“不知妻美”的刘强东 现在也许最需要傲骨贤妻章泽天

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仅从危机公关的角度来看，京东的声明发布得稍早。在具体事件信息在中国传播之前，JD.com于周日15:07发布了一条微博，以快速回应事件。这是三小时危机管理理论的经典应用，国内媒体曾广泛转载京东的回应。

在过去的两个月里，刘两次卷入性侵案。当这一次牵扯到的人是刘的本人时，他现在需要的是一个骄傲的妻子。奶茶妹妹能成为这个故事中的关键角色吗？

就整个事件而言，目前可以确认的信息是:美国明尼苏达州明尼阿波利斯市警方于当地时间8月31日晚11时以刑事性犯罪罪名逮捕了刘。16小时后，即9月1日下午4时5分，被取保候审，取保候审为零。该案目前的状态是“正式起诉前释放”(释放前)。

仅从危机公关的角度来看，京东的声明发布得稍早。在具体事件信息在中国传播之前，JD.com于周日15:07发布了一条微博，以快速回应事件。这是三小时危机管理理论的经典应用，国内媒体曾广泛转载京东的回应。

京东官方发表声明称这是“虚假指控”。

当一些媒体致电当地派出所时，相关发言人回应称，刘没有被限制出入境，调查仍在进行中，如有必要，将会询问他。

然而，这件事已经在网上广为流传，关于刘不知道他妻子的美丽的嘲笑已经成为网上最新的快乐来源。

王思聪就是喜欢戏弄人的人之一。事件发生后，他迅速转发了附带的文章“预订一个大甜瓜”，并在微博上评论“价格不对”。过了一会儿，他又补充了一句，“开玩笑，我不认为刘是这样的人。今晚我要喝抹茶。”

但当天晚上，网民们发现王思聪删除了调侃微博，一些网民机智地说:“被老王骂了。”。还有人怀疑王思聪第一次删除了博客。事实上，王思聪已经删除了博客，之前评论YCY的微博也是他自己删除的。

也有团结的声音，但这似乎使气氛更加尴尬。9月3日，周立波在微博上写道:“根据我对刘董强的印象，他不会是这样的人，除非我把目光移开。”这句话不错，但问题是后半句:“我们的问题在于‘枪’！因为我可以被故意塞进去。那你可能会被恶意带出去……”

现在让我们回到危机公关的角度。在这场危机的初期，京东采取这样的策略是对的吗？

我不认为这是一个仓促的反应，但可能需要时间来证明它是否正确。

但可以肯定的是，这将是一场旷日持久的危机公关战。

不管事情的真相是什么，强哥需要一个奶茶姐姐，一个以妻子为荣，坚定地站在他身后，等待着不知道妻子美丽的嘲笑随着时间逐渐消失在每个人的朋友圈里的姐姐。

“案件仍在调查中”

事情在9月2日开始发酵。

在舆论爆发之前，眼尖的网民们已经从微博用户登那里找到了刘此行的照片。这位博主称，他在明大卡尔森商学院为期一周的课程刚刚结束，并展示了刘在讲台上讲话和在台下认真听讲的照片。在另一组照片中，刘的形象清晰可见。

在目前网络上最流行的版本中，这起事件涉及的女性当事人是明大学卡尔森商学院的女大学生。

京东发言人的声明是:“刘先生在美国的业务活动中被指控作虚假陈述。”经过当地警方的调查，没有发现任何不当行为。他将按原计划继续他的旅行。我们将对虚假报道或谣言采取必要的法律行动。”

但9月3日上午，据《华侨报》报道，相关案件已被美联社、纽约时报等媒体证实，刘入狱的照片已被曝光。

在此之前，互联网上已经出现了各种各样的截图和与之相关的信息，但这些信息显然被沙和泥所覆盖。

妮基，101的创造者，也被传言参与其中。

9月2日，其经纪公司在微博上发表声明，否认与刘一案有关，称知道刘和所谓的大学生是完全虚假的，并将为散布虚假言论的人保留法律责任，希望公众不要相信谣言。

据经纪公司透露，尼基在决定申请北京大学电影学院硕士学位后，放弃了在京东工作的机会。他从来没有见过刘和，在他的生活中也没有交集。

与此同时，疑似女性客户的微博id和照片迅速出现在互联网上。网民对疑似女客户的关注度瞬间超过了事件本身，由此衍生出一系列关于刘的新段落，评论开始变得肆无忌惮甚至不堪入目。

一些媒体甚至报道说，刘已经被限制出境。但是这个谣言很快就被揭穿了。

在接受国内媒体独家采访时，明尼阿波利斯市警察局发言人约翰·艾尔德表示，刘被警方释放后，的人身行动自由目前不受限制。他可以离开明尼苏达州或美国，但这并不意味着他是无辜的。当警察联系他时，他需要配合。

他最后强调，“目前的情况是，这个案子还没有结束，我们还在调查这个案子。”

另一个事件是:事件曝光后，今年7月又发生了一起类似刘的事件，再次被网民爆料。

据《纽约时报》报道，2015年，刘在澳大利亚顶层公寓举办了一场派对，派对嘉宾徐被判犯有性侵犯罪。

之后，刘在中国发表声明，表示自己与此案无关。

然而，当事件不断在网民的眼中传播时，很容易产生舆论的叠加效应，并提供更多来自媒体的言论。

像周立波这样的知名网民让事情变得更加生动。

在微博上发了一篇幽默帖子后，他提醒刘:“当初，我的保释金只有5000美元，出国没有限制。为什么今天会变成这么大的狗血事件？那是因为我周围有一个心理扭曲的坏人、一个勒索者和一个忘恩负义的恶棍。”

但这种团结可能不会对刘、和京东的舆论产生积极影响。

京东的危机公关

正如第一篇文章所说，京东这次的危机公关速度非常快。但也许太快了。

与许多在危机面前选择像鸵鸟一样埋头苦干的公司相比，JD.com在第一时间发表了一份澄清声明。

这与京东近年来的危机公关风格是一致的。在此前的假冒茅台事件中，京东也在一定事件范围内公布了“假冒茅台”事件的调查处理进展。当时，京东的措施是:JD.com将首先开始支付，全额返还，并给予十倍的补偿。

在这次事件中，JD.com也采取了快速反击，对吗？假设这一事件是完全错误的，采取这样的策略是绝对正确的，但即使如此，声明的措辞仍有明显的缺陷。

问题在于，警方仍在调查此事，但京东的声明过于强硬，这使得后续信息看起来像是在打脸。尽管京东的声明没有撒谎，但公众的感受可能是另一回事。

这需要时间来揭示它是真是假，但背后的舆论心理才是京东真正需要处理的。

简而言之，无论刘能否在法律层面逃脱，他和京东都注定要面对舆论之风。

这意味着危机公关实际上已经成为一场持久战。

到目前为止，一个尚未被提及的角色已经成为决定战争局势的关键

奶茶妹妹。

骄傲的妻子张泽天

刘曾经公开告诉媒体，他不喜欢章泽天被人称为奶茶的妹妹。

事件发生后，奶茶姐被网民称为抹茶姐。

不管它叫什么，章泽天都会成为危机公关游戏中的一个决定性的儿子。从危机公关的角度来看，张泽天对刘的支持远比的官方声明更有效。

这首先源于张泽天本人已经成为京东的大人物。

作为一家上市公司的首席妻子，近年来，她不仅交出了婚前被批评的“破烂衣服”，还成功进入了国际“时尚圈”。她经常与时尚界名人如刘雯、奚梦瑶和苏芒共进晚餐，并因其出色的服装而受到称赞。

举办慈善晚宴时，她会和比尔·盖茨这样的大人物交换和分享她的商业理念。

当这位前世界首富用英语介绍自己的公益资料收集平台时，她说得不够流利，但她不怕怯场，被网民们誉为“威武的刘泰”。

更关键的原因是她作为“强大的刘泰”的身份。

在过去的一年里，刘经常出国，带着他的妻子张泽天，在大学里做演讲和交流，分享他的创业故事。

4月底，清华大学庆祝建校107周年，刘和向学校捐款2亿元。

在胡润最新公布的2017年500强富豪榜上，她的名字与刘并列第29位，她在24岁时击败了29岁的王思聪，成为榜单上最年轻的富豪。

不仅如此，两人还一次又一次地撒热狗，这引发了网民们一次又一次地刷屏幕。

刘曾为妻子的《美丽的花》作过如下“经典”解释:

“我是瞎子，也就是说，我不知道谁漂亮谁不漂亮。说实话，我不是因为她漂亮才和她在一起的，因为我不知道她是否漂亮。

这显然加剧了事件爆发后的舆论爆炸，所以奶茶妹妹的态度变得非常重要。

另一方面，奶茶姐的存在也使刘从一个铁杆民营企业家的形象变成了一个居家温馨的好人，这个人的房子现在是否倒塌，显然取决于奶茶姐的反应。

最有意思的是，一些网民拿出了刘在3月份曾警告年轻企业家的一句话:做点有价值的事情；第二，我们必须走正确的道路；第三是坚持。

刘对说:“你一定要把生意做好，否则你会坐牢，你的妻儿会跟别人一起过日子的。”

所有这些巧合和讽刺使得奶茶姐妹的下一个反应对危机的解决至关重要。

我不知道我的妻子有多美，但我现在需要一个骄傲的妻子，章泽天。

也许这是这场危机公关成功的关键之一。

来源：千龙新闻网