消费者网购机票多要200块 中消协调查搭售行为

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5月5日，中国消费者协会收到Ctrip.com发来的《中国消费者协会票务相关问题整改报告》。携程。com表示，在不同产品的定价、检查项目的操作、退款服务等方面都存在问题和不足。，向消费者道歉，并提出了四项改进措施。中国消费者协会表示，其他存在类似问题的在线旅行社企业也应主动进行整改。那么，在线旅行社以前是如何操作机票“搭售”行为的呢？消费者如何避免被束缚？

“航空保险”、“接送机票”和“酒店优惠券”...系统会自动检查附加项目，隐藏的设置不容易找到

4月中旬，中国消费者协会致信携程。并对携程的“搭售”事件展开调查。受到消费者和媒体的关注。4月25日，记者在携程应用上体验了预订过程，并搜索了26日北京至广州的航班。比较便宜的航班是mu5181，早上7: 15起飞，价格是1490元。然而，当记者点击“订购”时，价格是1643元。这是怎么发生的？

记者拉下“价格”旁边的“细节”栏。原来，除了50元机场建设费外，系统还自动选择了30元、15元、10元、38元和10元。其中，“提货凭证”和“快速安检”可以在“特别购买”套餐中进行检查和取消，而“航空意外保险”只能通过点击保险选择页面进行取消。对于38元的“酒店优惠券”，您应该返回预订界面。在点击“书”之前，你可以通过下拉一个隐藏的箭头找到它。但是当准备取消这张“酒店优惠券”时，记者又被弄瞎了...

拉下箭头，跳出三个选项:除了“酒店优惠券”之外，还有两个选项:“空航空联合保险”和“班车优惠券”。点击“酒店优惠券”，左下角会有一个白色的“不需要”按钮，但下方也会有一个橙色的“需要”按钮。如果你不尝试几次，你可能不知道系统默认为白色的“不必要”按钮还是橙色的“必要”按钮...

记者发现，“搭售”不仅是携程，桐城、途牛等旅游网站也存在类似问题。在预订同一张机票时，途牛。com将自动检查“航空公司保险”30元，“空航空公司延迟保险”20元，“贵宾休息室”29元和“酒店价值券”38元。在同一旅程中，乘客将自动检查“飞行事故保险”40元。

附加服务已经成为在线旅游公司赚钱的重要渠道，搭售安排也很棘手

Ctrip.com曾经说过，其设计相关机票产品的初衷是为了满足消费者个性化和精致化的需求。在北京一家设计公司工作的王(音译)认为，对于大多数游客来说，“往返机票”、“安检快捷”和“酒店优惠券”都是不必要的，“航空意外保险”也可以买也可以不买。在许多消费者看来，购票时被系统自动检查多少有些“消费陷阱”。

据业内人士透露，目前，网上旅游企业的机票价格与航空公司/航空公司/公司的官方网站基本持平，企业仅从机票销售中获得的利润并不大，因此捆绑附加项目已经成为网上旅游企业赚钱的重要渠道。如果用户没有找到，也不需要“搭售”服务，这些费用将成为携程的净利润；即使用户碰巧使用了一些搭售服务，携程的出价也要高得多:“例如，航空保险是以20元一份的形式直接从一些保险公司购买的，而一些旅游网站的费用是30元和40元一份；旅游网站出售航空保险，还可以从保险公司获得代理费。”业内人士表示。

记者还发现，越是所谓的特价机票和低价优惠机票，就越是有暗中“搭售”的物品。例如，从北京到广州的机票价格为1490元，有四五个搭售项目，而在价格为1810元的机票中，只有一个搭售项目，而在价格为1910元的全价机票中，没有搭售项目。

监管者对在线旅游公司的行为进行监管，发挥着重要作用

“有些‘搭售’行为侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，应由管理机构和相关法律进行管理和规范。中国消费者协会律师团律师邱表示，购买什么样的航空意外险、住什么样的酒店是消费者的自主交易行为，他们有完全的自主选择权。现在，一些在线旅游公司将这些服务与机票捆绑在一起，甚至用“折扣”作为诱饵；一旦购买，往往很难改变门票和退款费用太高。

专家表示，一些在线旅游公司多次陷入“霸王条款”纠纷，这不仅表明中国互联网公司缺乏保护消费者权益的意识，也表明相关法律法规的缺失。在很多情况下，即使消费者因“霸王条款”和“消费陷阱”而遭受损失，消费者也很难因为自身的弱势而维护自己的合法权益。

如何规范商业实体的行为？市场管理机构的监督职能尤为重要。中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，工商、旅游和民航监管部门需要加强监管。当务之急是完善法律法规，明确责任主体，严厉打击霸王条款、消费陷阱、恶意搭售等不正当行为。刘俊海说，频繁的机票搭售大大降低了用户的信任度。在线旅游公司应该谨慎自律，永远改革。“只有把用户的利益放在首位，及时纠正错误并付诸行动，我们才能赢回消费者的心。”

中国消费者协会相关负责人表示，消费者在预订机票时应仔细查看订单信息；同时，我们应该提高权利保护的意识。当我们的权益受到侵害时，我们可以通过协商、投诉举报或司法途径维护我们的合法权益。

5日，Ctrip.com在提交整改报告时推出了四项改进措施:开通增值服务退订渠道；强化明码标价和明码标价；结算确认和交易后双重提示消费者；在更新和改进技术的同时，没有默认选项的产品被提供给消费者选择，并被放置在一个明显的位置。改过不嫌晚。携程的整改值得期待。

来源：千龙新闻网