中消协：将对＂华帝退全款＂维权工作结案 继续督促善后处理

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关于“法网夺冠、华帝全额退款”活动的实施，中国消费者协会督促华帝及时汇报进展情况，接受社会各界监督，解决京津分销渠道空货实退问题，延长消费者合理申请时间，并准备专项资金处理案件善后事宜。

根据Vantage的报告，截至2018年7月31日24: 00(即Vantage承诺退款的完成日期)，Vantage退款的总体执行情况如下:

一是“法国队夺冠，Vantage全额退款”的整体实施基本完成。

Vantage宣布“法国队赢得了冠军，Vantage退还了全部金额”活动在网上销售了7802个“获奖包”。截至2018年7月31日24:00，在线注册卡退款总数为7358张，Vantage审核了7248张符合取款条件的卡。退卡金额2627.9万元，符合退卡条件的退卡已完成，截至2018年7月31日24:00，共下线登记订单7611张，已退订单7195张，退金额3708万元。退还的奇数占登记奇数的94.53%。共完成退款(卡)14443张，退款金额6335.9万元，占网上和网下购买“中奖包”总数的86.43%。

在催促Vantage退款期间，一些向中国消费者协会投诉的消费者主动告诉我们他们已经收到退款或达成协议，并要求中国消费者协会取消他们的投诉。自7月26日起，中国消费者协会外部专项投诉信箱每天收到的投诉信件平均为一位数，三天内电话咨询次数为零。

二.北京和天津的分销渠道出现问题后，华帝总部直接接手，退款工作提前完成。

华帝的京津分销渠道出现问题后，京津消费者的退款责任被华帝总部接管。截至7月26日，华帝公司已完成北京和天津注册的所有线下购买套餐的退款，共计56个套餐，退款总额为26.6万元。截至7月29日，北京已有21个订单在网上注册，所有卡都已退回。天津华帝燃气器具销售有限公司未参与网上活动。

同时，根据中国消费者协会的要求，华帝公司明确了以下事项:

1.Vantage Company确认订单将于2018年7月4日24:00前送达，但如果由于非消费者原因导致包裹无法在规定时间内开具发票，消费者仍可享有本次活动的权益。

第二，Vantage公司延长了申请退款的注册时间，承认了因合理原因仍未收到退款的消费者的权益。

3.截至7月31日，华帝通过中国消费者协会向华帝提交了255份有效的消费者投诉，华帝公司表示将接受中国消费者协会的监督，逐一进行核实和处理。

四.Vantage退款活动的截止日期是2018年8月25日。

如网下无退费，网上已提交完整信息，但未收到退卡或退卡金额有异议，可在2018年8月25日前联系Vantage官方服务电话:400886288。

有鉴于此，中国消费者协会将于2018年8月26日12: 00关闭“法国队赢华帝退款全额支付”的特别权益保护邮箱。如果消费者有后续需求，他们仍然可以通过正常渠道反映出来。中国消费者协会欢迎消费者继续监督。

中国消费者协会投诉电话:010-63281315

Vantage的投诉专用电子邮件地址:tousu2018@cca。

来源：千龙新闻网