老年人成为旅游消费生力军 部分旅行社设隐形门槛

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父母一起旅行，为什么有很多门槛

国庆假期后，它进入了一年内退休人员出行的高峰期。近年来，随着中国老年人成为旅游消费的生力军，“家长游”和老年旅游团成为旅游市场的新热点。根据国家老龄委员会的调查数据，老年游客的数量已经占到游客总数的20%以上，送父母去旅游也逐渐成为孩子履行孝道的重要方式。但是，很多人发现，老年人随团出行有很多限制，各种明显和隐蔽的障碍使原本情绪高昂的老年人焦虑和愤怒。这是什么原因？记者进行了采访。

必须由70岁以上的家庭成员陪同？

——身体不比年轻人好，购物欲望不强。一些旅行社为老年人加入团体设置了一个隐藏的门槛

王女士的父亲住在河南省，今年72岁，平时身体非常强壮。王女士想报名参加她父亲的高级旅行团，出去旅行。因此，旅行社总是告诉她，70岁以上的老人需要家人陪伴才能旅行。退休后，老年人有相对空闲的时间，他们外出时想避开冬夏假期、黄金周等旅游季节，但他们的孩子不能按照旅行社的要求陪他们去旅游。最终，老年人的出行问题成了许多孩子的问题。

事实上，早在2016年，中国就出台了《旅行社老年人旅游服务规范》，规定旅行社不得拒绝60岁以上的老年人参加旅游。然而，一些旅行社在关注老年人健康状况时，仍然设定自己的年龄门槛。例如，一家知名旅游网站在其说明中明确指出:“由于服务能力有限，65岁以上的老年人不得预订云南旅游产品，70岁以上的老年人不得预订四川旅游产品。81岁以上的游客是不可能报名参加旅游的。”许多旅游保险公司会明确指出“承保年龄为0-70岁”和“被保险人必须在80岁以下”。

让王女士困惑的是，为什么旅行社不让老年人独自出行？这难道不等于放弃一个大市场吗？旅行社有自己的考虑。

一方面，出于安全责任。假日中州旅行社总经理王春杰告诉记者，旅行社对老年人的身体状况感到担忧。一旦旅行中发生意外或突发疾病，家庭成员和旅行社之间将不可避免地产生纠纷。一些旅行社不愿承担这一责任，干脆把老年人排除在外。

另一方面，这是为了利润。一家旅游开发公司的创始人刘先生告诉记者，收费项目和购物是旅行社的两种传统盈利方式。对于老年人来说，考虑到年龄和身体因素，许多收费体验项目不能参加。另外，老年游客的消费观念比较保守，对价格比较敏感，购买欲望比较弱，所以一些旅行社不愿意接待老年游客。

重复体检和认证

——旅行前有许多辗转，成功参加代表团后也有许多风险

一些旅行社已经向老年人敞开了大门，但是他们经常去医院进行身体检查，并按照旅行社的要求签发健康证明。“国内旅行一年两次，两次是为了这次特殊的体检，因为旅行社说必须在3个月内出具健康证明。”北京居民宋阿姨直言不讳地表示，这样的要求太麻烦了。“叫三峡巡游旅行团，人家要求体检。我花了80元做了一次体检，开了一张健康证明。旅行社还说社区医院的证明不好，我必须去二级以上医院体检。”辛叔叔说。

尽管有些犹豫，他们最终还是顺利地加入了代表团，大多数老人仍然很高兴。然而，在实际的旅行中有许多风险。

有的是低成本的集团欺诈风险。据业内人士称，一些旅行社夸大了自己的旅游产品，老年人没有足够的歧视，有时甚至落入了低成本购物群体的“陷阱”。由于一家旅行社的广告，王叔叔和他的朋友们带着一个旅游团去了香港。广告声称，只要他们参与购物，就可以免费来港七天。结果七天内，老人穿梭于商场之间，只象征性地参观了一个免费的公园作为景点。低价购物团给王叔叔等几位老人留下了不好的经历。“开始时，有旅游业，但结果却不是，这相当于骗人。”王叔叔说他将不再选择和团队一起旅行。

另一些则认为旅游服务不能满足老年人的实际需求。尽管旅行社的《老年人旅游服务规范》规定包机、包船、特种旅游列车和100人以上的老年旅游团应配备陪护医生，但许多小型老年旅游团却没有配备陪护医生。在这种情况下，如果景区应急设施不到位，就会给老年游客的健康埋下隐患。

据王春杰介绍，一些景区没有配备医疗室、轮椅、担架等设备，甚至一些老年游客反映，一些偏远景区甚至连药品都买不到。就交通和住宿而言，有些公交车台阶太高，上下车不方便；一些酒店客房无障碍设施不完善，缺少坡道、电梯、扶手等便利设施，也成为老年人安全舒适出行的障碍。

在北京工作的小草曾经带着他的祖父母离开家乡去北京。当他去远离城市的景点时，比如长城和八达岭，他考虑和一群人一起旅行，但是经过一轮调查，他发现很少有人适合老年人。"对老年人需求的照顾确实不到位。"小草说。

让老人也快乐地旅行

——不要把老年旅游等同于低成本旅游和大规模旅游，要提高质量，实现双赢

中国老年人口不断增加，老年人的旅游需求日益成为重要组成部分。“拒绝老年人意味着拒绝一个巨大的市场，旅行社应该认识到中国旅游市场的未来趋势。”中国旅游研究院副研究员黄煌告诉记者，与年轻人相比，老年人有更多的闲暇时间，已经成为繁荣旅游市场的重要生力军。例如，中年游客在游轮上的比例明显高于年轻游客。

如何让老年人旅行更顺畅？专家表示，旅行社、旅游景点、社会支持等方面应该通力合作。

旅行社可以专注于老年市场。黄炜建议:“旅行社应深入思考自身战略，根据老年人的需求调整旅游产品，并特别重视保健、保健等品牌旅游产品的开发，以便在激烈的市场竞争中生存。”

旅行社负责人王春杰和刘也提出了类似的建议。今后，旅行社应做好用户细分工作，专门设计和开发更多适合老年人的旅游线路和体验项目，在照顾老年人身体条件和喜好的同时，促进旅游产品的开发和创新。例如，刘先生创办的旅游开发公司主要为客户提供灵活定制的旅游产品。一位顾客想带三个家庭成员去国外旅行，其中包括一位80岁的老人。由于老年人的年龄超出了大多数旅游保险的覆盖年龄，公司与客户协商并签署了豁免协议，成功带领老年人完成了他们的海外旅行。

旅游景点也应该照顾老年人的特殊需要。南开大学社会工作与社会政策系教授雷思武建议，景区不仅要改善物理空室的设施，还要树立“老年友谊”的理念，积极调整景区的实际规划和公共服务。(李乔颖)

(文章来源:人民日报海外版)

来源：千龙新闻网