知识付费是否“风光不再”？用户找不到退课、退款渠道

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知识支付“丢失”了吗？此前，一些调查显示，随着用户在使用知识支付产品过程中识别和过滤内容能力的逐步提高，在线知识支付产品的开盘率和回购率有所下降。与一两年前知识支付的热潮相比，消费者的兴趣似乎正在降温。

自2016年以来，许多互联网平台已经布局并进入知识支付领域。巨大的商机也吸引了许多企业家的参与。因为它颠覆了通过吸引流量和构建一个巨大的生态系统来实现的互联网商业模式，它因其低投入成本、短产业链和直接实现而受到企业家的青睐。然而，经过一段时间的快速发展，知识支付的热潮正在逐渐降温。利用率的下降是最直接的反映。

丰富和高质量的内容是知识支付得以建立和发展的原因。通过付费阅读，我们可以满足用户在短时间内获得高质量内容的个性化需求，使知识支付成为互联网过去的投资出路。然而，随着内容制作者的涌入，各平台内容的同质化趋势越来越明显。主题、周期和价格几乎是一样的，给用户一种“乱花钱，变得有吸引力”的感觉。由于缺乏技能，许多内容制作者也无法持续提供高质量的内容。一些付费产品夸大了营销，忽视了质量，这也给行业带来了负面影响。一些产品吸引用户购买夸大的标题，但内容是一样的，无趣的。然而，一旦用户发现课程“满是水”并且没有达到预期，他们就找不到退课和退款的渠道。

知识支付是冷的，一方面，这是繁荣消退、大浪淘沙后的正常现象；另一方面，随着竞争的深化和消费理性的回归，消费者对内容的批判越来越多。这需要知识付费从业者有足够的耐心和信心来培育市场，通过创新和积累创造高质量的稀缺产品。

为知识付费的关键在于“知识”。只有做好“知识”工作，用户才能获得可持续的“支付”。对于知识支付行业来说，只有这样才能避免“来去匆匆”，深化内容，细分好，满足不同群体用户的需求。

此外，知识支付市场的健康发展离不开良性的成长环境。有关行政部门要重视网络知识产权保护，杜绝拷贝和窃取原始内容的现象。知识支付平台的售前宣传和售后服务机制有待进一步完善。(刘伟)

来源：千龙新闻网