财讯：范例拆析：奔驰的失败危机公关

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轰动的“奔驰事件”在国内外并不惊人。 前几天，国际知名公关企业的总监接受记者采访时，认为这是完全失败的危机公关的例子，是危机公关中的几个禁忌，奔驰几乎犯了。

3月25日，梅赛德斯·奔驰(中国)有限公司社长麦基讨论了他的失败公关。 “与顾客信息的表现没有妙手”。

公关界的人对奔驰的公关失败有很多评论。 例如，反应慢、态度傲慢、渠道错误和国情不通等，但最不能容忍的错误是对顾客的无端指责和威胁，认为企业很快就会在公众中形成难以磨灭的傲慢自负的形象。

在“失败的事情”中，奔驰企业的所有声明都有对客户的谴责，赋予了不能接受或被讨厌的定性。 第一辆奔驰损坏后，奔驰企业的声明是“极端、不必要的行为”、“非合理、无意义的行为”、“不必要、侵犯我企业权益的行为”。 一些大帽子下面没有实质性的处理措施，旁观者也看不见。

第二辆奔驰毁了后，奔驰的指责几乎升级为外交恐吓。 “我希望小王的行为不会对国际化进程中的中国产生不利影响。 ”。 这时，来自奔驰的联想只是店里的大欺负和蛮横自负，结果浪费了自己处理这件事所做的很多努力。

其实，公关人员嘲笑奔驰的解决，其结果一点也不意外，甚至认为“这是迟早发生的事”。 真是难以置信。 这个世界级企业品牌的汽车企业在中国不采用专业的公关企业。 当然，没有“危机解决集团”和“危机对策中心”等机构。

由于没有专业的公关代理，与媒体没有长时间的联系，出现了这种不自然的情景:投下大量的公关费，在危难时没有媒体的援助，当然是为了记者的良心和正义或者民族的感情或者舆论的压力，插手。 因为奔驰的应对措施不太好。

奔驰公关的偏差一目了然。 首先，制度的刻板印象会导致反应迟缓。 德国企业大多数都是这样。 有点大的事情必须向总部请求批准。 信息原稿和采访原稿都必须慎重考虑。

另外，奔驰企业显然是技术替代公关、律师替代公关，这是奔驰公关失败的根本原因。 每次奔驰的表现，技术和律师都是主角，技术专家说每个人都不擅长的名词，律师再次一封一封不是每个人都能理解的用语，这些话可能没错，但别人听到的不是味道，没有。 因为没有经过公关过滤和包装。 奔驰对法律的忠诚和信仰真的什么都不顾，所以可能没有意识到让任何严格比较的律师进行公关是一场灾难。

这是公关的abc。

来源：千龙新闻网