财讯：第三届全国客户满意度测评活动实施方案

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一、指导思想:贯彻党的十六大、十七大以来的一系列方针政策，执行国家十二五计划纲要，贯彻国家商务部颁布的《商业服务业顾客满意度评价规范》标准，使公司特别是生产性、生活性服务公司，全面提高服务水平

二、组织机构:

(一)主办单位:中国商业联合会

中国保护顾客基金

(二)支持评价数据:中国人民大学

(三)媒体的特别支持:新华社、人民日报、人民日报海外版、中央电视台、经济日报、光明日报、中国商报、中国联合商报、经理日报、中国网络电视台、本网络。

专业网站:企业品牌和企业文化网络( gkmy )

中国供应商网络( lgw )

中国商品售后服务网( ccass )

中国诚实交易网( cxjy )

(四)承包商:中国商业联合会零售供应商专业委员会

全国顾客满意度评价活动办公室

会计策划负责人:北京五洲创意营销策划有限企业

(五)组委会的指导成员:

主任:姜明(中国商业联合会副会长兼秘书长)

侯贵良(中国保护客户基金副会长兼秘书长)

常务副主任:王民(中国商业联合会副秘书长)

副主任兼秘书长:谭新政(中国商业联合会零售供应商专业委员会副主任)

组委会秘书长:谭新政(兼)

三、评价依据和方法:严格按照商业服务业客户满意度评价规范的标准，用科学做法和先进技术手段进行评价。

四、评价对象:在中华人民共和国境内注册的生产、供应公司、要点评价生产率、生活性服务公司

五、评价结果:科学评价“企业形象”、“预期质量”、“质量认识”、“服务质量认识”、“价值认识”、“满意度”、“忠诚度”等指标，最终发生。

(一)全国客户最满意的十大企业品牌(生产、供应公司)

(二)全国顾客满意生产性服务公司十大企业品牌

(三)全国顾客满意生活性服务公司十大企业品牌

(四)全国客户满意生产性服务公司品牌100强

(5)全国顾客满意生活性服务公司品牌100强

(六)全国顾客满意领域十大企业品牌

(七)全国顾客满意度最有潜力的企业品牌

六、宣传方法:

(一)定于年8月举行盛大的发表派对，计划为政府领导、著名专家学者获得荣誉的机构和个人颁发证书，拍照留念。

(二)论坛:邀请领域知名人士演讲，回答参加者的问题，交流、讨论的公司代表介绍客户服务和顾客维护中出现的问题，与领域专家讨论，提出处理意见。

论坛拟邀请的专家:

国务院研究室工交贸易司长唐元

商务部进出口公平贸易局调查专家宋和平

中国人民大学副教授楚峻

中国标准出版社法律事务部主任王寿魁

德国欧洲经济技术交流协会会长杨佩昌

(三)在全国100多家报纸、网站上发表评价结果。

(四)本活动不收审查费、注册费。 评价公司选择按规定缴纳会费，自主在“商品和质量售后服务评价”、“商品和质量顾客满意评价”、“商品和质量公司品牌评价”等相关媒体上统一推进展示公司品牌形象。

(5)取得证书的机构和个人照片、照片、介绍、样品编辑活动“会刊”在授奖前发送。

(六)向取得证书者颁发具有永久纪念意义的证书、证书。

七、联系方式:

单位:全国顾客满意度评价活动办公室

地址:北京复兴门内大街45号( 100801 )

电话: ( 010)66094340/4341 66094406

传真: ( 010)66094300

单位:中国商业联合会零供应委员会

地址:北京西城区月坛北街25号( 100834 )

电话: ( 010)68391022

传真: ( 010)68391813

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来源：千龙新闻网