有人“战斗”扫货 有人理性观望！看双十一消费“心理学”

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“双十一”今年十岁了。在网上，大量消费者以“战斗”的态度扫货，电子商务平台的交易量不断刷新；在网上，一些购物中心也很受欢迎。经过10年的“摸索”，消费者面对“双十一”的心理正在逐渐发生变化，消费逐渐变得理性和成熟。

热情迎接“双十一”

甚至在“双十一”之前，北京市民王楠就准备战斗了。从10月20日开始，她通过收集能量收集了超过20元的红包，还收到了800元的优惠券。11日零时，站在电脑前的王楠从快速下单变成了立即付款。

价格优惠是“双十一”最大的卖点。如果消费者想买最实惠的商品，他们不仅要比他们的手更快地熬夜，而且要小心，逛商店。

王楠表示，淘宝是她“双十一”的主战场，而一些长期关注的产品价格非但没有下跌，反而在上涨。为此，通过比较几个网站，她选择了一个价格最好的网站来下单。

十年后，“双十一”被越来越多的消费者所接受，改变了他们的消费习惯。牛耕是河南沁阳人，他在今年的“双十一”期间花了近1万元购买平板电脑、智能马桶盖、空钥匙等大件物品。他说，今年，通过收集能量和画红包节省了300多元。除了优惠的价格，网上购物比县城有更多的选择，网上购买贵重物品已经成为一种习惯。

此外，随着农村物流体系的完善，农村市场的消费潜力正在显现。宁夏平罗县庙庙湖村电子商务服务站站长马景柱说，现在快递可以直接送到村里，他们也可以像城里人一样参加“双十一”。

有些人更理性

虽然一些消费者为了“双十一”熬夜，但一些消费者经过多年的洗礼后变得更加理性和冷静。

在2016年“双十一”前夕，宁夏银川市市民石将一件期待已久的礼服放在电子商务平台上的购物车里，并付了定金。结果，货物不仅迟交，而且收到的实物也与所采用的款式严重不符。石先生要求换货，但客服回复说货已经卖完了，只能退货。

“我觉得被骗了，所以在过去的两年里我没有参加‘双十一’。我通常需要再次上网。”石对说道。

一些在网上购买了一段时间的消费者对“双十一”变得更加谨慎。来自宁夏银川市的范女士说，去年的“双十一”买了近2万元的商品，结果很多商品过了保质期就“突然”用光了。她说如果东西更便宜，就不会再有人买了。今年的“双十一”只是买了一些日用品。

此外，在“双十一”期间，仍有许多消费者遭遇了大幅下跌和暗中上涨的常规。北京市民王先生原本想买他在“双十一”时买的红酒，但发现产品价格比“五一”活动期间高，于是他今年的“双十一”消费马上结束。

线下也很热

网上“双十一”如火如荼，线下商店也不甘示弱。除了活动时间长之外，许多线下商店甚至提供比网上商店更优惠的价格来参与充满“在场”的竞争。

9日晚，北京顺义区新世界(600628，门诊单元)百货大楼人满为患。32岁的姚(音)是北京的一名基层公务员。晚上11点至12点，她和她的团队在一家体育品牌商店组织了一个等候“全场50%折扣”的小组。从事同一行业的杜先生甚至制作了一份“扫货”清单，其中详细列出了他家人所需的衣服和价格，总消费超过6000元。

据女售货员王女士介绍，商场的“双十一”活动从9日持续到11日，今天的销售额是平时的七八倍。

姚女士说:“因为我平时很忙，所以我在网上买的少。现在实体店的“双十一”折扣很大，你可以看到真实的东西，即使比网上贵一点，我觉得还是值得的。近年来，我在实体店购物的次数越来越多。”

此外，一些线上和线下企业也觉得线下购物中心正在“升温”。记者采访了北京一家大型家电公司，了解到线上和线下同类产品的价格差距正在缩小。网上下单和网下提货的销售方式使产品质量和售后服务更加安全，提高了消费者的心理满意度。

商店经理崔秀敏说:“从家用电器的角度来看，消费者现在更注重生活质量。许多消费者也去实体店了解产品的更多功能，而不是简单地追求便宜。我认为消费者正变得越来越理性和成熟。”

来源：千龙新闻网