快递黄金不翼而飞11.15万仅赔7000 应如何确定赔偿数额

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金融网站上的综合媒体报道显示，快递已经逐渐成为人们的日常需求之一，快递丢失和损坏纠纷也成为常见的消费纠纷。每次你邮寄快递，都会有隐忧。如何赔偿快递员的损失？此外，快递赔偿标准的不同，直接提高了消费者合法维权和获得应得赔偿的门槛。近日，有媒体报道称，珠宝店柜台出纳周女士通过联邦快递将一家珠宝店价值11.15万元人民币的黄金首饰寄往湖南。然而，货物在发送了十多天后没有到达目的地，现在她不知道该去哪里。联邦快递根据快递单据上货物的申报价值(人民币7，000元)提供了一个补偿方案(货物申报价值的全额补偿)。

根据《2016年邮政市场行政执法通知》，去年我国快递业务经营许可违法案件1646起，占全部违法案件的34.09%。其中，诸如邮件损坏、短信丢失、邮件延误、投递服务等投诉仍在大幅度增加。

虽然新版《快递市场管理办法》对赔偿适用法律进行了重新界定，但从各公司快递订单背后的服务条款可以看出，很少有人愿意根据《合同法》主动承担赔偿责任。快递公司通常“遇到麻烦时协商”，并试图降低赔偿金额。如果消费者不同意，他们只会全力以赴。

快递的黄金首饰不见了

2月4日下午3点，周女士在店里包了几件黄金首饰，准备送去湖南。在此之前，周女士一直与联邦快递合作，所以她仍然选择了对方。据周女士说，主要是黄金首饰，总市值为11.15万元。"通常只需要2到3天就可以把它寄到湖南."据周女士说，结果这批货有近一周没有发货，这让周女士非常紧张。她再次向联邦快递确认，但客服回复了周女士。虽然订单号是在杭州展示的，但是他们在杭州没有找到这个商品。

接下来的一个月，周女士与联邦快递保持联系。现在一个多月过去了，货物仍然“不见了”。“现在，通过我的单个号码查询，已经表明，这个单个号码找不到。”珠宝店经理张说，他们的总公司与联邦快递签署了合作协议。"货物丢失后，他们应该按照原价赔偿我们."事件发生后，该商户多次与联邦快递协商解决方案，但对方从未做出明确声明。

公司要求根据货物的申报价值进行赔偿

随后，记者联系了联邦快递北京总部，一名工作人员通过电子邮件回复了此事。在声明中，另一方表示，联邦快递最重要的工作是确保客户货物的安全和准时交付，该公司对此次国内装运造成的不便表示歉意。事件发生后，公司多次与客户沟通，对事件造成的不便和麻烦向客户道歉，并根据客户在快递单据上申报的货物价值提供赔偿解决方案(货物申报价值全额赔偿)。目前，公司正在积极寻找这种快递方式。

快递损失如何索赔？

(一)赔偿快递损失的法律依据

快递公司承担损害赔偿责任时，应当根据民法通则、合同法和侵权责任法确定，但不适用《邮政法》第四十七条的规定。“未投保邮件如有遗失、损坏或内件短缺，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不得超过已收运费的3倍；挂号信遗失或者损坏的，按照收取的资费的3倍赔偿，即快递公司承担的赔偿金额不得超过收取的资费的3倍。

(二)快递损失赔偿案由的确定

货物运输合同纠纷。快递服务合同不是《合同法》规定的知名合同，但双方的权利和义务类似于运输合同，运输合同是由发送人和快递企业之间订立的，快递企业将发送人交付的货物迅速交付给特定的收件人。

(三)保险条款的效力

大多数快递公司在合同文本中都有保险条款，即快递清单一般规定，发送人在发送快递邮件时有权选择保险服务，如果未报价的快递邮件损坏或丢失，应规定最高赔偿限额或快递邮件邮费的几倍。是否适用该保险条款在理论界和司法界都存在争议。

律师认为，应区分以下五种情况:

首先，如果标准免责条款所属的合同是《合同法》第52条规定的无效合同，那么标准条款必须是无效的

第二，如果正式免责条款符合《合同法》第53条规定的无效免责类型，则应是无效的

第三，如果正式免责条款指的是涉及权利丧失的条款，即免除一方的主要义务或排除另一方的主要权利，此时，合同在开始时就失去了基础，应被视为无效

第四，如果格式免责条款仅涉及上述情况，但合同明显不公平，则应视为可变更和可撤销

第五，如果不属于上述五类，则应有效。

(四)快递公司提示义务的界定和说明

合理的提示和解释义务应根据以下因素综合判断:第一，引起注意的方法。基于“个别特别提醒”的原则，快递企业应根据具体的交易环境，向发送方明确说明其条款或以其他方式提醒发送方注意；第二，吸引注意力的时间。在签署快递服务合同或合同签署说明之前，必须提交免责条款。第三，清晰度。“合理”提示必须用文字、符号、字体等特殊符号标记在显著位置。，以便“发送者”能一眼注意到它，并根据对方的要求解释格式条款。

(5)如何确定赔偿金额

(1)酌情赔偿:这个问题是当保险条款被撤销或确认无效时。在司法实践中，通常是法官通过判断发送人提交的证据来确定发送人损失的大致数额。然而，由于发送方提交的证据往往不充分，因此做出了折衷裁决，即酌情赔偿。

(2)可预见损失:《合同法》第113条规定了可预见规则，即“损失赔偿金额应当相当于违约造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约方订立合同时银行违约可能造成的损失。”

来源：千龙新闻网