东航的“免费航班”变成了“嘈杂的航班”:无法订票，也无法退款。消费者提

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在受疫情重创的航空公司+市场，世界各地的航空公司+公司纷纷推出自助措施，其中东方航空公司+推出的免费航班产品备受关注，周末免费航班3322元可在年底前的所有周末无限制乘坐中国东方航空国内航线的经济舱，这让很多羊毛派对跃跃欲试。

然而，在东航遂心飞产品首次使用的周末，一波又一波的投诉接踵而至。许多消费者表示，他们遇到了意想不到的情况，如周末取消和调整航班。中国网财经记者发现，在微博和黑猫投诉平台上，大部分消费者的投诉都集中在使用条件的限制上，这也造成了随意飞行或担忧的心灵折磨，一些用户指责航空公司空公司的日常工作超出了想象。

6月27日和28日，中国东方航空公司的自由飞行产品迎来了首次使用周末，第一波乘客成功兑换了65000多张机票，但部分消费者并未获得免费。在天猫的投诉平台上，一些消费者表示，使用东航预订机票表明没有库存可以下单，但同时，同一航班可以在不使用免费航班的情况下下单并支付机票费用，那么我为什么要花3000多英镑购买免费航班呢？消费者称，东航涉嫌虚假宣传。

这个消费者的经历不是一个孤立的案例。几天前，王先生说他订了3322元，周末可以随意飞。后来，当他买机票时，有一种现象，他不能订票。然而，他可以通过使用账户进行预订，而不必随意飞行。中国东方航空公司空APP在线客服表示，王先生符合购买条件，要求他多次刷新，但始终没有成功。我希望东航能给出具体的理由。

此外，对东航隋欣航班产品用户体验不佳的抱怨比比皆是。周六的一些航班被取消或延误了很长时间，这几乎变成了在两地机场的一日游，哀叹买的东西卖得不好。

据中网财经记者统计，东航未能及时采取措施解决隋欣产品用户遇到的问题。一些消费者在黑猫投诉平台上指出，他们在6月24日购买了东行产品，但他们不能使用。在此期间，他们多次致电东行要求维修，统一的答案是等待，等等。

一些用户在购买了遂心飞产品后申请退款，也遇到了退款不及时、没有投诉的问题。一些消费者表示，他们在中国东方航空公司购买了6月20日07:37的周末免费航班，价格为3322元。购买后查看细则后，发现不合适，于是在APP上操作退款。经过多次操作，结果显示申请人与订单不符，于是他们拨打了官方热线95530，但无法拨打。另一位消费者说，他在中国东方航空公司官方应用平台主页上购买了周末免费航班套餐，总共花费了16610元。购买后，官方网站APP平台承诺不使用时退款。到目前为止，平台已经关闭了退款渠道和官方服务热线95530，所以目前售出的包裹不能退款。消费者表示，截至6月29日，他没有收到任何退款反馈。

第一家航空公司空产品在民用航空领域，可以自由和无限制地飞行，不仅赢得了中国东方航空公司的欢迎，还迅速返回了一些现金流，但所有这一切都不应该以牺牲用户体验为代价。业内人士指出，东航需要考虑做好客户服务。客户群无限扩大后，许多热门机票将变得难以兑换，剩下的将是部分航线，这是东航的闲置资源，这也意味着东航推出的3322元周末免费航班产品不可能如其名般免费。

6月30日晚，中国东方航空公司发布消息称，遂心飞产品周末投放市场后，市场反应热烈，已达到计划数量，并于2020年6月30日20: 00停止销售。

在受疫情重创的航空公司+市场，世界各地的航空公司+公司纷纷推出自助措施，其中东方航空公司+推出的免费航班产品备受关注，周末免费航班3322元可在年底前的所有周末无限制乘坐中国东方航空国内航线的经济舱，这让很多羊毛派对跃跃欲试。

然而，在东航遂心飞产品首次使用的周末，一波又一波的投诉接踵而至。许多消费者表示，他们遇到了意想不到的情况，如周末取消和调整航班。中国网财经记者发现，在微博和黑猫投诉平台上，大部分消费者的投诉都集中在使用条件的限制上，这也造成了随意飞行或担忧的心灵折磨，一些用户指责航空公司空公司的日常工作超出了想象。

6月27日和28日，中国东方航空公司的自由飞行产品迎来了首次使用周末，第一波乘客成功兑换了65000多张机票，但部分消费者并未获得免费。在天猫的投诉平台上，一些消费者表示，使用东航预订机票表明没有库存可以下单，但同时，同一航班可以在不使用免费航班的情况下下单并支付机票费用，那么我为什么要花3000多英镑购买免费航班呢？消费者称，东航涉嫌虚假宣传。

这个消费者的经历不是一个孤立的案例。几天前，王先生说他订了3322元，周末可以随意飞。后来，当他买机票时，有一种现象，他不能订票。然而，他可以通过使用账户进行预订，而不必随意飞行。中国东方航空公司空APP在线客服表示，王先生符合购买条件，要求他多次刷新，但始终没有成功。我希望东航能给出具体的理由。

此外，对东航隋欣航班产品用户体验不佳的抱怨比比皆是。周六的一些航班被取消或延误了很长时间，这几乎变成了在两地机场的一日游，遗憾的是所购买的产品销售不当。

据中网财经记者统计，东航未能及时采取措施解决隋欣产品用户遇到的问题。一些消费者在黑猫投诉平台上指出，他们在6月24日购买了东行产品，但他们不能使用。在此期间，他们多次致电东行要求维修，统一的答案是等待，等等。

一些用户在购买了遂心飞产品后申请退款，也遇到了退款不及时、没有投诉的问题。一些消费者表示，他们在中国东方航空公司购买了6月20日07:37的周末免费航班，价格为3322元。购买后查看细则后，发现不合适，于是在APP上操作退款。经过多次操作，结果显示申请人与订单不符，于是他们拨打了官方热线95530，但无法拨打。另一位消费者说，他在中国东方航空公司官方应用平台主页上购买了周末免费航班套餐，总共花费了16610元。购买后，官方网站APP平台承诺不使用时退款。到目前为止，平台已经关闭了退款渠道和官方服务热线95530，所以目前售出的包裹不能退款。消费者表示，截至6月29日，他没有收到任何退款反馈。

第一家航空公司空产品在民用航空领域，可以自由和无限制地飞行，不仅赢得了中国东方航空公司的欢迎，还迅速返回了一些现金流，但所有这一切都不应该以牺牲用户体验为代价。业内人士指出，东航需要考虑做好客户服务。客户群无限扩大后，许多热门机票将变得难以兑换，剩下的将是部分航线，这是东航的闲置资源，这也意味着东航推出的3322元周末免费航班产品不可能如其名般免费。

6月30日晚，中国东方航空公司发布消息称，遂心飞产品周末投放市场后，市场反应热烈，已达到计划数量，并于2020年6月30日20: 00停止销售。

来源：千龙新闻网