财讯：周鸿祎：小企业可以靠微革新成功

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本财经信由创业中国精英会主办的“mega峰会:创业和公司改革创新”于年10月25日在北京举行。 上图为奇虎360企业理事长兼首席执行官周鸿佑。

周鸿祯:早上好。

我很高兴有这个机会和大家分享。 这对我确实是个挑战。 第一，我的英语不太好，所以只能说中文。 其次，没有ppt。 刚才主持人介绍我的时候，我应该是中国网上最大的失败者。 本来有机会制造中国最大的搜索引擎，但是犯了错误，很遗憾卖给了雅虎，失去了改变中国网络的机会。 但是现在我做了360个安全卫士，从顾客的数量来说，那已经是最大的网络安全提供商了。 我们希望在将来的网络上把网络作为网络的基础服务，让各读者在成为网络时放心。

今天主办者让我说，我有很多失败，所以可能有一点教训和经验。 只有半小时，我来说一点企业家企业在中国是如何创新的。 事实上，这么多投资者和天使来中国，我认为这无疑是个好消息。 中国有很多机会。 在接下来的十年里，中国的整体人口基数是6亿到8亿人可以上网，所以每个人都有机会，包括无线游戏和网络游戏和电子商务的迅速发展。 但坏消息是中国的网络环境越来越差，我认为中国政府的网络管制与其他领域相比，网络最宽松，而且中国政府帮助了很多本土的网络企业。 我觉得最辛苦的是两个。 一是我们谈论创业的时候。 其实，我认为第一个关健词应该是创新。 我理解创新不是要追一点热点，也不是要模仿别人，而是要做与众不同的事件。 而且真正的创新无疑是卓越的创新，在一个领域不遵守其本来的游戏规则，创造新的游戏规则。 中小企业渴望通过制定新的游戏规则形成特征的大企业，我认为这是美国硅谷和整个领域进步的动力。 但是，真的在中国发生性事件，从我们中国以前流传下来的文化上来说，大家都渴望，对反叛，对破坏是贬义词，所以我们的媒体环境总是对大企业要求完整，大企业上市有钱的话是什么 责备中小企业追求完整性，除非你成功，否则做什么都值得怀疑。 今天来的媒体认为中国改善文化环境需要一点时间。

另一个坏消息是，中国互联网领先的大企业在市场价格和收入方面名列世界前列，但没有像谷歌和苹果那样探索未知的行业，模仿在增加。 在美国，投资一点企业，被大企业喜欢后，很多大企业想买你的企业，可能形成了良好的循环。 但是在中国这些大企业不太想买中小企业。 因为他们认为自己投资小团队花钱，挖掘你的人员，做你完全一样的东西，即使没有创新，只要利用大企业的客户基础和市场力量，他就能轻易杀死很多中小企业。 事实上，中国现在有特别有名的腾讯企业。 当然，很多买股票的投资者可以帮助你赚大钱。 当然，很多网民觉得，自己投资企业时，腾讯如果也模仿这项业务，这一定是失败的。

但是，在这种情况下，我并不完全悲观。 实际上对中国投资者和创业者提出了新的要求。 在这种情况下，你该怎么办？ 我觉得做法很多。 一种做法是我避开他们，我做他们不擅长的事件。 但是我们中国的互联网企业都是全业务，你不太容易避免。 刚才朋友建议我谈执行力，谈战斗精神，谈其他技术。 我想谈谈最近两年。 我在找360。 也就是说，经过巨大的失败，我二次创业做了360年，颠覆了以前流传下来的安全领域，在中国市场达到了80%的占有率。

我想谈谈中小企业也能同样创新的观点。 这种创新被称为微创新。 说到创新，我们像微软一样雇佣了多少科学家，世界上有多少研发中心和研究院，成千上万的个人关门三年磨剑，最后别人拿出高专利，出巨大的算盘。 我认为这种创新实际上在今天的网络世界中变得比较有效地不起作用了。 另外，这项创新不是我们很多企业能做的。 我觉得网络这两年的迅速发展给了我非常强的信号。 整个网络已经成为顾客体验的中心。 如果谈创新产业的高度，从宏观战术的高度规划创新战术，真的想一点，这一点如何打动顾客，让顾客有好的体验？

让我举两个例子。 一个是苹果的例子。 我想这里的很多人和我一样喜欢苹果这个企业，也喜欢苹果的产品。 今天再用其他产品的时候，你当然会佩服iphone渴望手机市场。 如果只是看到他今天取得的成果，我觉得苹果企业很伟大，爬不上去。 这项创新值得我们学习。 但是，追溯到大约七八年前，苹果公司第一次推出ipod时，诺基亚没有想到这一点。 当时的微软也觉得很有趣。 其实苹果做ipod的时候，他只是做了两个创新，一个是mp3播放器可以放硬盘，从客户的角度放几万首歌。 从真正的技术和专利的角度来说，你认为ipod有什么特别的技术和特别无法克服的东西吗？ 没有。 中国有很多盗版的mp3，所以在美国没有这样的问题，所以向大家提供软件。 这也是非常简单的软件。 只是帮助大家怎么买歌，把歌传给ipod。

ipod卖了一亿份后，你发现了变化。 当你发现顾客体验带来的革命和创新时，你获得了很大的市场。 顾客不是你的技术和专利。 顾客只是说我得到这个东西后对我有什么好处。 我能做什么？ 卖了一亿份后，谁做了苹果首席执行官，我们为什么不增加电话功能，然后拿到了iphone。 事实上，当iphone经过客户的反馈和打磨，几年内创造了成千上万的客户时，我们会发现，这种创新只要把屏幕放大，就会变成ipad。

所以即使是苹果这样伟大的企业，它也改变了很多工业，你发现它的出发点是从一个点开始的。 我认为今天苹果企业的市场价格超过了微软的市场价格，这也发出了信号，以技术为导向的企业可能不那么热。 重视顾客满意度的企业可能会变得更强大。 所以今天很多投资者和创业者坐在一起，他们总是问一件事，我认为这是假的问题。 我认为那没有答案。 我们有经验的投资者或创业者。 我们总是想看看将来的趋势。 我们总是从宏观的立场来看3g怎么样，新一代的技术革命在哪里，其实我认为从这个立场制定的战术和创新不太容易执行。 很多企业一出来，我就梦想着这样的平台。 苹果怎么样？ 谷歌怎么样？ 我认为特别是对创业企业来说，模仿和平台是大企业的专利，作为中小企业必须理解打不恰当的比喻。 如果你今天对着大象，你可能用手推大象也感觉不到。 如果能把小创新集中在一点上变成针尖，就可以用针尖扎在大象的皮肤里。

我讨厌雅虎这个企业，所以他们没有创新的意思，所以我离开了他们，离开了他们后我成立了企业。 然后，我的几个朋友投资了他们。 所以，我们有团队也有钱。 我们和经验都有。 然后，我们开始思考未来是什么。 05年的时候，答案是社区。 社区的大方向是正确的。 我们最擅长什么？ 因为我们搜索得最好，我们混合了两种最热的感觉，我们从产业宏观的角度论证了许多未来社区和搜索的迅速发展，今天很多团队可能有类似的想法，所以我不仅是自己，还有很多投资者 我们第一年浪费了投资者几乎000万美元。 我们什么也做不了。

我很容易总结这个经验和教训。 因为我们想的都很远，都是对的。 但是我们没有找到打动顾客的地方。 我觉得每个顾客心里都有一点。 其实，你不需要做很多你们公司的产品。 你也没有必要广泛制作你们公司的产品。 你只要感动客人就行了。 苹果的产品有很多缺点。 比如不能更换电池，太重等这些东西不重要。 我们不需要完美的产品。 我们只是在一点上深深地打动顾客。 事实上，很多团队总是感叹“有钱就能成功”。 我们说即使有钱也没有成功。 我们没能在客户端找到打动顾客的点，但做360的时候，情况相反，我不是安全专家，我以前在安全领域没有任何经验。 如果我是安全专家，今天可能会分享很多教训。 当时中国没有人处理这件事，我成了全中国最好的免费工具。 我们使用的技术完全不能和以前传来的安全制造商的技术相比。 我们为客户处理了问题，使客户的电脑更干净了。 所以，通过这个事件，我们集中了两年，然后我们获得了000万客户。 当你有000多万客户的时候，我想很多模式是有基础的。 你可以想象。 如果我们没有最重要的第一步，就像我说的用针尖打开这个市场，无论想象什么样的模式，都不能据此成功。 基于四千万做的，我们自然进入了这个规模。 我们的浏览器应该是除了ie以外最大的，每天有000万活跃用户，几乎占中国浏览器市场的三分之一。 这是发生在我自己身上的两个事件，但结果因我们的做法和制定战略的做法而异。 所以对创业企业来说，所谓战术不是车站特别高，看到的特别宏观的战术，它应该成为你的顾客战术和产品战术，你是如何通过你们公司的产品打动人的？

我补充一些关于微创新的重点。 如果要进行微创新，我认为你没有必要追逐受欢迎的概念。 因为在中国，如果有特别受欢迎的概念就会有无数企业来，大家进行过度的竞争。 因为包括中国在内的所有大公司都会复制这个模式，所以我认为做微创新不是追赶热点，而是从你身边，从客户那里注意。 客人现在有什么疼痛？ 如何发明新产品和服务来处理客户的问题？ 所以，微创新不是自上而下，而是公司从ceo的立场出发，他进行创新，然后进入下一个阶段。 事实上，微创新应该是自下而上的，从顾客和公司的一线产品经理和技术人员开始。 所以，所有的ceo在自己组建企业后，都必须让自己成为体验顾客。

另一个是必须简单。 特别是，网络经过了十年的迅速发展，现在每个人在网络上生活后，我最近观察了一些成功的企业，他们有共同点。 也就是说，他们非常简单，降低门槛给普通人和普通客人，平时不怎么上网和电脑的人也很容易使用。 所以，街道很简单。 我认为这是最近微创新的方向。

让我举个最简单的例子。 在座的各位，写博客很难，想想你们自己多久没写博客了。 每周都写，每月都写，我也写了好几次。 但是，如果你发送手机邮件，你可以写微博( t.sina )，所以在把它变得非常简单后，很多人想用，因为很多人想用的时候，它可以不断地发生变化。

我认为一家公司做微创新的动作一定很快，其实10年前我们谈论互联网的时候，我们说了快鱼吃慢鱼的话。 实际上做微创新不需要构建完美的处理方案。 因为我不知道完美的方案是什么。 只有客户知道。 所以迅速地，你已经以周、月、季为阶段，取出产品，看看能否迅速进入市场，看看能否打动顾客，如果能得到机会，做越来越多的投资，还可以调整。 其中最有名的反面例子是，微软制造vista的时候，微软这样强大的企业，这么有钱，这么有力量，他们制造vista为什么失败了？ 因为他们认为他们认识顾客，所以他们做了成千上万的个人三年，发现你做了市场变了，你所有的想法都是从微软企业出发，从工程师出发，不是市场和顾客的反馈

举个相反的例子，gmail每周都出版本，所以我认为这样的迅速行动成为了今天的新做法论。 我们有很多中小企业最终瞄准了你的目标，但你不能总是招来敌人。 苹果不是一天做iphone，他花了八年时间。 所以，我认为微创新需要的不仅仅是想法，为了形成企业的文化和dna，整个企业都需要如何继续打动顾客。 你每次打动顾客都可以得到越来越多顾客的好评。

我觉得中国和美国很不一样，这让我一直很困惑。 我想美国有少数高端人士，大部分人都是中产，可能受过良好的教育。 因为有低端客户，所以我觉得在美国制造好的概念和好的产品，开始拿到钱，所有的媒体开始报道，从高到低，在美国投资创意企业真的很容易。 但是，中国没有或少于少数精英，多数是低端顾客，因此中间有非常深的隔阂。 做产品的话，不管你做的概念有多好，它总是在高端顾客的小圈子里以精英们的吹嘘，无法达到真正的中国顾客，真正可以达到使用手机和网络的读者。 所以我认为微创新会如何处理这个问题？ 很简单。 从客户的角度来说，它可以在客户端形成真正的声誉。 大家的观察一定会在低端顾客，也就是普通顾客方面形成口碑。

比如，如果中国网吧里有两个人，他们说当时的百度是怎么打败谷歌的。 他们说百度有很多免费的歌。 他们不理解什么是每个搜索引擎。 他们只希望百度有免费的mp3，有免费的歌。 它形成口碑，它可以在中低端客户中迅速传达。

最后，我总的来说做微创新还是要忍受寂寞。 你做微创新的时候，这一点可能很多人看不到，投资者也看不到。 因为今天大家看到的概念一定不是你要做的。 如果你相信你所做的事能真正改变客户，给客户带来价值，即使一开始看不到商业模式，看不到商业价值，我也觉得非常正常。 我有一个观点。 这家企业可能是从一开始就赚钱的企业。 我认为所有的商业价值至少都在中国站在顾客价值之上。 我认为你没有顾客价值就没有商业价值。 如果你有足够的顾客，顾客就会迷恋你，以为你很酷，离不开你，你成功了。 谢谢你。

问题:

我是俄罗斯驻华记者，你说的微创新概念，我能理解。 但网上常见的另一个概念是山寨。 你觉得你说的微创新概念和山寨概念有什么区别吗？ 同样的东西吗？ 我最近采访了很多中国制造商。 他们说要做这样的东西。 他们在使用别的语言。 他们说我们在用创新的文案。 这和你微创新的概念一样。 但是，你认为在进行创新性复印时，至少创新部分应该占多少比例？ 你可以把它看作是微创新。

周鸿祯:

你的问题真好，但很难回答。 因为山村没有严格的定义，所以自己理解如果是完全的模仿和模仿，可能是比较差的山村概念。 但相反，我想我对客户的体验做了一些改善。 从客户的角度来说，如果你不把微创新称为山寨，我认为那是给山寨比较好的概念。

例如，以前山村手机每天晚上都在电视上销售，但确实有山村手机从顾客的角度尝试了很多创新。 当然，这项创新不一定成功。 所以，我个人认为山寨这个词可能是比较粗略的概念，但我说的微创新强调了我这个概念不能普遍适用。 那是面向顾客的市场，面向费用高的企业。

我觉得你的第二个问题更难回答。 你说你需要百分比。 创新有时是直觉和感觉。 请你从客户的角度改善。 有时不是很大，但客户非常欢迎。 即使花钱也做过很多努力。 我想是100%原创，但我认为客户不一定同意。 所以我想是从什么立场出发的？ 360刚出来的时候，人们以为我们是山寨的。 我们被认为是杀毒制造商山寨。 非常简陋简单。 包括客户界面，非常丑。 客户真的需要效果。 只要有客人就可以慢慢改善。 看看苹果的资料。 苹果的第一版和第二版ipod不太成功，所以那个产品最初是山寨的，但最后你成功了，所以大家不认为是山寨的。

问题:

我认为在中国进行真正的创新是非常困难的事件。 我自己在中国有20多个专利。 包括去年日本东芝的侵权和今年三星手机的侵权。 但是，没办法。 你是个小企业。 请告诉他们。 他们说你是小企业，我们大企业有成千上万的研发团队。 我们为什么看你的东西，反过来模仿我的东西？ 刚才这个老师谈到了山村，当你真的要制作产品的时候，你会发现太难了。 中国现在的发明和制造产品在接口上一直不顺利。 有什么好办法吗？

周鸿祯:

我非常同情你的遭遇。 你一定是个很棒的技术天才，有那么多专利。 但是我认为在中国你做顾客的业务专利并不特别重要。 还是那句话？ 我们可以申请专利来申请专利。 我们经常觉得技术很棒。 你应该考虑问题。 如果这项技术为顾客创造了什么价值，技术重整牛，它不被顾客认可，我认为这项技术不值得。 所以，在你这样的情况下，我的建议还是应该找个搭档。 因为创业企业需要技术天才，有顾客理解，顾客理解的产品专家和营销专家，大家都在想办法把你的技术很好地应用在市场上。

我们自己也犯过这个错误。 我刚才说了我的例子。 最常见的错误是创业企业。 比如，很多人从美国回来拿着技术寻找市场。 技术有非常大的偏差，这很可怕。 我还是认真注意市场和客户，找到他们的问题，我找到问题后，我认为现在世界是平的。 你还在寻找充满世界处理问题的技术，我觉得这很好。 我觉得美国的商业环境很好。 很多纯粹的技术企业被别人收购，中国要想成为创业企业，必须做好自己与这些企业竞争的准备。 不管你怎么抱怨他们，这就是现实。 要在中国创业，首先必须了解客户。

问题:

刚才说的微创新让我印象深刻，我也是创业者，但做起来很辛苦。 我想问具体的问题，现在的家电和中国的网络怎么能有效地结合呢？ 我希望你从创业之路方面给我一点建议。

周鸿祯:

这个问题太具体了，成千上万的人不要让我成为主意高手。 我对很多领域不太了解。 但是，我可以谈谈我个人的看法。 我觉得家电领域有革命。 我几年前投资了想结合家电和网络的企业。 迄今为止，所有家电公司和制造电脑的公司都不真正重视顾客体验。 他们迷信所谓的营销和4c理论。 他们认为立足概念，充分广告，把产品卖给顾客就行了。 正如我刚才所说，客户开始获得你们公司的产品，客户决定购买你们公司的产品不是广告，而是口碑的传达。 他们没有真正意识到将顾客体验转变为指导他们产品的理念，所以我想如果你在这方面了解网络，你就会知道家电。 如果你能在结合的跨境行业做一点工作，我想你绝对有机会。

问题:

我想提出一个问题。 我一直在做资本，创业。 刚才听到你的分解后，问题不一定是你有适合市场的主意。 每个山村手机，他们其实都符合市场，但因为他们没有资本。

周鸿祯:

我没有力量否定资本。 这只是说没有钱一定不行，但即使有钱也不一定不行。 微软比他们有钱，微软做手机也不做苹果。 所以不要误解我。 我自己也有很多vc帮助了我。 我像360一样免费杀毒。 除了微创新，没有vc的支持，我们不能长期重复免费的安全。 但是，我想说明的是，不仅仅是有钱人，实力也不一定能成功，欢迎大家给我写邮件，欢迎网上有我的邮件，大家关注我的书微博(周鸿祎微博)，谢谢

来源：千龙新闻网