烟台威海公布车险理赔服务榜 渤海财险两地表现均不及格

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中新社网财经4月13日电(记者郭)近日，烟台市保监局和烟威保险行业协会联合发布了2016年财险公司汽车保险理赔服务综合评价指标，对辖区内财险公司汽车保险理赔服务能力和水平进行了排名。

根据“排行榜”，安城财险汽车保险理赔服务在烟台地区排名最后，得分仅为27.23分，渤海财险等其他三家公司的表现也不合格；在威海，渤海财产保险以总分44.58分排名最后。

烟台市:上次安城财险的分数只有27.23分

从排名来看，在烟台市的29家财产保险公司中，安城财产保险公司以总分27.23分排名最后，CPIC财产保险公司以总分84.63分排名第一。

据公开信息，安城财产保险是第一家总部设在重庆的全国性财产保险公司，成立于2006年，注册资本为40.76亿元。根据中国保监会的数据，2016年安城财险保费收入为37.1亿元，在中国60家财产保险公司中排名第23位。

安城财险有208家分支机构，包括19家省级分支机构，主要分布在长三角、珠三角、西三角和华北地区。2016年，烟台P&C保险公司理赔服务综合评估表显示，安城P&C保险公司于2012年5月在烟台成立了机构。

此外，平安财产保险、渤海财产保险、信达财产保险三家保险公司均未达到“及格线”，总分分别为59.84分、57.95分和44.43分。

总分为80分以上的“优秀学生”除CPIC财险外，还包括华海财险、浙商财险和PICC财险。这三家保险公司的汽车保险理赔服务总评价得分分别为84.25、84.02和83.01。

烟台财产保险公司2016年汽车保险理赔服务综合评估表来源:烟台保险监督分公司

威海市:渤海财产保险以总分44.58排名最后

在威海的24家财产保险公司中，排名最后的渤海财产保险公司的总得分为44.58分，是威海唯一一家总得分低于60分的保险公司。

值得注意的是，迪达P&C保险公司和永安P&C保险公司分别以61.58分和62.72分徘徊在“及格线”的边缘。

此外，华安财险以总分87.10排名第一。除华安财险外，还有7名总分为80分以上的“优秀学生”。它们是PICC P&C保险、信达P&C保险、中国联合保险、CPIC P&C保险、长安责任保险、平安P&C保险和阳光P&C保险。这七家保险公司的汽车保险理赔服务总分分别为86.38、84.07、82.94、83.50、81.96、81.08和80.23分。

2016年威海财产保险公司汽车保险理赔服务综合评估表来源:烟台保险监督分公司

用六个指标评价汽车保险理赔服务

据悉，2016年韦偃地区车险理赔服务综合排名评价指标包括6个项目，从不同角度反映了财产保险公司的车险服务能力。

(1)收盘价。一段时间内保险公司车险案件结案比例。和解率越高，越多的保险公司将在这段时间内结案。

(2)结算期。一段时间内保险公司汽车保险案件的平均处理时间(从报告到财务支付)。结案周期越短，案件处理得越快。

(3)信访投诉率。一段时间内对保险公司服务信函和访问的投诉数量与公司收到的保费之比。指数越低，投诉的相对数量就越少。

(4)关于拒绝支付强制保险赔偿的投诉数量、涉及的三个案件以及代位求偿权。一段时间内因保险公司拒绝支付强保险而引起的投诉数量以及三方和代位求偿引起的投诉数量。

(五)资源配置调查。保险公司的验船师及检验工具的数目与所收取的保费的比率。

(6)现场测试结果。保险行业协会每季度组织一次现场测试，随机选择地点和时间，模拟车辆事故报告，对公司调查人员的到达速度和服务能力等项目进行测试和评分。

去年，全国范围内发生了数万起汽车保险索赔纠纷

汽车保险理赔纠纷一直是财产保险公司中比较大的一类理赔纠纷。根据中国保监会的统计，2016年中国共有16403起财产保险投诉。其中，保险公司合同纠纷投诉15965起，占97.33%。

从投诉类型来看，理赔纠纷仍是保险公司合同纠纷中最常见的投诉，有12，077起理赔/支付纠纷。汽车保险理赔纠纷10160起，占理赔纠纷的84.13%。

索赔纠纷的主要问题是公司根据合同条款作出拒绝或免除赔偿的决定，但消费者不接受；双方对维修计划、配件价格和工时价格有争议；索赔时间过长，索赔材料繁琐，消费者感觉不好。

来源：千龙新闻网