注册过那么多APP 你注销成功过吗？

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如果该应用账户无法注销，用户在互联网上的“痕迹”就无法消除，绑定到该账户的个人手机、银行账号、身份证号等个人信息也有被泄露的风险。《消费者保护法》和《网络安全法》明确规定，公民有权依法保护自己的个人信息。为什么软件运营商还敢公开挑战相关法律法规？

最近，央视记者发现，仍有一些应用不提供取消服务，即使提供了服务，程序也很繁琐。一些用户会毫不犹豫地违反规定，甚至花钱取消账户。取消困难背后的企业“小算盘”是什么？如何保护用户“被遗忘的权利”？

在线贷款应用程序拒绝用户取消账户，公然违反规则

大学生谭笑最近遇到了一个烦恼。他喜欢的专业培训课程很贵，他的积蓄不够，而且他不想和父母说话，所以他下载并注册了几个点对点贷款软件。经过一番比较，谭笑打消了网上贷款的想法。但是当他去取消他的账户时，他被告知他不能。

大学生谭笑:

首先，我觉得利率不合适。其次，几家网上贷款公司的客服每天都打电话给我要快速借钱，这很烦人。我觉得不安全，所以我计划取消所有的，但我说不

记者与谭笑一起，依次拨打了几个在线贷款客户服务电话，但均被拒绝。

记者:我想知道，注册后我们可以取消吗？

“人人贷”客户服务:登记完成并填写好信息后，暂时无法取消登记，女士。

记者:我可以取消吗？

“我是来贷款的”客户服务:如果你有一个成功的贷款订单，你不能取消它。

记者:如果我借钱，我不能取消。为什么？

“我是来贷款的”客服:这是公司的政策。在有了一个成功的贷款记录后，你不能取消它。没有理由。

记者连续打了几个网上贷款软件的客服电话，回答是没有。谭笑说他没有享受过软件服务，那么他怎么会失去停止服务的权利呢？中国消费者协会律师组律师胡刚表示，这些软件的行为已经构成明显的违法和侵权行为。

中国《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择商品或者服务；第十条规定，消费者有公平交易的权利。

《电信和互联网用户个人信息保护条例》第九条第四款明确规定，用户停止使用电信服务或者互联网信息服务后，电信运营商和互联网信息服务提供者应当停止收集和使用用户个人信息，并为用户提供注销号码或者账户的服务。

用户尽最大努力只取消一个账户

除了公开拒绝，用户在注销账户时还会面临各种困难。在注销新浪微博时，记者遇到了一个棘手的问题:他按照指示提交了注销申请，但被拒绝了。原因是“不能在普通手机上操作”。

记者很困惑，知道他每天都用它刷微博，怎么会这样？

记者:在成为普通手机之前，应该浏览多少东西，缓存多少信息？

新浪客服:如果你平时有时间，发微博或者转发一些微博。我们只能建议你试试，当它能成为一个普通的手机。这里没有具体的时间限制。

在那之后，记者频繁地刷微博，但是几个星期后，微博仍然显示“不能在普通手机上操作”。在网上搜索后，我意识到我不仅遇到了这个问题。

让人哭笑不得的是，为了摆脱与账号的关系，网民们摸索出了一个不同寻常的解决办法:主动违规。原本是一个合格的用户，如果他想满足一个合理的要求，他只能通过非法的手段来解决，而荒谬的事情并不止于此。

记者随后发现，“微博注销”是作为商品出售的。在某个网络平台上，一位店主以35元的价格出售一款名为“微博快速注销”的产品，月销售额为1112元。

在3000多条评论中，大多数买家都无法通过官方注册取消。记者试图下订单。果然，当他10分钟后再次登录时，界面变成了“你的号码还没有注册”，取消真的成功了。

卸载和注销不同的用户信息是核心

在调查过程中，记者发现人们经常因为注销的麻烦而选择卸载不需要的软件。许多应用客户也会建议用户卸载是最好的解决方案。

事实上，卸载和注销是完全不同的概念。卸载后，用户帐户和与该帐户相关联的个人信息仍存储在应用平台的数据库中；只有取消账户，账户才能消失。从法律的角度来看，卸货相当于消费者单方解除合同，而取消相当于双方正式解除合同。为了维护自己的信息安全，软件的使用应该注意注销，而不仅仅是卸载它。

如果该应用账户无法注销，用户在互联网上的“痕迹”就无法消除，绑定到该账户的个人手机、银行账号、身份证号等个人信息也有被泄露的风险。《消费者权益保护法》和《网络安全法》明确规定，公民有权依法保护自己的个人信息，《电信和互联网用户个人信息保护条例》还规定了对违反注销义务的经营者的罚款数额。为什么软件运营商还敢公开挑战相关法律法规？

公安部第三研究所网络法律研究中心主任黄道立:

“登出难”的根源主要在于用户及其个人信息的价值。在大数据时代，用户规模往往是企业获得投资的关键数据。根据2013年的规定，电信机构将对违反规定的运营商处以最高3万英镑的行政处罚。违反规定的经济成本仍然比较低，很难起到很大的威慑作用。事实上，注销技术本身并不复杂。

可以实现快速注销吗？答案是没问题，只要操作员愿意。一些网民抱怨一些知名应用的取消条件苛刻，过程繁琐。他们借此机会再次收集个人信息，甚至要求用户上传带有身份证的视频短片，引发了激烈的讨论。目前，许多已经命名的应用程序可以快速注销。专家表示，随着网络安全行业的不断完善和相应立法的逐步成熟，企业也应该加强自身的诚信和自律。

来源：千龙新闻网