中消协：易到存在多处违规 用户打不到车也退不了钱

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4月20日中午，《经济日报》的记者用这个易用的软件给汽车打了电话。推了21秒后，它显示周围有10辆车，但没有一辆接订单。推了1分23秒后，价格涨至1.4倍，没有人接订单。在网上，一些网民展示了一些截图，显示在几次提价后没有人接订单。

最近，乘客不能打车和不能退款的问题在国内出现了。对此，中国消费者协会在接受记者独家采访时表示，易访问中存在许多违规行为，中国消费者协会对此保持高度关注。欢迎消费者来信提供相关线索，请在信中注明“易获取问题线索”。必要时，中国消费者协会将通过采访、说服甚至诉讼等方式保护消费者权益。

提前充值、用后扣钱的方式很容易采用，属于预付款的服务方式。中国消费者协会法律部主任陈坚表示，根据《消费者权益保护法》第53条，如果经营者以预付款方式提供商品或服务，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款；并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

然而，汽车服务的响应时间在《易用汽车协议》中没有明确规定，这将使消费者难以证明。此外，记者发现神舟专车和首汽车也存在这个问题，它们也采用预付费方式，服务响应时间在用户协议中没有明确规定。

根据《合同法》第62条，质量要求不明确的，按照国家标准和行业标准执行；没有国家标准或者行业标准的，应当按照通用标准或者符合合同目的的专用标准执行。也就是说，容易获得的服务应该符合贸易惯例。

既然法律规定钱是可以退还的，消费者怎样才能取回他们的钱呢？记者在易趣应用中没有发现明显的退款渠道。尝试与易访问客户服务部沟通。如果对方表示充值时间少于3天，可以联系客户进行退款，退款将在5个工作日内办理，3-21个工作日内按原路线返回。对于已充值超过3天的余额，客服只说:“专员会处理回复，请耐心等待”。

一些网民说等待正在沉入大海。现在，益智并没有明确表示不会退款，而是故意拖延注册。这是法律所不允许的。《合同法》规定，当事人一方以自己的行为明示或者暗示不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前要求其承担违约责任。

在国家工商行政管理局颁布的《侵犯消费者权益处罚办法》中，对故意拖延也有明确的定义:“经营者以预付款形式提供商品或者服务的，...明确表示不退还消费者提出的合理退款要求，或自约定的到期日起超过15天仍未退款，或无约定期限的，视为故意拖延或无理拒绝”。

也就是说，当消费者因为买不到车而要求退款时，超过15天将被视为故意拖延或无理拒绝。

违反本条例处罚较重的，由工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门责令改正。可以根据情节处以单次或者并处警告，没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下的罚款。没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

来源：千龙新闻网