预付卡消费投诉成一大热点 不要一次性充值太多

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核心提示|洗车卡、健身卡、美容美发卡、家政卡……近年来，预付费卡越来越多，一方面给消费者带来好处和方便，另一方面也暴露出许多弊端。商户老板带钱跑了，预付卡“擅自缩水”，服务不满意却不能退款等问题。3月15日维权活动开始后，预付卡消费投诉成为热点。

[投诉]

15小时的清洁服务被“减半”

3月15日维权活动的报道一发布，中原区退休老人温先生一大早就向记者抱怨说，大约4年前，他充值2000元申请了大禹家政的会员卡，剩下的15个小时的清洗时间没有用，但家政公司说现在只能用7.5个小时。"承诺长期有效的卡怎么能减半？"温先生感到困惑和愤怒。

无独有偶，近日，《大河日报》记者接到投诉称，预付卡已成为“骗人的卡”。住在冠城区的杨(音)抱怨说，在金城街洗了一个澡，他说200元的会员卡可以洗30次澡，但洗了19次后，剩下的11次澡因为新老板的原因而被禁止使用。“现在新老板不认识这个账户，老老板也不出面，”杨先生生气地说，有100多人和他遭受同样的事情。

此外，健身专家侯对街的一家健身房表示不满，他说，因为新老板的原因，充值1.2万元的终身会员卡“无效”。“至少有200人受到影响。有些人收取超过10万元成为终身会员。现在他们只能希望卡会叹息。”侯告诉记者。

[调查]

"它现在还可以用一半，这被认为是烧香."

3月4日，记者来到温先生家，看到他的家政学书上赫然写着“长期有效”。随后，记者以购买保洁服务的名义联系了大禹家政办公室主任杨女士。她鼓励记者充值一两千元申请会员卡。因为会员卡的最低小时服务是30元，这是非常划算的。如果你不是会员，你将按每小时40元收费。

至于温先生的经历，她承认这种情况确实存在，因为现在的员工成本很高，“没有清洁工愿意做低于每小时20元的工作。”因此，从2017年5月1日起，大禹家政规定所有以前每小时充值不到20元的客户将使用其剩余服务时间的一半。

当记者问她是否已经通知了高层成员？她说，不需要通知！“现在这么多国内公司都倒闭了，我们公司还能给客户一半的钱，客户已经烧得很高了。”杨女士说，大禹家政在郑州基本没有门店。记者试着拨打温先生家政手册中提到的各个部门的服务热线，但90%都没有开通。大禹客房部投诉的电话号码显示已经关机。

“不要说还有15个小时，还有很多顾客手中还有数百个小时，所以他们只能用一半！再想想吧。”杨晓说完就挂了电话。

《大河日报》记者了解到，大禹家政服务有限公司成立于1999年，是一家集开发、培训、服务为一体的家政、物业、保洁服务实体企业。它在郑州开了20家连锁店，在郑州、Xi和济南开了十几家分店。在温先生的家政学著作中，他写道:“全国家政学企业诚信单位100家”、“郑州市家政学协会优秀服务单位”...

[数据]

预付卡消费一直是“投诉热点”

预付卡消费一直是“抱怨的热门词”。

今年2月，河南省工商局发布了《河南省12315维权情况分析报告》，指出预付卡消费侵权在2017年收到的服务投诉中占比最高。根据相关图表，预付卡消费主要出现在服务消费领域，其次是商品购买。在合同问题中，预付款侵权最为突出，占合同问题投诉总数的43.8%，其次是不可退还定金，占25.7%。

另据了解，2017年3月15日省工商局发布的消费警示中也提到了预付卡消费。

[探索原因]

预付卡可以帮助企业“钱生钱”

为什么预付卡消费如此受欢迎？省消费者协会副秘书长王中生分析说，一方面，商家盈利，他们可以通过发卡快速提取资金，也可以让预付款“钱生钱”成为融资渠道；另一方面，消费者通常会从预先存在的优惠中获得折扣，这似乎很划算。然而，当一个商人破产或逃跑时，预付卡就变成了一张“骗人的卡”，很难把钱拿回来。

2011年，河南省消费者协会针对全省预付费消费情况，在13个省辖市和6个试点县进行了全面调查。王中生表示，经过调查，从省消费者协会的调查和消费者投诉来看，预付费消费领域大致存在以下侵权类型:突然消失型，即运营商首先诱导大量消费者购买优质服务的消费卡(通常为一年)。当积累了可观的“利润”时，商店很快被转移，人们去overnight/きだよ0商店有几种类型，如违约欺诈、拒绝退款、合同陷阱和虚假宣传。

[对策]

个体工商户也纳入备案监督

预付卡消费投诉居高不下，让它成为“脱缰之马”？

事实上，早在2012年，商务部就出台了《一次性商业预付卡管理办法(试行)》，规定一定规模的企业应在发行预付卡后30天内向商务部门备案，并按照预收资金的一定比例将存管资金存入商业银行，以约束企业违规行为。但是，这种方法只针对具有一定规模的法人企业，不涉及个体工商户。大量个体工商户活跃在洗浴、洗车、美容美发、家政等行业，是预付卡消费问题多发的“重灾区”。

“正是因为管理层空·怀特的存在，一些糟糕的企业才大胆地跑掉了。”温建议有关部门扩大注册发行人的范围，对个体工商户进行监管，使消费者的权益不受侵犯。

有专家建议，相关部门应加强联合监管，将发卡后“跑”的不法商家纳入失信“黑名单”，并在贷款、投资、出入境等领域对其进行限制。，从而提高违反法律法规的成本，引导商家诚信经营。

[提醒]

不要一次充电过多

在这里，省工商行政管理局12315指挥中心提醒消费者在办卡前要检查经营者的资质和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、营业时间长的企业；在选择预付卡的类型时，应该进行理性消费，根据自己的实际情况购买预付卡，避免便宜，避免一次性支付的投资过多；签约时，双方应明确约定服务内容，如服务使用范围、有效期、退卡规则等。，不信任商家的口头承诺，服务协议应在书面合同中执行；办理卡时不要忘记索要发票，保留书面证据，以保护消费者权益，消费过程中如与商家发生纠纷，应及时向工商部门或其他相关部门投诉。

来源：千龙新闻网