代金券被毫无理由地“削减”，也没有办法抱怨购买假货...现场直播的场地太多

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2020年新零售领域最热门的概念是带来商品。在过去的618购物节，现场电子商务做了充分的努力，从小吃和日常用品到冰箱，电视和汽车房地产。然而，尽管现场直播蓬勃发展，但假冒伪劣、虚假宣传和恶意计费等非法行为并不少见。

为了有效维护消费者权益，人民日报新媒体于2008年6月16日上线，全国电子商务投诉平台进行直播。截至目前，该平台已收到近2000份投诉。对商品质量差的投诉和现场直播室涉嫌假冒的投诉占总数的一半以上，商品被无故或恶意取消的问题也是消费者不满的重要原因之一。

关于商品质量问题的投诉最多

主持人出售品牌服装，并承诺为一次度假支付三英镑。在它带来的40多种产品中，冠军短袖、卡西欧手表和MLB帽子都被证明是假货。购买假货的消费者没有办法投诉，甚至怀疑他们因为主张自己的权益而被查封。

消费者在电子商务平台上购买了洁牙沐浴露，现场直播显示美白效果显著，于是消费者下了订单。结果使用一个月后，发现不仅没有达到预期效果，而且产生了反作用。寻找客户服务反馈，我只收到系统的自动回复。

主持人不当言行带来的负面体验

一位主持人现场直播时，他为人民制造产品，诱使孕妇购买他购买的广东小青橙红茶。事实上，这种茶不适合孕妇。直播结束后，主持人立即移除了所有产品。也有许多用户抱怨主持人在直播期间对个人观众进行人身攻击。

一些用户抱怨说，除了某主播销售的商品价格高、质量问题严重之外，现场直播室还出现了粗俗的色情内容，这种行为是严重违法的。

售后服务经常如雷贯耳

许多消费者抱怨说，一个商家推出了618优惠活动，优惠券每秒1000元减500，限量1000份。后来，商家声称自己的经营策略是错误的，拒绝按照订单数量发货。消费者拿了50盒自热米饭，只收到一盒。店主说他给了一盒，付了30元，让消费者申请退款。

巧合的是，投诉平台也收到了消费者的大量反馈，称当他们成功支付了用自己的技能抢到的大量优惠商品时，他们被系统关闭并被迫退款。消费者认为商家涉嫌恶意计费，严重影响购物体验。

在直播室买酒，主持人承诺会发布。当消费者下订单时，他没有收到快递员无法直接到达送货地址的提示，而是被反复告知到40公里外的地方取货。如果你不能提货、退货或选择转寄，快递费用将会支付。与客户服务的沟通失败。

现场交付是一个新事物，行业标准和监管相对滞后。在这种情况下，行业和从业者都需要自律和他律。专家指出，现场送货本质上是网上购物，避免坑的一般准则仍然适用。例如:

类别:购买翡翠、玉石、珍珠等珠宝产品更可靠。，并选择一个有平台背书的产业基地，而新鲜产品需要注意是否到期，包装是否完好。

沟通:不要相信引导和个人交易的锚，因为交易不能提供平台保证。肆无忌惮的锚不仅把消费者视为私有领域的流量，而且销售商品不留痕迹，让消费者无处捍卫自己的权利。

价格:主持人威胁性的折扣和在直播室与小麦讨价还价实际上是在敦促用户尽快下订单。在这种情况下，他们应该避免冲动消费，购买他们真正需要的东西。

售后服务:不要购买三无产品，试着选择能提供售后保护的主播。

如果权益确实受到损害，除了向直播平台反馈外，您还可以下载《人民日报》客户端，到全国电子商务投诉平台投诉直播商品过程中遇到的欺诈行为。

目前，相关投诉信息已经下发到所属电子商务机构或锚定机构，各大平台负责人正在跟进和解决，投诉处理结果将及时反馈给消费者，形成实时电子商务消费者权益保护的闭环。

2020年新零售领域最热门的概念是带来商品。在过去的618购物节，现场电子商务做了充分的努力，从小吃和日常用品到冰箱，电视和汽车房地产。然而，尽管现场直播蓬勃发展，但假冒伪劣、虚假宣传和恶意计费等非法行为并不少见。

为了有效维护消费者权益，人民日报新媒体于2008年6月16日上线，全国电子商务投诉平台进行直播。截至目前，该平台已收到近2000份投诉。对商品质量差的投诉和现场直播室涉嫌假冒的投诉占总数的一半以上，商品被无故或恶意取消的问题也是消费者不满的重要原因之一。

关于商品质量问题的投诉最多

主持人出售品牌服装，并承诺为一次度假支付三英镑。在它带来的40多种产品中，冠军短袖、卡西欧手表和MLB帽子都被证明是假货。购买假货的消费者没有办法投诉，甚至怀疑他们因为主张自己的权益而被查封。

消费者在电子商务平台上购买了洁牙沐浴露，现场直播显示美白效果显著，于是消费者下了订单。结果使用一个月后，发现不仅没有达到预期效果，而且产生了反作用。寻找客户服务反馈，我只收到系统的自动回复。

主持人不当言行带来的负面体验

一位主持人现场直播时，他为人民制造产品，诱使孕妇购买他购买的广东小青橙红茶。事实上，这种茶不适合孕妇。直播结束后，主持人立即移除了所有产品。也有许多用户抱怨主持人在直播期间对个人观众进行人身攻击。

一些用户抱怨说，除了某主播销售的商品价格高、质量问题严重之外，现场直播室还出现了粗俗的色情内容，这种行为是严重违法的。

售后服务经常如雷贯耳

许多消费者抱怨说，一个商家推出了618优惠活动，优惠券每秒1000元减500，限量1000份。后来，商家声称自己的经营策略是错误的，拒绝按照订单数量发货。消费者拿了50盒自热米饭，只收到一盒。店主说他给了一盒，付了30元，让消费者申请退款。

巧合的是，投诉平台也收到了消费者的大量反馈，称当他们成功支付了用自己的技能抢到的大量优惠商品时，他们被系统关闭并被迫退款。消费者认为商家涉嫌恶意计费，严重影响购物体验。

在直播室买酒，主持人承诺会发布。当消费者下订单时，他没有收到快递员无法直接到达送货地址的提示，并被反复告知在40公里以外的地方取货。如果你不能提货、退货或选择转寄，快递费用将会支付。与客户服务的沟通失败。

现场交付是一个新事物，行业标准和监管相对滞后。在这种情况下，行业和从业者都需要自律和他律。专家指出，现场送货本质上是网上购物，避免坑的一般准则仍然适用。例如:

类别:购买翡翠、玉石、珍珠等珠宝产品更可靠。，并选择一个有平台背书的产业基地，而新鲜产品需要注意是否到期，包装是否完好。

沟通:不要相信引导和个人交易的锚，因为交易不能提供平台保证。肆无忌惮的锚不仅把消费者视为私有领域的流量，而且销售商品不留痕迹，让消费者无处捍卫自己的权利。

价格:主持人威胁性的折扣和在直播室与小麦讨价还价实际上是在敦促用户尽快下订单。在这种情况下，他们应该避免冲动消费，购买他们真正需要的东西。

售后服务:不要购买三无产品，试着选择能提供售后保护的主播。

如果权益确实受到损害，除了向直播平台反馈外，您还可以下载《人民日报》客户端，到全国电子商务投诉平台投诉直播商品过程中遇到的欺诈行为。

目前，相关投诉信息已经下发到所属电子商务机构或锚定机构，各大平台负责人正在跟进和解决，投诉处理结果将及时反馈给消费者，形成实时电子商务消费者权益保护的闭环。

来源：千龙新闻网