华帝：已退款超3400万元 退购物卡细则中已明确

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世界杯前夕，赞助法国队的Vantage宣布了“法国队赢得世界杯全额退款”的营销活动，即消费者将在指定日期内购买Vantage的“获胜套餐”产品，如果法国队赢得世界杯，消费者将获得全额退款。根据Vantage昨天发布的公告，截至7月20日10: 00，网上退卡金额为1340万元；截至7月21日18: 00，网下退款金额为人民币2087万元。

Vantage表示，已退还逾3400万元人民币

世界杯前夕，赞助法国队的Vantage宣布了“法国队赢得世界杯全额退款”的营销活动，即消费者将在指定日期内购买Vantage的“获胜套餐”产品，如果法国队赢得世界杯，消费者将获得全额退款。根据Vantage昨天发布的公告，截至7月20日10: 00，网上退卡金额为1340万元；截至7月21日18: 00，网下退款金额为人民币2087万元。

昨天，华帝(002035)有限公司通过各种渠道首次正式回应了“法国夺冠，华帝全额退场”的世界杯营销活动。Vantage表示，此次活动于5月31日正式启动，活动细则已在Vantage官方网站、官方微信、官方微博和各种电子商务平台上的Vantage授权商店主页上公布，活动细则经过公证。

鉴于所有活动细节，Vantage昨日郑重声明，自5月31日活动细节公布和退卡活动开始以来，公司始终坚持预售约定的规则处理退卡工作。7月19日，公司也及时回复了中国消费者协会的关注，中国消费者协会也在其官方微博上发布了公告。同时，本着保护消费者权益的原则，如果订单在2018年7月4日24: 00前交付，但由于非消费者原因无法开具发票，本次活动的权益仍可享有。[抱怨，上黑猫]

辩论

不符合要求的消费者也要求全额退款

据《北京日报》记者介绍，Vantage的“获奖退款”活动源于Vantage成为法国国家队的官方赞助商。在法国队对Vantage的认可基础上，Vantage宣布从6月1日起开展“法国夺冠，全额退款”的营销活动，即消费者在规定日期内购买Vantage的“中奖套餐”产品。如果法国队赢得世界杯，消费者可以得到全额退款。据《北京日报》记者了解，该赛事原计划于6月30日结束，随后法国队因其在世界杯上的出色表现，先后闯入四分之一决赛和半决赛。出于这个原因，Vantage宣布，它将再推迟三天，直到7月3日，届时该活动的原定结束日期到来。最终，法国成为本届世界杯的黑马，赢得了冠军。7月16日凌晨世界杯决赛结束后，Vantage立即开始退款程序。

Vantage昨日表示，启动退款流程后，大多数消费者可以按照退款流程和规则有序进行，但仍有部分消费者持异议。反对意见主要集中在几个方面:消费者购买没有中奖的包裹。模型产品要求“全额退货”；选择礼物后，你仍然需要“全额退款”；如果不符合退款条件，仍需要“全额退款”。对此，Vantage分别给出了解释。首先，Vantage表示，根据已公布的活动规则，消费者只有购买了指定的包装模型产品才能参与此次“全额退款”活动，在此期间个人消费者购买的非包装模型产品不符合“全额退款”条件。其次，根据宣传活动规则中对礼品优惠促销的描述，“礼品优惠促销”权利和“全额退款”权利只能相互选择，不能重复享受。个人消费者在选择优惠升级礼品后仍要求参加“全额退款”活动，这不符合活动规则。此外，根据公布的活动规则，活动有效期为6月1日至6月30日(后延至7月3日)，消费者在非活动期间购买的产品不能参加本次“全额退款”活动。

消除误会

该规则明确规定“网上购物卡”

据《北青报》记者昨天在Vantage发布的公告称，“退款变成了礼品卡退款”，这一消息已经被一些网络媒体炒得沸沸扬扬，并在Vantage之前的公证活动规则中做了明确的标注，甚至详细说明了Vantage购买的在线渠道套餐将被退款。其中，在天猫购物的消费者可以获得“猫超级卡”的退款，在天猫超市可以使用，相当于现金；在京东购物的消费者可以获得“京东电子卡”的退款，该卡可以在京东的全平台自营商店使用，相当于现金；在苏宁网上购物的消费者可以获得“苏宁购物卡”的退款，该卡在苏宁乐购(002024，诊断)的整个平台上使用，相当于现金；在国美在线购物的消费者可以获得“美国运通卡”的退款，该卡用于国美在线的自营产品，相当于现金。

据Vantage在线渠道销售人员称，事实上，由于这些购物卡的使用频率很高，“含金量”基本上等于现金，卡市场的流通折扣率最低。因此，大部分提前看过活动细节的消费者都不反对退卡，只是一些媒体炒作而已。“将购物卡返还给这些在线渠道的最初设置主要是考虑到这些渠道没有用于现金退款的线下渠道。因此，采用了无现金退款模式，这原本是一种更先进的手段，但也被误解为“没有诚意”这家在线频道提供商如是说。

数字

退款已经超过3400万元

根据昨天的公告，法国队在7月16日凌晨夺冠后，公司通过短信、官方网站、官方微信和官方微博宣布退卡，并立即按照之前公布的规则开始退卡工作。Vantage还表示，由于退款金额较大，需要多平台合作，部分消费者尚未完成退款，公司正在积极协调各方提高工作效率，加快退款进度。Vantage发布的数据显示，截至7月20日10: 00，共收到网上取款申请4292份，取款金额1550万元，取款金额1340万元；截至7月21日18: 00，已有4081笔线下退款，退款奇数约占总数的46%，退款金额为2087万元。

在行业内

企业设计活动应尽可能避免误解

对于一些不合格的消费者也要求退款的现象，一些业内人士分析说，事实上，当他们第一次购买Vantage的“Winning Package”时，恐怕大多数消费者都没有想到法国队最终会获得冠军，所以他们并没有真正关注活动，甚至没有阅读活动的细则。“但当我得知我真的可以退款时，消费者自然想便宜，这是可以理解的！”此人说，但问题是，一些不认真对待此事的人没有仔细了解事件的详细规则，并完成了必要的手续。在这种情况下，不能排除有些人通过向媒体甚至消费者协会投诉来尽力获得退款，而有些媒体则直接指责企业在没有详细了解的情况下不守信用，最终导致了本不应该发生的混乱。对此，他建议企业在开展此类活动时应充分考虑消费者的心理，以尽可能避免消费者之间的误解和不满。

来源：千龙新闻网