知提供储值文件和其他手续。然而，当卡第一次发行时，商家没有提供任何书面程序，只给了一张卡，并且没有投诉的证据。

住在北京西五环的李昕芮(音译)曾经没有拒绝理发师的建议，为美容院设立了一张3000元的储值卡。多次满足门店转让的情况也是没有用的。

幸运的是，新商户承认原来的卡是有效的，但是说卡已经过期了，需要更新3000元的存款才能激活卡里的余额，否则原来的卡就无效了。当店主拿出当时签署的合同时，李昕芮发现生效日期实际上是在空的白色合同中填写的，而这张卡仅用了三个月就过期了。李昕芮不愿意失去原来的储值，只好再存3000元。

近年来，预付卡商户带着钱跑了，就像定时炸弹一样，在全国逐渐引爆。由于公众无法获得商品或服务的付款而引起的集中投诉往往得不到解决，而且此类投诉一次又一次地增加...发卡机构随意撤销网点，不按协议和承诺提供服务，沉迷超偿付能力卡发行。没有理由拒绝。接受卡的取款，不择手段地吞掉卡里的剩余价值，甚至关门，这样的团体访问就频繁了...

根据上海市政府“12345”市民服务热线，从2018年1月1日至2018年4月9日，共收到10940起消费一次性预付卡投诉，比2017年同期的4958起增加了120.65%。上海市信访办共收到50封此类来信来访，比去年同期增长108%，其中首次来信来访34封，比去年同期增长108%。投诉经常得不到解决，消费者不断抱怨。从投诉的内容来看，美容院、洗浴、餐饮、宠物、新鲜食品等。数量众多。

对此，王启彦表示，预付卡的模式很好，但确实存在很多隐患。政府部门和相关部门要加强标准化和管理，对企业提出要求，并有相应的检查监督和违法处罚措施。

警惕提前还款风险

从商家的角度来看，发行预付卡可以快速提取资金，实现“钱生钱”；从消费者的角度来看，消费者可以通过提前存一大笔钱来获得很大的折扣。

然而，预付卡的风险在于，一旦发卡商家“跑了”或者发卡商家不讲诚信，降低了服务质量，违背了承诺，预付卡将成为“骗人的卡”。消费者很难收回资金，许多消费者只能选择忍受损失，放弃权利保护。

从实践的角度来看，立法的必要性是非常迫切的。针对预付卡存在的各种“大坑和小坑”，商务部于2012年发布了《一次性商业预付卡管理办法(试行)》，并对零售、住宿及餐饮行业和住宅服务业的一次性预付卡发卡机构进行了登记备案。此后，许多大型超市、百货公司等。已经按照规定注册了。然而，大量的街头商店很少记录在案，这就成了“逃跑”和“作弊”的重灾区。

2017年底，《上海市一次性预付卡管理条例(草案)》提交市十四届人大常委会第四十次会议审议，标志着上海市一次性预付卡地方立法在全国处于领先地位。目前，《上海市一次性消费预付卡管理条例》即将正式颁布。

上海有关方面提醒消费者，在办理预付卡时，必须慎重决策，合理充值。同时，预计相关规定将加强发卡企业的诚信管理，更好地维护消费者的合法权益。

王启彦建议，作为一个普通的消费者，在办卡之前应该先看看商店的规模和质量。品牌连锁店更值得信赖。小商店规模小，质量不稳定，有些甚至恶意集资。尽量不要在这样的商店里处理卡片。消费者应该做出自己的判断，多问多想，以极大的优惠力度来考虑充值和退钱的方式，千万不要有占便宜的心理。

"小心处理卡片，合法维护权利."北京上恒律师事务所律师耿建议，消费者在办卡前应详细了解商户信息，并妥善保管相关证据材料。如果是大量消费，他们应该更加小心，可以要求商家提供相应的保证。如果出现问题，可以向消费者协会投诉并提起诉讼。如果涉及欺诈或非法集资，应立即发出警报。

来源：千龙新闻网