机票6415元退票费9262元 携程的套路该怎样破？

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今年2月，深圳市民王在携程网为两人预订了一次在突尼斯的私人8天旅行，价值48422元。她想取消订单，因为她的朋友突然生病了。王女士从空航空公司了解到，每张机票的价格是6415元，但携程不得不对每张机票收取9262元的退款费用。

3月8日，深圳市消费者委员会和福田区消费者委员会向携程深圳公司发出监管函，并进行了采访。携程网在监管函的回复中坚称“我们公司没有相关问题”。因此，被迫无所作为的深圳市消费者委员会，不得不在3月22日举行“携程网消费者问题公开讨论”，邀请企业、消费者、律师、专家和NPC代表提出他们的理由。并表示，一定要管理到底，并与有关行政机关就是否开展行政执法行动进行协商。

不可靠的携程有很大的频谱！

近年来，关于携程的负面新闻不多，用户的声誉也在下降。结果，“携程在手，如你所说的离开”被“携程在手，看清楚再走”所取代。

收取的退费比空航空公司的高得多。即使有旅游套餐，它所带来的价值也远远小于退票时的损失。对于消费者来说，设定高门槛收取高额退款，这样的退款条款显然是不公平的。根据合同法的有关规定，如果合同明显不公平，消费者可以在一年内向有管辖权的法院或仲裁机构申请撤销。然而，即使提起诉讼，携程也将把乘客确认的格式合同视为收取高额退费的合法借口，乘客必须承认这一点。

利用旅游套餐和霸王条款收取超过规定限额的退款，现在可能会赚更多的钱，而且不可避免地会在很长一段时间后失去人们的心。正如消费者在讨论中所说，“携程是在订单支付完成之前的一项奢侈品服务，并且一直在不知疲倦地说服消费者在支付之前出于各种原因进行支付的必要性。付款后，这是一个摊位服务。当消费者遇到问题时，携程的客服大多以不退、不换、不解决的态度对待顾客。面对携程，一个巨大的企业，我感到绝望。

事实上，消费者已经找到了用脚投票的方法。一位空航空公司的内部人士提出了一个建议:当退款达到要求时，空航空公司的官方服务电话表示携程将收取多少手续费，而空航空公司将打电话警告携程不要收取手续费。因此，今后您可以在携程网和去哪儿网上查询航班，找到合适的航班，然后在官方网站上预订。惹不起，但我们躲得起。更重要的是，相关部门应尽快制定统一的退款和变更收费标准，明确收费原因，满足消费者的知情权，制止携程欺负消费者。

来源：千龙新闻网