机票退款被推迟了？专家:还是保持现金流

本篇文章1543字，读完约4分钟

4月初，熊女士为俄罗斯航空公司瑞士航空公司预订了两张飞往北京的机票。在航班因疫情停飞后，熊女士于4月22日提交了退款申请，但她尚未收到机票，审核时间甚至延长至150天。为此，去哪儿。com回应说，这是无助的。目前，GDS(全球机票分销系统)和航空公司空回复退款审查状态正在等待审查。在此期间，我们多次向杭空公司询问具体的审核和退款时间，但没有得到明确的答复。Qunar.com说，目前，公司正在尽一切努力为用户收回机票。

记者在多个投诉平台上发现，熊女士的情况并非如此。有人抱怨说，海外机票很长一段时间都不能退款，包括许多国内在线旅游平台。即使消费者直接通过俄罗斯航空公司官方网站购买机票，退款期限也无法保证。

对此，广州民航职业技术学院副教授齐琦表示，由于受疫情影响，国际航空公司+市场尚未出现复苏迹象。为了自我保护，航空公司可能会延长退款期限，以保持现金流。对于退票审核时间的变化，齐琦解释说:很多外国航空公司在退票时不会给站台或乘客准确的时间，乘客希望得到准确的时间点，所以站台会根据经验进行估计。但是这种流行病是不正常的，所以很难适用正常的规则。事实上，机票退款能否完成，退款的节奏掌握在航空公司手中。

记者了解到，3月18日，俄罗斯航空公司的微博发布消息称，俄罗斯航空公司将全额退款被取消的机票。5月1日，俄罗斯航空公司微博发布消息称，将提供一种新的补偿方式，即以同等凭证的形式对乘客进行补偿。许多消费者猜测，航空公司肯定希望消费者能够选择返还优惠券。

在疫情期间，国内第三方旅游平台为航空公司带来了很多好处。毕竟，消费者通过平台购买门票。一些平台在早期投入了大量资金，它们自身的生存压力越来越大。齐琦建议消费者在流行病期间购买机票时要小心。如果真的有出国的必要，他们应该在旅行时间很短的时候试着买机票，这样变化的风险就会小得多。

4月初，熊女士为俄罗斯航空公司瑞士航空公司预订了两张飞往北京的机票。在航班因疫情停飞后，熊女士于4月22日提交了退款申请，但她尚未收到机票，审核时间甚至延长至150天。为此，去哪儿。com回应说，这是无助的。目前，GDS(全球机票分销系统)和航空公司空回复退款审查状态正在等待审查。在此期间，我们多次向杭空公司询问具体的审核和退款时间，但没有得到明确的答复。Qunar.com说，目前，公司正在尽一切努力为用户收回机票。

记者在多个投诉平台上发现，熊女士的情况并非如此。有人抱怨说，海外机票很长一段时间都不能退款，包括许多国内在线旅游平台。即使消费者直接通过俄罗斯航空公司官方网站购买机票，退款期限也无法保证。

对此，广州民航职业技术学院副教授齐琦表示，由于受疫情影响，国际航空公司+市场尚未出现复苏迹象。为了自我保护，航空公司可能会延长退款期限，以保持现金流。对于退票审核时间的变化，齐琦解释说:很多外国航空公司在退票时不会给站台或乘客准确的时间，乘客希望得到准确的时间点，所以站台会根据经验进行估计。但是这种流行病是不正常的，所以很难适用正常的规则。事实上，机票退款能否完成，退款的节奏掌握在航空公司手中。

记者了解到，3月18日，俄罗斯航空公司的微博发布消息称，俄罗斯航空公司将全额退款被取消的机票。5月1日，俄罗斯航空公司微博发布消息称，将提供一种新的补偿方式，即以同等凭证的形式对乘客进行补偿。许多消费者猜测，航空公司肯定希望消费者能够选择返还优惠券。

在疫情期间，国内第三方旅游平台为航空公司带来了很多好处。毕竟，消费者通过平台购买门票。一些平台在早期投入了大量资金，它们自身的生存压力越来越大。齐琦建议消费者在流行病期间购买机票时要小心。如果真的有出国的必要，他们应该在旅行时间很短的时候试着买机票，这样变化的风险就会小得多。

来源：千龙新闻网